Von verärgerten die Meister - wie man ein unzufriedener Kunde in Ihre besten Kunden
Es ist ein Vertreter der Alptraum-der Anruf kommt, dass von einem verärgerten Kunden. Nicht nur, dass es schaffen, zusätzliche Arbeit für Sie, aber es schneidet in Ihre wertvolle Zeit verkaufen. Aber ob Sie es glauben oder nicht, ist dies tatsächlich eine große Chance und Umsatz eine Chance für Sie zu einem Helden. Gehen Sie wie folgt vor, um diese Situation für Sie: Mit der einfühlen ClientThough könnte es schwierig sein, eine enge Lippen, einfach und lassen Sie Ihre Kunden Vent. Hören können Sie bestimmen, was der Kunde wirklich wütend über. Ist es das eigentliche Problem die Ursache seiner Wut oder ist es, wie Ihr Kunde erwartet von seinen Vorgesetzten? Bestimmen Sie, was die Kunde ist wirklich fragen und herauszufinden, wie man die Lösung. Wenn höhere Management-Ebene behandelt werden muss, schafft dies eine Gelegenheit für Sie, um ein Treffen und eine Beziehung. Wenn Ihr Kunde das Geschäft belastet wird, dann brauchen Sie, um schnelles Handeln, um eine resolution.Establish einen Plan der ActionEscalate das Problem in Ihrem Unternehmen und stellen Sie sicher, dass er in den richtigen Händen in Ihrem Kunden-Service-Organisation. Erläutern Sie die Dringlichkeit der Situation und der Forderung, dass die beteiligten Parteien geben Sie Updates auf dem Weg. Schedule Meeting Times oder Konferenz fordert den ganzen Tag, um ihnen Fristen und die Dinge in Bewegung. Wenn Sie nicht die erwarteten Updates, rufen sie, und drücken Sie für die Auflösung. Dies hat nicht nur den Druck auf, aber es ermöglicht es Ihnen, die Verbindung für den Kunden. Sein alle Beteiligten, wie Sie sich, Maßnahmen zu ergreifen. Überblick über die für die Auflösung und verpflichten sich, die Aktualisierung aller Beteiligten als Fortschritt in Richtung der Auflösung dann sicher sein, für das Follow-up und Ihre promises.A Treffen wie dieses können Sie treffen sich Führungskräfte und arbeiten Sie Ihren Weg bis des Organigramms, die Grundlage für künftige Möglichkeiten. Obwohl Sie treffen sich unter unglücklichen Umständen, wenn das Problem ist gelöst, werden Sie nicht vergessen werden, für Ihre schnelle und ausgezeichnete Kunden service.Offer ein ConcessionSince Sie nicht möchten, dass auch Rückerstattungen oder Gutschriften, und selbst wenn Ihr Kunde nicht erwarten, dass eine, es ist eine gute Idee , um einen Frieden bieten. Sobald das Problem behoben ist, bieten Sie Ihren Kunden eine kostenlose Testversion von einem anderen Produkt. Der Prozess wird nicht nur glücklich machen, sondern könnte dazu führen, dass eine künftige sale.You könnte auch koordinieren, ein Abendessen oder Ausflug zu einem Ballspiel zu danken Sie Ihrem neuen Exekutive Kontakte für ihre Geduld und Zeit. Gibt es in Ihrem Unternehmen ein Benutzer der Gruppe Treffen, Messe oder jährlichen Konferenz kommen? Angebot einige Freikarten. Die Teilnahme an Veranstaltungen wie diese fast immer zu einem Verkauf. Was auch immer Sie tun, nicht nur Hand ihnen einen Geschenk-Gutschein oder Geschenk. Stellen Sie sicher, dass eine Networking-Veranstaltung oder etwas, das führt zu einer Zukunft sale.Another Art und Weise zu verpacken und ein Problem zu Bett ist es, ein Treffen mit dem neuen Executive Kontakte. Gibt es in Ihrem Unternehmen ein Executive Briefing Center? Angebot für die Koordinierung einer Nachmittagsveranstaltung und die Führungskräfte Ihres gesamten Produktlinie Einführung in Ihrem Unternehmen Führungskräfte und erfahren Sie mehr über die Vision des Unternehmens. Wenn Ihr Unternehmen nicht über eine solche Art von Service, erstellen Sie Ihre eigene. Bringen Sie ein Executive Briefing, die ihnen von Scheduling-Führungskräfte Ihres Unternehmens zu sprechen und präsentieren Sie Ihre vollständige Produktlinie. Bestellen Sie ein catered Mittagessen, Hand Geschenke mit Ihrem Firmenlogo und beeindrucken den Besucher mit Ihren professionalism.Unfortunately viele Kunden haben niedrige Erwartungen von Verkäufern. Aber können Sie diese Arbeit zu Ihrem Vorteil von mehr als ihre Erwartungen, mit einem exzellenten Dienst am Kunden und deutlich machen, dass Sie durch Ihre Verpflichtungen auf. Es ist die beste Weg, um Vertrauen aufzubauen und dauerhafte Beziehung und bevor Sie wissen, dass es, Ihre verärgerten Kunden könnte Ihre beste Quelle von income.Stephanie Chandler ist der Autor von "The Business Startup-Checkliste und Planning Guide: Nutzen Sie Ihre unternehmerische Dreams "und der Gründer der http://www.BusinessInfoGuide.com, ein Verzeichnis der freien Ressourcen für Unternehmer. Melden Sie sich für den Newsletter zu erhalten BusinessInfoGuide
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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