Stärkung der Kunden-Service entscheidend
Es ist immer wieder erstaunlich, wie viele Unternehmen haben Mitarbeiter, die befugt sind, um ehemalige Kunden wunderbare Anreize zu locken sie wieder, doch ihre Kunden haben die Möglichkeit zu bieten praktisch nichts zu überzeugen, ein unzufriedener Kunde stay.Powerless, diese CSRs oft tatsächlich ignorieren Kunden Anträge und Erklärungen zu ihrer Absicht zu verlassen, auch sie dazu, sich eine andere Unternehmen! Sie wiederholen oft die wenigen Sätze sind sie erlaubt zu sagen, immer und immer wieder, weitere ärgerlich customers.I die vor kurzem ein Interview mit dem CEO der Firma, die eine Matratze hat mir gesagt, dass Kunden nie Beschwerden erreichen, weil ihn seine Mitarbeiter sind befugt, innerhalb der Grund, die Kunden, was ihn glücklich. Seine Mitarbeiter sind zufriedener, da sie glauben, dass die Unternehmen vertraut zu machen Sound decision.Sadly, dass Unternehmen ist einer-in-a-Millionen heute. Wenn andere seinem Beispiel folgen würden, gäbe es viel weniger für die ehemaligen Mitarbeiter, die Call-Kunden, denn es wäre sehr viel weniger früheren Kunden zu beginnen with.When I arbeitete in Fast-Food-als Teenager, die eine unglückliche Kunden einen kostenlosen Apple Umsatz und mit ihr verlassen glücklich war Platz. Heute, Fast-Food-Mitarbeiter, wie auch andere im Kundenservice, dürfen nur Ehre Gutscheine und Angebote, für die es vorprogrammierten Tasten auf ihrer registers.It scheint, dass die Unternehmen heute eher verlieren treuen Kunden für das Leben, als es ihren Fuß-Soldaten im Kundenservice zu werfen ihnen eine Apple pie.Recently, hatten wir nur, wie unsere Erfahrungen mit Satellitenschüssel Unternehmen. Nach mehr als vier Jahren eine treue, wobei Kunden haben wir festgestellt, ein Problem mit unserer Rezeption. Wir haben, dass jemand kommen eine Blick auf sie, und uns wurde gesagt, wäre es 100 US-Dollar. Das ist die einzige Möglichkeit war befugt Kundenservice zu bieten. Haben wir bekannt gegeben, dass wir könnten ganz neue Satelliten-Anlagen für das Unternehmen frei von der Wettbewerber, und uns wurde gesagt, dass sie grünes Licht und Schalter, die wir did.After wir eingeschaltet, die erste Firma, die zu fragen, warum wir nach links, und das haben wir doch unsere Geschichte. Der Arbeitnehmer vereinbart, dass "nach vier Jahren, sollte man feste es kostenlos." Zu spät. Wir haben einen neuen Ein-Jahres-Vereinbarung, und wir könnten nicht glücklicher sein, mit unserem neuen, digitalen Video-recorder.On der anderen Seite, haben wir keine offenen Kundenreklamationen auf unser Geschäft, da sehr einfach, wir unser Bestes tun, um unsere Kunden gerne von Anfang an. Klar, wir machen Fehler, und wir laufen aus, aber wir immer tun, was man braucht, um Dinge richtig, plus ein bisschen etwas für die Kunden. Das Haltung baut langjährige, erfolgreiche Kundenbeziehungen. Hier sind einige Tipps zur Stärkung Ihrer Kunden Service-Abteilung: 1.) Je nach Art der Beschwerde-, Arm-Kunde Service-Mitarbeiter mit die Möglichkeit zu bieten Anreize für unzufriedene Kunden, um sie nicht zu verlassen. Es ihnen ermöglichen, zumindest die Hälfte dessen, was die Menschen, die ehemalige Call-Kunden können offer.For Beispiel, wenn Sie in der Regel für einen Service-Anruf, aber Sie sind mit der Aussicht auf Verlust eines 10-jährigen Kunden, dass der Kunde den Kundendienst zu bieten ein halb off.2.) Wenn Ihr Unternehmen geschraubt, und Ihr Kunde fordert sie auf, damit Ihre Kundendienstmitarbeitern zugeben, dass ein Fehler gemacht wurde, und entschuldigen uns eine Vielzahl an Angeboten, um für sie? Monat ein kostenloses Service, einen Gutschein für einen Rabatt auf eine Zukunft order.Nothing ist mit mehr als erschwerenden jemanden bitten, ohne die Zulassung jede falsche tun (zB "Es tut mir leid, Sie denken, dass Art und Weise." Oder "Es tut mir leid, Sie sind verärgert darüber.") Lassen Sie sich sagen: "Tut mir leid, wir waren falsch. Was können wir tun, damit es bei Ihnen? " Was auch immer geschah nach dem Motto "Der Kunde hat immer Recht"? 3). Toss die Skripte. Giving Kundendienstmitarbeitern Listen der Dinge zu sagen, zu unzufriedenen Kunden sich Ihre Mitarbeiter in nicht mehr als Roboter. Mit der heutigen Sprach - Anerkennung Technologie, können Sie auch nutzen eine automatische Antwort system.Train Ihren Kundenservice, wie Menschen zu handeln, wie Menschen. Sie mit der Art der Konfliktlösung die sie benötigen, um unzufriedenen Kunden in Menschen, die zumindest glauben, dass Ihre Firma kümmert sich um ihr Problem und will helfen them.4.) Anreize für Kunden, die weiterhin unglücklich Kunden.Weitere Beispiel, Ihre Band fordert, und einmal im Monat eine Auszahlung an den Kunden Service-Vertreter, der nicht den besten Job Drehen wütend Kunden gerne in ones.5.) nicht "warten, für den Kunden, auf Gespräch mit einem Manager. Wenn die Kundendienstvertreter die Autorität, um eine Lösung ist nicht genug, um die Kunden, sollte es SOP für die Vertreter, um Zeit für die Beratung mit einem Betreuer und gegebenenfalls um sie in die discussion.Anne Brady ist freier Redakteur und Schriftsteller mit mehr als 20 Jahren Erfahrung, die schriftlich, während der Arbeit für die Dow Jones Newswires, wurde häufig von der Wall Street Journal. Sie und ihr Ehemann eigenen Brady's Homebrew (http://www.bradyshomebrew.com), die verkauft home Bierbrauen und Weinherstellung Ausrüstungen und Zubehör.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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