Der Umgang mit schwierigen Menschen
1. Lassen Sie sich nicht Hooked! Wenn die Leute verhalten zu Ihnen in einer Weise, die Sie der Meinung sind wütend, frustriert und verärgert - das ist bekannt als Hook.We kann sogar "Hooked" durch die Art und Weise die Menschen, wie sie reden, wie sie Geruch und auch von ihrer allgemeinen demeanour.If Wir nehmen den Köder dann sind wir für die andere Person, um unser Verhalten. Dies kann dann zu einer unproduktiven response.We haben die Wahl, ob wir uns entschlossen, um Hase oder Aufenthalt unhooked.2. Lassen Sie sich nicht von ihnen zu you.We oft die Einstellung anderer Personen zu reizen oder ärgern uns. Dies wird offensichtlich zu der anderen Person durch unsere Stimme und unseren Körper Sprache. Dies nur Brennstoffe situation.When eine schwierige Umgang mit schwierigen Menschen, sich aus der sie sich emotional und zuhören und nicht defensiv aktiv. Menschen können emotionale und herabsetzende Bemerkungen - nicht steigen der Köder 3!. Anhören - Hören - listenLook und Ton, wie Sie hören. - Bei der face-to-face, müssen Sie sich interessieren, den Kopf nicken und gute Augen. In den "Telefon - Sie benötigen, um die gelegentliche "Uh Hu - I See" Wenn die andere Person zu spüren, dass Ihnen und dass Sie daran interessiert sind, ihr Problem, dann sind sie wahrscheinlich mehr reasonable.4. Holen Sie sich alle Fakten - schreiben sie down.Repeat zurück (Paraphrase) die Problem, um sicherzustellen, dass Ihr Verständnis und damit die andere Person wissen, dass Sie listening.5. Verwenden Sie namesA Personen Name ist einer der wärmsten klingt sie hören. Er sagt, dass Sie erkannt haben, sie als Individuum. Es ist wichtig, nicht zu übertreiben, da es über die Bevormundung der anderen Person. Stellen Sie sicher, dass sie wissen, dass Ihr Name und dass Sie den Besitz für die problem.6. Don't blame jemand oder etwas else.7. Watch out für Menschen, die Egos "nicht unterbrechen" nicht behaupten, "nicht direkt mit Lösungen" Lassen Sie sie einfach mal Dampf abzulassen "Don't say," Calm Down ".8. Sehen Sie es von der anderen Person der viewToo Wir sind der Meinung, die oft "schwierig" Person ist, die zu viel Lärm. Wir denken - "Was ist die große Sache, ich fix it right away." Es ist eine große Sache für die andere Person, und sie möchten, dass Sie zu schätzen it.You müssen nicht unbedingt mit der Person Sie akzeptieren jedoch die Tatsache, dass es ein Problem für them.9. Seien Sie sehr bewusst Ihre Körpersprache und Ton voiceWe oft noch eine Situation, ohne es zu. Unsere Tonfall und unsere Körpersprache können oft Widerspruch zu dem, was wir sagen. Wir können sagen, sorry aber unser Signal und unsere Körpersprache kommunizieren können unsere Frustration und Ärger. Menschen hören mit den Augen und wird mehr Glauben, wie Sie sagen, etwas eher als das, was Sie say.It 's auch wichtig, mit einem warmen Klang der Stimme, wenn es sich mit einer schwierigen Situation. Dies bedeutet nicht, dass "nicey-nicey" oder verhält sich in einer nicht durchsetzungsfähig manner.10. Wörter zu avoidThere sind Worte, die bestimmten Schwellenwert kann dazu führen, dass Menschen immer schwieriger vor allem in emotional aufgeladenen Situationen. Dazu gehören: "Sie haben auf" - "Aber" - "Ich möchte, dass Sie" - "Ich brauche Sie" - "Es ist Unternehmen Politik "-" Ich kann nicht oder können Sie nicht "-" Umgangssprache "oder" Buzz "Worte -" Es tut mir leid "-" Ich werde versuchen "-11. SorrySorry Stop sagen, ist ein überstrapaziert Wort, jeder sagt, wenn etwas schief läuft und sie verloren hat value.How oft haben Sie gehört - "Sorry 'bout, dass mir die Details, und ich diese Art für Sie." Viel besser zu sagen - "Ich möchte mich dafür entschuldigen?." Und wenn Sie wirklich brauchen, das "Sorry" Wort, stellen Sie sicher, dass auch sie als Teil einer vollständigen Satz. "Es tut mir leid, Sie haben nicht, wie versprochen, dass die Informationen von Herrn Smith." (Auch hier, es ist gut, Praxis zu verwenden den Namen der Person). Es gibt noch andere Dinge, die man sagen kann, statt sorry -12. EmpathiseThe wichtig Sache zu realisieren, wenn es sich mit einer schwierigen Person ist es, mit ihren Gefühlen -, dann mit ihrer problem.Using Empathie ist ein wirksames Mittel, um sich bei einer Person, die Gefühle. Empathie geht es nicht um die Vereinbarung, nur Akzeptanz, was die Person sagt, und das Gefühl. Grundsätzlich ist die Botschaft - "Ich verstehe, wie Sie sich fühlen." Natürlich muss es sich um eine echte Antwort, die Person, wird klar, wenn du unaufrichtig und sie fühlen sich patronised.Examples eines Empathie Antwort wäre - "Ich kann verstehen, dass Sie wütend" oder "Ich sehe, was du meinst." Auch diese Reaktionen müssen genuine.13. Build RapportSometimes ist es nützlich, um eine andere Ausdruck der Empathie Reaktion, auch Sie selbst im Bild. - "Ich kann verstehen, wie Sie sich fühlen, Ich mag es nicht, entweder, wenn das passiert mir" Dies hat den Effekt, der sich auf der anderen Seite Personen und baut rapport.Some Menschen bekommen, wenn Sie diese Antwort, da sie glauben, es werde dazu führen, dass "Nun, warum Sie nicht etwas dagegen tun, dann." Die Mehrheit der Menschen nicht so reagieren, wenn sie merken, dass Sie ein angemessenen und solidarischen Person. Wenn sie es tun, dann empathising und die Person sagen, was Sie tun, um die situation.14. Unter Versprechen - über deliverWhatever Sie sagen, dass die Lösung einer Situation, nicht einen Stab für Ihre eigenen zurück. Wir sind oft versucht, in einer schwierigen Situation zu machen, die schwer zu halten. Wir sagen Dinge wie - "Ich werde diese heute Nachmittag sortiert und rufen Sie zurück." Es kann schwierig sein, um es sortiert "heute Nachmittag". Viel besser zu sagen - "Ich werde diese sortiert nach morgen Mittag." Dann Telefon sie wieder, dass am Nachmittag oder am nächsten Morgen und sie glauben, dass Sie sich great.You nicht gewinnen allRemember, jeder ein wenig verrückt von Zeit zu Zeit, und Sie werden nicht immer die Möglichkeit, zu beschwichtigen alle - es gibt keine magische Formel. Allerdings ist die Mehrheit der Menschen in dieser Welt sind vernünftige Leute, und wenn Sie behandeln sie als wie, dann sind sie eher in eine positive Reaktion manner.Some mehr thoughtsThese stellt fest, sind in erster Linie entwickelt, um mit schwierigen Menschen, wenn wir einen Fehler gemacht haben. Wir haben oft mit anderen Menschen, wenn wir nicht einen Fehler gemacht haben aber die Menschen die es hier geht, oft als schwierig und nicht bereit zu akzeptieren, was wir say.We daher müssen sie nachweisen, durchsetzungsfähige Verhalten, das uns hilft kommunizieren klar und selbstbewusst unsere Bedürfnisse, Wünsche und Gefühle anderer Menschen zu missbrauchen, ohne in irgendeiner Weise ihre menschliche rights.Some Bücher readA Frau im eigenen Recht - Anne DicksonFeel die Angst und Do It Anyway -- Susan JeffersIrresistibility - Philippa DavisWhy Männer nicht zuhören und Frauen können nicht lesen Karten - Allan & Barbara PeaseAlan Fairweather ist der Autor von vier ebooks in der "How to get Mehr Sales"-Serie. Viele praktische
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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