Lernen von Ihren Mitarbeitern und Kunden Beschwerden
Anhören von Beschwerden, unabhängig davon, ob sie angemessen sind oder nicht, ist ein Bestandteil jeder Manager's Job. Manchmal Beschwerden einfach überwältigend sein kann. Allerdings, durch die sie im Schritt mit einem offenen Geist, können wir lernen viel von unseren Mitarbeiter und Kunden über die Gefühle workplace.After alle, eine Beschwerde ist nichts mehr, dass eine Person, Ihnen zu sagen, daß er (oder sie) muss nicht erfüllt wurden. Wie unzufrieden Kunden, sie geben uns eine zweite Chance, etwas zu korrigieren, die gemacht wurden das erste Mal zusammen. (In diesem Fall den Kunden geschieht, werden Ihre Mitarbeiter.) Wenn Sie hören, die ihnen geduldig und aufmerksam, ihre Beschwerden werden Sie auf eine reale oder potentielle Problem, oder sagen Ihnen, einen besseren Weg, um mit einem situation.We werden nicht verwendet, jedoch zur Bewältigung von Beschwerden. Wir lassen unsere Emotionen Regel unser Denken in der Regel. Daher lassen wir Beschwerden tragen uns, weil wir über die Beschwerde als einen persönlichen Angriff auf uns. Es ist nicht! Wenn Sie das nächste Mal vor einer wütend Arbeitnehmer, hier sind einige Schritte zur berücksichtigen: ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  Versuchen Sie etwas Neues und different.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  aufmerksam, geduldig, und mit guten nature.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  Selbst wenn die Beschwerde erscheint unvernünftig, nicht sagen, ihn so. Halten Sie es für yourself.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  Denn niemand will, werden beschuldigt, ohne Grund, vor allem, wenn es stimmt, dass er vielleicht recht. (Dies bedeutet, dass Sie möglicherweise falsch.) ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  ihn einladen, um Ihnen in seinen eigenen Worten eine Lösung für seiner Beschwerde. Sagen, zum Beispiel, "Wenn du in meinen Schuhen, was würden Sie tun, um Abhilfe zu schaffen?" (Achten Sie darauf, nicht, um seine Beschwerde oder einer Situation ein Problem, denn damit könnte erschweren ihn auf den Punkt , dass er verliert seine Fähigkeit zu denken und sich klar ausdrücken.) ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  Reinhören sorgfältig und aktiv. Lesen Sie seinen Körper language.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  Verwenden Sie Feedback Fragen oder Erklärungen auf, damit er weiß, dass Sie versuchen zu verstehen und seine Bedürfnisse erfüllen. (Beginn Antworten mit Aussagen wie: "Wenn ich Sie richtig verstanden habe, ...") Wenn Sie sich die Zeit nehmen, um sich Ihre beschwerdeführende Kunden oder Mitarbeiter, werden Sie hören, was er sagen Sie. Dann werden Sie in einer besseren Position, um ihn in einen zufrieden customer.Remember: Wenn Sie Ihre Potential, gewinnen alle. Wenn Sie das nicht tun, wir alle lose.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Etienne A. Gibbs, MSWPERMISSION neu zu ordnen: Dieser Artikel kann erneut in eZines, Newsletter und auf Web-Sites, die Zuordnung ist für die Autor, und es scheint, mit dem im Lieferumfang enthaltenen Urheberrechts-, Ressourcen-Box-und Live-Web-Link. Obwohl vorab eine Genehmigung nicht erforderlich ist, benachrichtigen Sie uns bitte unter eagibbs@ureach.com, wenn Sie diese article.Etienne A. Gibbs, MSW, Management Consultant und Trainer, Seminare, Vorträge und schreibt Artikel über das Thema: ... Wir helfen Ihnen Ihre Potential. Er bietet: Management, Marketing, Erziehung und Ressourcen auf
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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