4 Mythen über Kunde Wert
Der Zweck des Geschäfts ist, einen Kunden herzustellen und zu behalten.
Viel ist über Kunde Lagebestimmung, Kunde Verhältnis-Management (CRM), Metrik des Kunde Lebenszeit-Wertes (CLV), Kunde Centric Organisation Modelle, Kunde Zurückhalten, Kunde Obacht-hinzufügen jedes hohe klingende Wort mit geschrieben worden - der Kunde, der dieses Wort vorangehen oder folgen und Sie haben ein neues Modell, eine neue Theorie. Versehen Sie das Schlagen der Bücher, der Berühmtheitautor Seminare und der Ausbildung mit einer Überschrift, bis eine andere Theorie entlang kommt.
Und wir sehen, daß der arme Kunde noch das unbefriedigteste Los ist (das alle uns Fachleute auch miteinschließt, als Kunden).
Ein was für Hersteller oder ein Diensterbringer häufig als Markt- oder Wertangelegenheit denkt, reagieren Kunden auf eine diametrisch andere Art und Weise. Warum geschieht sie?
Während Geschäft in Produkten und abgeleiteten Werten ausgedrückt denkt, betrachtet Kunde Zufriedenheit. Die Schlüsselfrage ist, ob die ganze Strategie, Produkteigenschaften, ons addieren und Wertkreation zu entscheidenden Kundendienst führen.
Jetzt kann dieses ein wenig unvereinbares scheinen. Um es zu veranschaulichen lassen Sie uns besser das Beispiel der Zelle Fernsprechdienste nehmen. Firmen rollen aus einem neuen Produkt jede vierzehn Tage mehr Wert, in ihrer Perspektive anbietend.
Dann ist der Punkt, warum die Kunde Unterhaltschaltung rüber zu den unterschiedlichen Diensterbringern und den Produkten oder die Pakete so häufig tut, wenn die Produkte Wert anbieten.
Der Schlüssel hier ist mehr Wertangelegenheiten werden gerollt heraus, ohne das sehr grundlegende zu betrachten. Ob der vorgeschlagene Wert den Kunden Zufriedenheit gibt. Wenn nicht er nicht wertvoll ist. Der Kunde kauft Zufriedenheit. Höchster Wert wird abgeleitet, wenn der Kunde völlig mit seinem Erwerb zufriedenIST.
Einige allgemeine Mythen in der Wert-Kreation
Mythus # 1 mehr wird häufig Wert betrachtet
Kauf man erhalten ein, das freie Entwürfe heraus gerollt werden. Es gibt selbstverständlich einen sofortigen Verkäufe Stoß. Jedoch am Ende des Entwurfs glaubt der Kunde, daß er alle entlang hatte, 100% für die Produkte mehr zahlend und nimmt diesem sehr Produkt wahr, wie teuer einmal der Entwurf zurückgenommen wird. Mai Schalter zu einem anderen Produkt zu dem gleichen Preis. Zusammenfassung: Unzufriedenheit führt, um Abnutzung zu bewerten
Mythus # Preis 2 ist Wert
Viel hält Geschäft niedrigeren Preis für den Antrag mehr Wertes. Meistens beenden Produkte des niedrigsten Preises oben als der zweite gut mit einem höheren veranschlagten Produkt mit den ähnlichen Produkteigenschaften, die den Markt führen. Der einfache Grund ist, kann des höheren Preises das Produkt anbieten eine höhere Zufriedenheit wegen der wahrgenommenen Werte und der Bilder. Automärkte sind ein Hauptbeispiel dieses Syndroms.
Mythus # 3 weitere Eigenschaften oder addieren ons sind Wert
Geschäfte laden ein Produkt oder halten mit mehr Eigenschaften instand, die folglich einen höheren Wert anbieten. Während dieses attraktiv sein kann, wenn die Eigenschaften nicht durch ausreichendes stützt die Zufriedenheit können kleiner sein unterstützt werden und Wert verringert wird. Wir treffen tägliches dieses an. Ein Kunde kauft ein Produkt mit vielen Eigenschaften aber nicht richtig demonstriert oder kann möglicherweise nicht richtig instandgehalten werden. Anfragen können möglicherweise nicht effektiv angefaßt werden. Der Fluglinien Antrag addieren ons, wie freie overnite Anpassung noch nicht bevorzugt werden, wenn die Services, wie die Anfrage Behandlung, die Reservierungen und die Zeitpläne schlecht sind. Zelle Telefone, die Firmen viel von anbieten können, fügen ons wie der durchstreifende Staatsangehörige hinzu oder geben eingehende Anrufe usw. frei. Jedoch, wenn die Gebührenzählung schlecht ist und Gebührenzählung Anfragen werden nicht richtig dem Kunden wird unzufrieden gemacht und läßt den Service für einen anderen Versorger gewendet.
Mythus # 4 Produkte konkurrieren mit ähnlichen Produkten
Dieses ist häufig in der Freizeitindustrie zutreffend. Ein Filmtheater kann möglicherweise nicht mit einem anderen Filmtheater konkurrieren. Wenn der Kunde nicht mit einem Theater oder einem Film zufriedenIST, die er Wahlen betrachten kann zu anderen Unterhaltung Quellen, zum Beispiel ein Vergnügungspark. Wir können sie nennen beliebige Zeitprodukte. Höchste Zufriedenheit Niveaus sind in dieser Art des Geschäfts sehr wichtig.
Diese sind einige der Beispiele von, wie Geschäfte in festsetzenden Wert total falsch gehen können. Während es zum Gespräch der Wertkreation ganz gut ist, muß etwas Gedanke in den Hauptbestandteil im Wert einsteigen, der der Kundendienst ist.
Und sind das Geschäft, das über Kunde Zurückhalten wirklich ernst ist. Als gleichmäßiges weiß ein Anfänger zum Geschäft, daß es weit preiswerter ist, vorhandene Kunden instandzuhalten und zu behalten. Die Kosten des Erwerbens des neuen Kunden sind sehr hoch.
Jetzt, wievielen Geschäft den Konsumentenbefriedigungindex haben, zum dieses Hauptfaktors in der Kunde Wertkreation zu überwachen
R.G. Srinivasan ist Gründer von geborenem, Forum zu gewinnen. Er ist ein zugelassener Trainer- und Marketing-0nline Förderungberater. Überprüfen Sie aus seinen Webseiten an http://venturelinks.tripod.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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