Kundendienst Ist Ihr Geschäft
Sind in, unabhängig davon welchem Geschäft Sie - Sie seien Sie wirklich im Geschäft der erfüllenkunden. Der Grad des Kundendiensts, den Sie liefern, stellt das Niveau des langfristigen Erfolges fest Sie im Geschäft erzielen.
Bilden Sie Kundendienst Ihre Obere Priorität
Nicht einfach bilden Sie Verkäufe. Stellen Sie Kunden - erfüllte Kunden her. Zusätzlich zum sofortigen Profit stellen sie auf dem ersten Verkauf, erfüllte Kunden helfen Ihnen, Ihr Geschäft in 2 anderen wichtigen Möglichkeiten zu errichten zur Verfügung:
1. Sie werden ein Vorratsbehälter der Wiederholung Kunden. Für einige Geschäfte, das Wiederholung Kunden für mehr des gleichen Produktes oder Services bedeutet. Für jedes Geschäft bedeutet es Kunden für zusätzliche Produkte und Dienstleistungen.
2. Sie verweisen automatisch mehr Geschäft auf Sie von ihren Freunden und von Geschäftsbeziehungen. Dieses ist in hohem Grade rentables Geschäft für Sie, weil es nicht Sie jederzeit oder Geld kostet, um es zu erhalten.
Versprechen Sie Nie, Daß Mehr Als Sie Liefern Sie
Bilden Sie nie alle mögliche Versprechungen, die Sie nicht (oder werden Sie nicht) halten können. Nichts entfremdet Kunden schneller als, etwas weniger erhalten, als sie von einem Geschäft erwarten. Sie wiederholen nicht Geschäft mit Ihnen. Und sie erklären jeder, das sie über ihre unglückliche Erfahrung - Veranlassen Sie, zukünftige Kunden zu verlieren wissen.
Spitze: Fassen Sie Kunde Beanstandungen schnell und mit einer positiven Haltung an. Bemühen Sie sich, Ihr Verhältnis zum beschwerenden Kunden anstelle von Ihrem sofortigen Profit von ihnen zu konservieren. Sie belohnen Sie später mit mehr Verkäufen und Empfehlungen.
Geben Sie Immer Kunden Mehr, Als Sie Erwarten
"Überschuß liefern" auf Qualität und halten instand. Übersteigen Sie immer Erwartungen Ihrer Kunden. Sie gewinnen ihre lange Bezeichnung Loyalität. Es auch Marken es schwierig, damit Konkurrenten Kunden von Ihnen stehlen - selbst wenn sie niedrigere Preise haben. Kunden riskieren nicht eine unsichere Erfahrung mit einem Konkurrenten, wenn sie wissen, daß sie mehr erhalten, als sie erwarten von Ihnen.
Spitze: Überraschen Sie Ihre Kunden mit unerwartetem Wert. Wenn Sie Produkte verkaufen, schließen Sie eine "die Bekanntmachung zurückgenommene Prämie" mit jedem Auftrag ein. Wenn Sie Dienstleistungen verkaufen, erhalten Sie in die Gewohnheit des Tuns etwas Extrakosten für jeden Kunden oder Klienten, ohne für es aufzuladen.
Informieren Sie Kunden, wieviel Sie sie bewerten.
Informieren Sie Ihre Kunden Sie denken immer an sie. Verständigen Sie mit ihnen regelmäßig. Z.B. verursachen Sie einige spezielle Abkommen gerade für Ihre vorhandenen Kunden. Und verkünden Sie neue Produkte oder Dienstleistungen zu ihnen, bevor Sie sie zum allgemeinen Markt verkünden.
Spitze: Wandeln Sie Ihre Kunden in Werbemittel um. Entwickeln Sie einen Anreiz, damit sie Teilnehmern und Freunden über den Wert Ihrer Produkte oder Dienstleistungen erklären. Eine Aufschrift von ihnen ist wirkungsvoller als irgendeine Menge des Annoncierens - und sie ist viel preiswerter.
Z.B. belohnen Sie sie jede Zeit, die sie jemand verweisen, das ein Kunde wird. Ihre Belohnung kann wie eine Gutschrift in Richtung zu ihrem folgenden Auftrag von Ihnen so einfach sein.
Sie sind im Geschäft der erfüllenkunden unabhängig davon, welche Produkte oder Dienstleistungen Sie zur Verfügung stellen. Die erfüllten Kunden, die Sie herstellen, helfen Ihnen, Ihr Geschäft zu errichten durch werdene Wiederholung Kunden und indem sie neues Geschäft auf Sie von ihren Freunden und von Teilnehmern verweisen.
Copyright Bob 2004 Leduc
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Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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