Wie man Kunden
Wer war es, das gesagt hat - "Der Kunde hat immer Recht"? Auch für diejenigen von Ihnen, die können nicht den ganzen Tag, ohne zu wissen, es wurde H Gordon Selfridge, der Gründer von der Kaufhaus Selfridges in London.The Frage Ich möchte beantwortet ist, hat er immer mit den Kunden am Tag zu Tag, und wenn ja, war er eine Art Heiliger? Let's face it, Kunden können eine echte Schmerzen im Nacken. Sie bewegen Himmel und Erde für sie, Sie auf ihre Wünsche offen, Sie geben ihnen Zeit zu zahlen und sie immer noch versuchen, Ihre Preise Schraube down.Just, wenn Sie haben alles getan, dass sie verlassen, und starten Sie den Kauf von einem Ihrer competitors.Wouldn 't Führung eines Unternehmens ein viel besser, wenn wir nicht haben Kunden? Nun, wie wir wissen nur zu gut, wir brauchen Kunden und viele von ihnen. Wir wollen, dass sie den Aufenthalt bei uns und wir wollen, dass sie sagen, nette Dinge über uns zu anderen people.We auch wollen, dass sie bei uns auf Zeit und die Tatsache, dass wir vielleicht ein bisschen teurer als others.So, wie wir diese Wunder? Es ist wirklich kinderleicht; Sie müssen nur noch zwei Faktoren ab: zuverlässig und sympathisch. Zunächst einmal, laßt uns überlegen, was wir durch die reliable.Reliability ist über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu tun, was Sie sagen, wird es tun. Es ist in zwei Teile, der erste Teil ist: sie tun Recht ersten Mal und tun Sie es auf Zeit. Wenn Sie nicht dieses Bit rechts dann wirst du haben große Probleme. Kunden, die gelegentlich Fehler, aber zu viele, und Sie haben es, so lassen Sie uns ein bisschen näher an reliability.We 've einen langen Weg in den letzten Jahren in Bezug auf die Produkt-und Service-Zuverlässigkeit Kern. Wenn man heute kaufen ein Produkt oder eine Dienstleistung erwarten sie, dass es funktioniert. Sie nicht einen Computer kaufen, eine Waschmaschine oder ein Auto und Sorge, dass es nicht funktionieren. Sie wissen, dass es will. Sie wissen auch, dass, wenn sie sich nicht, es ersetzt werden, ohne Wortklauberei. Das einzige, was ist, wenn Sie liefern diese Art von Zuverlässigkeit in Ihrem Unternehmen dann nicht erwarten, Brownie Punkte bei Ihren Kunden, nehmen Sie sie nur für uns selbstverständlich. Wo Sie sind eher zu schlüpfen in die Zuverlässigkeit Einsatz (und das ist der zweite Teil) ist in dem, was einige Menschen immer noch als kleinere Fragen: * Wenn der Antrag nicht auf das Telefon zurück, wenn wir sagten, wir würden; * Wenn sie nicht liefern, wenn wir sagten, wir würden; * Wenn der Antrag nicht zu senden, wenn wir sagten, wir würden; * Falls nicht, um etwas ganz Besonderes, wenn wir gesagt, wir would.The ironisch Sache ist, dass einige Kunden bezüglich dieser Fehler oft als ganz normal. Aber diese Leute werden nicht mehr mit Ihnen, sie nicht sagen, nette Dinge über dich zu anderen Menschen und sie beschweren sich über Ihre prices.If Sie sagen Sie Telefon ein Kunde durch 5pm Telefon aus, bevor dann 4pm nicht am nächsten Tag. Wenn Sie sagen, dass jemand Anruf zwischen 9 und 12 Uhr, dann tun Sie alles, was Sie können, um sicherzustellen, dass jemand näher als 12 auf neun. Glaube nicht, dass für eine Minute an gefordert, dass der Kunde 11,55 beeindruckt, weil es nicht. So let's nur wiederholen, so gibt es später keine Missverständnisse auf: erstens Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung hat die als zuverlässig gelten, zweitens, alles, was Sie sagen, hat der Kunde zu reliable.However, glaube ich, dass mehr als alles, was Sie, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung und Ihre Mitarbeiter haben zu viele Organisationen likeable.Too vergessen, dass ihre Kunden sind Menschen und das Ding mit den Menschen ist, dass sie nicht immer logisch Entscheidungen. Möglicherweise haben Sie ein zuverlässiges Produkt oder eine Dienstleistung, zuverlässige Lieferzeiten und wettbewerbsfähige Preise. Aber es ist nicht enough.Customers werden von ihren Emotionen und er ermöglicht es dem Heck einer Partie, wenn sie wie du und ein gutes Gefühl über Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter. "Unsere Kunden mögen uns", höre ich Sie sagen, "außer vielleicht der schwierigen diejenigen, die unangenehme Menschen, diejenigen, die sind nie zufrieden, die elenden Teufel - muss ich mich auf? Haben Sie schon gehört, die sagen, "man nur die Kunden Sie verdienen? Führen Sie Ihre Augen nach der folgenden Liste und sehen, wie viele können Sie abhaken .* Wir haben immer eine echte Lächeln für jeden Kunden .* Wir sind warm und freundlich zu allen Kunden .* Wir hören aufmerksam durch und machen es offensichtlich, dass wir hören .* Wir verwenden die Kunden und unsere Namen entsprechend .* Wir vermitteln den Eindruck, daß wir uns .* Wir Verständnis für Probleme und Beschwerden und reagieren schnell .* wir gelegentlich etwas tun, um den Kunden angenehm überraschen .* Wir halten unsere Versprechen .* Wir geben den Eindruck, dass wir Spaß mit .* Wir behandeln den Kunden die Art, wie sie selbst behandelt werden möchten, nicht die Art, wie wir sein wollen treated.How gut haben Sie getan? Wenn Sie haben eine Menge von Zecken dann haben Sie wahrscheinlich viele Kunden, die wie Sie. Noch ein Wort zu den Managern und Arbeitgeber unter Ihnen. Führen Sie Ihre Augen, dass die Liste wieder und ersetzen Sie das Wort "Kunde" mit den Worten "Arbeitnehmer" oder "Personal Kollegen." Wie viele Zecken haben Sie diese Zeit? Viele Zecken bedeuten, wie Sie Ihre Mitarbeiter, und es wahrscheinlich, dass Ihre Kunden Sie als well.Have, du hast bemerkt, wie die Tatsache, dass so wenig Kosten sympathisch? Eine Menge von weniger als Werbung oder andere verkaufsfördernde Tätigkeiten, die als Ersatz für verloren customers.Maybe der Kunde nicht immer Recht, aber wenn Sie nicht möchten, dass sie, stellen Sie sicher, dass sie wie you.Discover, wie können Sie mehr Geschäft, ohne zu kalt Anruf! Alan Fairweather ist der Autor von "How to get Mehr Umsatz ohne Verkauf" Dieses Buch ist vollgepackt mit praktischen Dinge, die Sie tun können, um? erhalten Kunden zu Ihnen kommen. Klicken Sie hier
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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