10 Kundendienst-Qualitätsaussagen zum Maß oben gegen
Es konnte schnell klingen und einfach, wie gut Ihr Geschäft bei der Zufriedenheit, es tut ist zu sagen Kunden. Hörfähigkeit wie:-
"wir erhöhen unseren Umsatz bis zum dem 14% Jahr bis jetzt"
"unsere Kunde Beanstandungen sind jetzt kleiner als 4% oder unsere Verhandlungen"
... konnte wie Musik zu Ihren Ohren klingen, aber das ist die Zeit gerecht, die Sie sehr achtgeben müssen.
Ein regelmäßiges Maß von, dem Sie als Ihre Organisation sind, nicht abhängig von etwas von der Einfach-zufälschung stellt, konnte gerade unterscheiden bezüglich dar, wie gut Sie jetzt tun und in die Zukunft.
Versuchen Sie diese Qualitätsaussagen und stellen Sie eine Einheit auf, hingegen Sie sie Monatszeitschrift wiederholen - ja ist das das Recht, Monats. Dieses muß vollständig und objektiv sein. Und glätten Sie möglicherweise die Kerben, die durch einen Querschnitt Ihrer Leute in allen Bereichen Ihres Geschäfts gebildet werden - dann erhalten Sie Objektivität und eine zutreffende Abbildung von, wie Sie zählen. Es ist eine große Tätigkeit, zum jedes von diesen aus 10 heraus zu zählen, bildet Verfolgermonat für Monat und jede Zeit wiederholen Sie, stellen sich die Frage:-
"was wurde, müssen wir tun, um unsere Kerbe um 3 Punkte hochzuschieben"
Zeigt sie durch Punkt und dann, nachdem Sie diese Frage 3-point haben, arbeitet einen Monatsaktionsplan aus, damit Schritt für Schritt, Sie stufenweise verbessern. (Anmerkung:- Wenn Sie auch nahe einer Kerbe aus 10 heraus zum Haben drei Punkte sind, zum zu gehen - verbessern Sie Ihre Aussage!).
Dann und nur willen Sie dann Ihre Verbesserung ist stützbar und Sie können die Fragen über Zeit zu einem höheren Standard zurückstellen. Dann sind Sie wirklich in der Kategorie das beste!
Die Qualitätsaussagen:-
Wir verwenden eine Vielzahl des Personals, um Kundendienst an einer regelmäßigen und gleichbleibenden Grundlage zu überwachen
Wir kennen und können unsere Kunde Gruppen offenbar angeben
Wir hören auf Kunden über unsere Produkte und suchen proaktiv, Ausgaben wieder anzuziehen
Wir beachten und beglückwünschen unsere Leute und Mannschaften, wenn sie gut durchführen
Älteres Management völlig und nehmen sichtbar an Kunde Tätigkeiten teil
Unsere Leute genießen die Herausforderung der Änderungen
Unsere Organisation und unsere Leute haben Werte ausgerichtet
Unsere Kunden finden, arbeitend mit uns einfach und angenehm
Wir können, unsere Leute über hier arbeiten fühlen und immer reagieren, um es besser zu bilden
Wir haben Mannschaften und Einzelpersonen, die auf Änderungen Umstände schnell reagieren können, was auch immer sie Unterhalt ein Schiene von diesen sind - darstellen sie sichtlich irgendwo sehr öffentlich für Ihre Leute. Beziehen Sie viele von Ihrem sie bei der Überwachung mit ein und Lösungen finden und Verantwortlichkeit für Änderung nehmend, in der erforderlich und Ihr Geschäft, Ihre Leute und Sie vorwärtskommt.
Ein abschließender Punkt. Das Beginnen ist gut undIST in der Lage, Ihren Erfolg in 12 Monaten zu demonstrieren, ist eine andere Sache - wie noch diesen Bericht zu dieser Zeit tut.
Martin Haworth ist ein Geschäft und Management-Trainer. Er arbeitet weltweit, hauptsächlich durch Telefon, mit Kleinbetriebinhabern, Manager und korporative Führer. Er hat Hunderte Tips, Spitzen und Ideen an seiner Web site, http://www.coaching-businesses-to-success.com. (Anmerkung zu den Herausgebern. Fühlen Sie frei, diesen Artikel zu benutzen, wohin Sie denken, daß er vom Wert sein konnte - es würde gut sein, wenn Sie eine Phasenverbindung einschließen konnten)
..., Ihnen helfend, Ihren Leuten zu helfen, Ihrem Geschäft zu helfen zu wachsen...
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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