5 Weisen Kundendienst-Manager führen ein, um Kunde Fokus zu erhöhen
Entsprechend Forum-Korporation verlor eine Übersicht der kommerziellen Kunden durch 14 Hauptservice und Produktionsgesellschaften:
15% fanden ein besseres service/product
15% fanden ein preiswerteres service/product
20% zitierte "Mangel an Kontakt und einzelner Aufmerksamkeit von der Firma"
50% sagte; "Kontakt von den alten Lieferanten" Personal war in der Qualität "schlecht
Diese Tage, scheint es, daß jeder von Hundewanderer zu dotcoms "Kundendienst" ihre Mission bildet. Abteilung, Diskont und alle Nachbarschaftsläden haben den Arbeitern, die pflegten, als "Verkäufe Sekretärinnen" in "Kundendienstteilnehmer" bekannt - in der Theorie mindestens umgewandelt. Eine neue Übersicht der großen Korporation CEOs deckte auf, daß 67% den Kundendienst hatte, der als ihre obere Priorität gekennzeichnet wurde. Sind hier die 5 Weisen, die erfolgreiche Manager einführen sollten, um Kunde Fokus zu erhöhen.
1. Gerichtetes Einziehen und Einstellung. Heutige Manager werden mit der Herausforderung der einziehenden und anstellenleute gegenübergestellt, die Kunden bewerten. Das Interesse übersteigt weit die Einstellung des rechten Talents; es schließt das Bewußtsein der Einstellung für den kulturellen Sitz ihrer Organisation ein. Es ist zutreffend, daß eine starke Wechselbeziehung zwischen der Einstellung des rechten Kundendiensttalents und des Kundendiensts, der wirkungsvollen Produktivität und des erhöhten Endergebnisses Rentabilität besteht.
2. Hören Sie, auf was Kunden wirklich benötigen. Während die Extrabemühung, die weiter gesetzt wird, um der fokussierte Kunde zu sein, anregt, es einen grossen Unterschied zwischen Kundendienst und Kundendienst gibt. Dieses ist, wohin viele Firmen konfus erhalten und Kundendienstbemühungen schief gehen kann. Kundendienst ist ein Resultat; Kundendienst ist Mittel oder Strategie für das Erzielen dieses Resultates. Um in Richtung zum grösseren Kundendienst zu bewegen, müssen Geschäfte konzentrieren auf was es das erfüllt in der Tat den Kunden ist anstatt auf die Tätigkeiten selbst gerade zu konzentrieren.
3. Haltbare Kunden des Handgriffs mit Tact. Qualität des Services ist, was eine Firma von anderen unterscheidet. Weit mehr als in Produkt-produzierenden Firmen, in den Serviceorganisationen. Die Tätigkeiten der Leute sind der Schlüssel zur Qualität. Die Führungfähigkeiten der Manager in den Serviceorganisationen können zur Qualität der Kundendienstbemühungen erheblich beitragen.
4. Führung Marktstudien. Entwickeln Sie und führen Sie ein Marktstudieprogramm ein. Dieses versucht, Kundendienst mit der Firma, seinen Produkten und Dienstleistungen zu verstehen. Firmen stellen Schlüsselfragen über die Erfahrungen der Kunden und stellen das gesamte Niveau des Kundendiensts fest. Vergleichen Sie Resultate der Übersicht gegen interne Leistungsmessungen, um ihre Gültigkeit sicherzustellen. Manager verwenden solche Übersicht Resultate, um Kunde Erwartung zu verstehen und Kunde Loyalität zu erhöhen.
5. Motivieren Sie die Kunde-fokussiert zu werden Angestellten. Manager müssen eine Richtung von Begeisterung und von Energie verursachen, die leistungsfähig und für ihre Angestellten und Kunden ansteckend sein würde. Angestelltaufregung, können und Ermittlung Angeboteinblicke zum Wachstum des Kundenbestands und zum Erfolg jeder möglicher Organisation. Verbindener zutreffender Kunde Fokus in Firma übt ist einfach gutes Geschäft sinnvoll. Er hilft nicht nur guten Managern, besseren Managern zu stehen, aber wirkungsvolleren Führern. Mit ihm kontinuierliche Verbesserung holend, unterstützt er auch Organisationen, damit sie besser sind, Nutzen aus zu ziehen, und paßt sich, das ändernde Klima an, das heutiger Markt ist. Geschäft kann nicht ohne Kunden bestehen, und Kunden lassen Geschäfte nicht ohne Kundendienst bestehen. Dieser all-wichtige Aspekt Ihrer Firma fängt mit dem Werden Kunde-fokussiert an. Anstelle von den Betrachtung Sachen von der Perspektive Ihrer Geschäfte, müssen Sie erlernen, Umstände von dem Ihrer Klienten anzusehen. Um erfolgreich zu bleiben, ist Kundendienst a muß!
Spitzen U. Taktiken
? Bezahlung Aufmerksamkeit zum Kundenfeedback: Es ist die einzige Weise, die Sie wirklich wissen, was sie wünschen
? Umfassen Sie Technologie: Sie kann Ihnen außer Kundendienstkosten ungeheuer an helfen.
? Bilden Sie Kundendienst eine Priorität: Von den oberen Hauptleitern unten, geben Sie Ihrer Unternehmenskultur einen Kunde-fokussierten Winkel.
Vera Haitayan, Hauptberater des Führung-Labors, des Kalifornien-gegründete Angestelltentwicklung und Verbesserung der Fertigungsprozesse Beratungsunternehmens und ist der ältere Herausgeber des Tretensteinrundschreibens, das beste Praxis der Führung und der Verbesserung der Fertigungsprozesse kennzeichnet. http://www.1leadershiplab.com mailto: vera@1leadershiplab.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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