Eine kritische Frage, zum sich um um jeden Tages zu bitten
Was dem alten Saying, geschah, der Kunde hat immer Recht? Ich wette, daß jedes von Ihnen das Ablesen dieses Artikels eine "Kundendienst-Alptraum" Geschichte hat, zum zu sagen. Meine neueste Alptraumerfahrung fand vor kurzem statt, als mein Teilhaber und ich innen zu einem drahtlosen Telefonspeicher gingen, zwei neue pda Radioapparattelefone zu kaufen. Wir erklärten dem jungen Mann, der uns grüßte, daß wir nur eine Frage hatten: ist dieses Telefon mit der Datenbank-Software kompatibel, die wir beabsichtigen zu kaufen? "ich weiß nicht," er sagte, "die meisten Kunden tue die Forschung auf diesem, bevor sie hereinkommen." Wir verlangten höflich, daß, wenn er nicht wußte, er die Antwort findet. Er erklärte uns, daß wir die Firma anrufen könnten selbst, das, das er nicht Zeit hatte, auf Einfluß mit ihnen gesetzt zu werden. Wie Sie sich vorstellen können, waren wir nach links ohne Ausgabe was wir glaubten, eine bedeutende Summe Geld. Und selbstverständlich haben wir mindestens 10 anderen Leuten über den enttäuschenden Service an diesem bestimmten Speicher erklärt.
Ist so hier eine Frage, zum sich um um jeden Tages zu bitten: wie muß unser Geschäft in der Weise die Kundenbedürfnisse schauen und fungieren es zu schauen und zu fungieren? Was würde wenn Sie Gedanke durch und gegangen durch jeden Schritt des Prozesses vom Gesichtspunkt Ihres Kunden geschehen?
Sind hier einige Gedanke-erregende Fragen, damit Sie und Ihre Angestellten betrachten:
- was unser Kundenbedürfnis, nicht gerade in unserem Produkt ausgedrückt? welche Art der Erfahrung unser Kundenbedürfnis?
wie - was ist sie, zum unser zukünftiger Kunde zu sein?
- was sehen unsere Kunden, lesen oder hören über uns?
- was sagen andere Kunden über uns?
- welche Erfahrung unsere Kunden haben, wann sie unser Geschäft benennen? (übrigens, hassen Frauen Schichten Sprachpost, sie wünschen eine wirkliche Person. Und es gibt nichts, das schlechter als, das Sprachpostsystem erreichend ist, das Sie bittet, "den ersten Buchstaben vier des Namens der Person einzutragen." , wenn Sie den nicht Namen der Person, Sie kennen mit was sprechen müssen?)
- was, wenn erste Erfahrung unserer Kunden mit uns elektronisch ist, durch unsere Web site oder email? Welchen Eindruck bilden wir?
- was ist erste Sitzung unserer wie Kunden mit uns? Sind sie bequem, sind sie bildeten, um willkommen zu fühlen?
- stellen wir Fragen, um zu versuchen, ihre Notwendigkeiten zu verstehen, bevor wir versuchen, sie zu verkaufen etwas?
- fragen wir nach ihren Erwartungen oder bilden Annahmen über, was sie wünschen?
- was ist unser Prozeß für das Geben sie ein Antrag?
- wie sehnen sie sich warten eine Schätzung?
- ist das Projekt rechtzeitig bereit, wie versprochen und oder unter am Etat?
- ist es einfach, entspannt, und leistungsfähig, Geschäft mit uns zu tun?
- frustriert es? Wo sind die Punkte von der Entzündung?
- was erfährt unser Kunde einmal sie werden ein Kunde?
- ist sie vorhersagbar zuverlässig, das Belohnen, bequem, und gleichbleibend?
- was ist aber über dem oberen großartigen nicht gerechtes ausreichendes? Wie dieser Blick und Gefühl zu unseren Kunden?
Ich lade Sie ein, dieses Spiel in Ihrem business?pretend zu spielen, das Sie ein Kunde sind. Erhalten Sie Ihre Angestellten, Freunde und Kunden betroffen. Sehen Sie, was Ihre Kunden von ihren Augen erfahren. Fragen Sie oder verbessern Sie schon, überblicken Sie Ihre Kunden und sie, was es wie ist.
Und fragen Sie sich, daß dieser ein kritischen Frage jedes day?how unsere Geschäft Notwendigkeit tut, in der Weise unser Kundenbedürfnis zu schauen und zu fungieren es zu schauen und zu fungieren?
Informieren Sie mich, was Sie entdecken!
Ã"â© Copyright 2005, Darcie Harris
Darcie Harris ist Co-Gründer von EWF InternationalÃ"®, beratende Gruppen eines Oklahoma gegründete feste zur Verfügung stellende Gleichen für Fraugeschäft Inhaber und Hauptleiter. EWF InternationalÃ"® Vorrechte sind während des Südwestens vorhanden. Sehen Sie diesen Artikel und andere an http://www.ewfinternational.com an.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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