Kundendienst - Gewinnende Kunde Erfahrungen
Gewinnende Kunde Erfahrungen
Viel Forschung ist erfolgt worden auf, was die Marken eine gewinnende Kunde Erfahrung. Was ist sie diese Marken, die Kunden zu Ihrem Geschäft zurückkommen, anstatt, zu jemand anderes zu gehen? Wenn Ihr Wiederholung Geschäft niedrig ist, ist was es, daß Sie tun, um Ihre Kunden weg zu fahren? Es gibt ein gleichbleibendes Thema, das über der Forschung auftaucht - gewinnende Kunde Erfahrungen werden auf Übereinstimmung errichtet. Michael Gerber in seinem Buch "der nochmals besuchte E-Mythus" benennt diese Orchestrierung. "Orchestrierung ist der Kleber, der Einflüsse Sie schnell zu den Vorstellungen Ihrer Kunden".
Dieses kann eine glib Antwort zu einer komplizierten Ausgabe scheinen, aber dauert einen Moment, um sie von der Veranschaulichung des Kunden zu betrachten. Wie wenn er zum ersten Mal ein Geschäft beschäftigt, hat der Kunde vermutlich keine Satzerwartungen auf, was die Erfahrung ist. Mit Ihrer ersten Interaktion stellten Sie den Standard im Verstand des Kunden ein. Wenn Sie einen positiven Standard einstellen, kommt der Kunde wahrscheinlich zurück. Naechstes Mal wenn sie, erwartet der Kunde dasselbe von Ihnen. Können Sie liefern nicht und schließlich verlieren Sie diesen Kunden.
So, wenn Übereinstimmung der Schlüssel ist, wie sollte ein Geschäft über das Sicherstellen der gleichbleibenden Erfahrung für den Kunden gehen?
Zuerst Anfang mit dem Ende Zustand, den Sie verursachen möchten. Welche Erfahrung Sie Ihre Kunden haben wünschen (freundlich, Fachmann oder sehr schneller Service, freundlich, glauben Sie bewertetem usw.). Mit diesem im Verstand, denken Sie an alle Weisen, die Ihre Kunden auf Ihr Geschäft einwirken. Ihr Geschäft kann viele touchpoints haben - telephonieren Sie, von Angesicht zu Angesicht (einzelne oder mehrfache Aufstellungsorte), email, Web site, snail mail und so weiter. Ihr Geschäft muß an jedem Note Punkt und vorhersagbar amselben vorhersagbar sein. Die Kunde Nachrichten, wenn sie eine Erfahrung erhalten, indem sie in Ihr Geschäft gehen und eine andere Erfahrung, wenn sie mit Ihnen am Telefon sprechen.
Das Erzielen von von Übereinstimmung kommt unten zu genau dokumentieren, wie Sie Ihr Geschäft in jeder Situation reagieren wünschen. Wenn es nicht dann dokumentiert wird, wie die Leute in Ihrem Geschäft wissen, was Sie bedeuten? Sicher können Sie rüber erklären ihnen, aber Fällen dieses Prozesses in größere Geschäfte mit vielen Angestellten und mehrfachen Aufstellungsorten. Sie müssen Systeme und Verfahren verursachen, die durchweg Ihre gewählte Erfahrung auf allen Niveaus Ihrer Firma liefern. Mit jeder in Ihrem Geschäft kann reagieren die gleiche Weise, jedesmal wenn, der Kunde genau was weiß zu erwarten, und von Ihnen abhängen, um es jede Zeit zur Verfügung zu stellen. In der LageSEIN, die gleiche (gewinnende) Erfahrung für den Kunden zu wiederholen errichtet Ihre Marke und ihre Loyalität.
Haltbares Megan ist ein erschienener Autor, ein Trainer, ein Vermittler und ein Sprecher. Sie arbeitet mit Fachleuten, um die stützbaren und rentablen Einkommenströme herzustellen. Verdienen Sie mehr Geld und haben Sie weniger Druck! Mehr erlernen und für FREIERE Spitzen und Artikel oben unterzeichnen mögen Sie diese, Besuch http://www.megantough.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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