What?s in einem Namen?
Unterschiedliche Leute benennen ihre Kunden durch unterschiedliche Namen. Wenn sie nicht Kunden haben, haben sie Klienten, Käufer, Lizenznehmer, Benutzer, Patienten, Mitglieder, Franchisenehmer oder Kunden. Jedes dieser Wörter trägt Bedeutung zu denen, die sie sagen. Und jene Bedeutungen sagen etwas über die Gesundheit und langen den Bezeichnung Erfolg des Unternehmens.
Was bedeute ich?
Dauern Sie eine Minute, um dies im Augenblick zu tun. Notieren Sie das Wort oder die Phrase, die Sie für Ihren "Kunden" verwenden. Notieren Sie dann alle von oder von Verbindungen, die Sie zu diesem Wort bilden. Notieren Sie alles, das zu Ihrem Verstand kommt. Nachdem Sie Ihre Liste durchgeführt haben, nehmen Sie einen Blick an der resultierenden Liste von Wörtern und von Phrasen. Diese Liste spricht Volumen über, wie Sie über fühlen und an jene Leute denken, die Ihnen Geld für Ihre Produkte und Dienstleistungen geben. Würden Sie erfreut und stolz sein, jene Leute Ihre Liste lesen zu lassen?
Wiederholen Sie diese Übung mit anderen auf Ihrer Mannschaft oder in Ihrer Organisation. Vergleichen Sie Listen der Leute von Wörtern und von Phrasen mit Ihren Selbst. Haben Sie dann eine Diskussion über, was Sie finden. Was erlernen Sie von dieser Übung?
Meine Erfahrung
Während ich nicht die Übung tat, kam ich zu einer Zusammenfassung früh dieses Jahr. In der Vergangenheit benutzte ich ein Paar der unterschiedlichen Wörter austauschbar. Ich sprach Kunden und über Klienten, manchmal im gleichen Satz. Ich begann, Durcheinander auf den Gesichtern der Leute auf meiner Mannschaft zu beachten. Schließlich hatten wir ein Gespräch, in dem ich erfuhr, daß für andere die Wörter Klient und Kunde zwei unterschiedliche Sachen bedeuteten. Ich erfuhr, daß, im Verstand von anderen, ein Kunde ein Produkt kaufen konnte einmal, aber ein Klient deutete ein langes Bezeichnung Verhältnis an.
Während diese Bedeutungen nicht meine Bedeutungen waren, wendete ich sie schnell für mich an. Warum? Weil ich jede Person oder Unternehmen wünsche, die von uns kauft, um ein Klient für das Leben zu sein, nicht ein Käufer mit einenmal? und gerade als wichtig, wünsche ich jeder auf meiner Mannschaft diese Weise auch denken.
Gerade diese Woche, lese ich einen Anführungsstrich von Harris Ginsberg, Direktor IBM des globalen Hauptleiters und der organisatorischen Fähigkeit, der besagt, "ein Kunde transactional ist. Ein Klient ist jemand mit, wem haben Sie ein althergebrachtes Verhältnis und eine persönliche Investition."
Anscheinend stimmen andere mit Definitionen meiner Mannschaft überein.
Ihr Gespräch
Die Namen und die Aufkleber machen, aber nicht soviel wie die allgemeinen Definitionen aus. Wenn Sie in einer medizinischen Praxis, die es fein die Wortpatienten, so lang verwenden soll, sind, wie jeder auf der Mannschaft ein freies Verständnis von was diesem Mittel hat und von wie wichtige Patienten innerhalb Ihrer Praxis sind.
Sobald Sie ein Gespräch in Ihrer Organisation über die Sprache gehabt haben, die Sie verwenden und Definitionen Sie teilen, wie ein Führer Sie sich verfestigen und die rechten Definitionen und die Bedeutungen für Ihre Organisation mitteilen müssen, damit jeder wirklich auf der gleichen Seite ist.
Sind hier einige spezifische Schritte, die Sie unternehmen können, sobald Sie dieses Gespräch geöffnet haben:
1. Sprechen Sie mit Leuten über, wie wichtig der Kunde (Klient, usw..) ist zu Ihrem Geschäft. (sie wie wichtig sind? Überprüfen Sie, ob jede Person daß die Leute versteht, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen, die ihre Gehaltsscheck schreiben? sie sind wichtiger der!)
2. Besprechen Sie, wie Sie dieses VIPs wünschen, zum Ihrer Organisation zu erfahren.
3. Sprechen Sie über Arbeit Prozesse, die halten können Sie vom Voraussetzen daß Art der Erfahrung und des Services.
4. Wenn Ihre Kunden die Kunden gewöhnlich mit einenmal sind, denken Sie an, was Sie strategisch tun können, um das zu ändern.
5. Wiederholen Sie jeder tägliche Programme. Wenn Ihr Ziel, lange Bezeichnung Verhältnisse zu entwickeln ist, stellen Sie dann sicher, daß Ihre täglichen Tätigkeiten in Übereinstimmung mit dieses Ziel sind und daß Ihre Sprache diese Ziele stützt.
Die Wörter, die wir wählen, sind die Wörter wir verwenden und sie spielen eine leistungsfähige Rolle in unserem Glauben und in Tätigkeiten. Ich rege Sie an, an Ihre Kunde Sprache zu denken. Wenn es eine Trennung innerhalb Ihrer Organisation gibt, kann diese Übung anfangen, jene Abstände zu schließen und Ihre Resultate zu verbessern. Wenn jeder über Terminologie und Bedeutung einigIST, Re-beleben diese Fragen Ihre Bemühungen, Ihr Clients/Customers/Purchasers Ihr für immer zu bilden.
p.s. Ich habe den Wort Kunden während dieser Seite informiere Sie gross geschrieben, wie wichtige Kunden sind. Das Wort gross zu schreiben ist wir kann an die großen Wert Kunden sich erinnern haben für unsere Geschäfte gerade Einweg. Schließlich ohne sie, würden wir nicht im Geschäft sein.
Kevin ist möglicher hauptsächlichoffizier der Kevin Eikenberry Gruppe (http://KevinEikenberry.com), eine erlernenberatene Firma, die Klienten hilft, ihr Potential durch eine Vielzahl des Trainings zu erreichen und Dienstleistungen berät und spricht. Kevin veröffentlicht Unleash Ihr Potential, ein freies wöchentliches ezine, das entworfen sind, um Ideen zur Verfügung zu stellen, Werkzeuge, Techniken und Inspiration, Ihre professionellen Fähigkeiten zu erhöhen. Gehen Sie zu http://www.kevineikenberry.com/uypw/current.asp , die gegenwärtige Ausgabe zu lesen und zu unterzeichnen.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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