Die 3 Rs des Kundendiensts
Was ich im Begriff Ihnen erklären bin, sehr offensichtlich scheinen daß können - Sie können DUH sogar sagen!!! aber die Tatsache ist, - viel vergessen der Firma die 3 r des guten Kundendienst Respektes Ihr Kunde, nehmen Verantwortlichkeit für Ihre Tätigkeiten und Produkte und geben Ihren Kunden eine volle RÜCKERSTATTUNG, wenn es gerade nicht recht ist. Ich verspreche Ihnen, daß, wenn Sie diesen 3 einfachen Richtlinien folgen, Sie nie den gleichen Kunden wieder nachlaufen müssen!
Respektieren Sie den Kunden! Gerade ungefähr so deutlich wie die Nase auf Ihrem Gesicht Recht? Unrecht!
Wieviele Male Sie in einer kleiner als höflichen Weise oder schlechter dennoch gegrüßt worden sind, überhaupt nicht!! Verlieren Sie nie die Gelegenheit, einen großen ersten Eindruck zu bilden sehr selten Sie haben eine zweite Wahrscheinlichkeit, die Beschädigung zu annulieren, die durch dieses erste Treffen erfolgt ist. Keine Menge des Annoncierens oder sogar der Werbegeschenke, kann dieses faux pas ausgleichen. Erinnern Sie sich, daß es einem Kunden 10mal des Sehens Ihrer Reklameanzeige für es, um zu ihnen real zu werden dauert. Ein Kunde hat die Energie, 50 Leuten zu erklären, wie schrecklich Sie sind. Die ist eine Menge Beschädigung Steuerung. Das bedeutet, daß 50 Leute Ihre Anzeige 10 Zeiten sehen müssen, die 500mal jedes x 50 ist? reeling Sie schon??? Das übersetzt in eine Menge Teig!!! Würde nicht es einfacher sein, zu sein Bezahlung Aufmerksamkeit und nett zu sein das erste mal herum???
Kunden sind sie Ihr Geschäft, das Sie sie benötigen, sie Sie nicht benötigen. Sie sind Ihr wertvollstes Gebrauchsgut und es nimmt nicht viel, damit sie auf der anderen Hand entwickeln Vertrauen disloyal- sind? und es macht nicht aus, wieviel Ihre Produktkosten sie ruhiger Erwerb Kraftpapier Überschuß ein Nr.name werden. Warum? Weil sie als Kunde bewertet worden sind. Behandeln Sie Kunden, da Sie behandelt werden möchten.
7 ungesunde Haltung der Respektlosigkeit
?Unprofessional Grüße
?Staff, das nicht Gesellschaftszweckaussage kennen
?Staff, das nicht das Produkt kennen
?Staff, das nicht verstehen, daß der Kunde der einzige Grund ist, erhalten sie einen Gehaltsscheck diese Woche
?Management, das nicht auf Personal hören auf, wie man Kundendienst "regelt"
die vordere Linie?Giving, versorgen Sie die Berechtigung mit Personal, ein Kunde Problem auf dem Punkt "zu regeln"
das?Respect Kunden setzen Zeit fest
Verantwortlichkeit
?Company sollte für ihr Produkt verantwortlich sein alle Teile und Stücke sollten dort sein, und das Produkt tut, was es sagt, daß es
?When Sie Nehmenverantwortlichkeit für etwas, das Sie Ihre Energie zurücknehmen. Wenn etwas mit Ihrem Service falsch ist, lassen Sie ihn zum Kunden zu, anstatt, andere zu tadeln
?The Kunde hat immer Recht. Fordern Sie sie nicht, sich erinnern heraus, was es nahm, um ihnen in der Tür zu holen und an wieviel es Ihnen im Renommee kostet, wenn sie unglücklich verlassen.
das?Make, das Ihr Personal sicher ist, sind kreativ und haben die Fähigkeit, Entscheidungen im Namen Ihrer Organisation zu treffen, also haben sie die Energie, den Kunden glücklich zu bilden. Dieses kann so einfach sein, wie in der LageSEIEND, in eine Feder zu werfen oder schon zu verbessern, die Steuer entfernen Sie?
Rückerstattung
das?Nothing ist schlechter, als, etwas kaufend, das arbeitend ist finden und nicht, aus dem, Sie eine Kreditnote haben müssen.
?IF, die dieses Ihre Politik ist, stellen sicher, daß der Kunde dieses WEISS, bevor er kauft.
?Personally glaube ich, daß eine Rückerstattung zu Ihrem Klienten respektvoller ist. Sie können nicht ein anderes Produkt haben, das sie WÜNSCHEN oder BENÖTIGEN. Sie Kauf bilden etwas, das sie nicht wünschen, gerade weil Sie ihre Geldblätter ein schlechter Geschmack in ihrer Öffnung haben und sie zweimal denken, vor wieder kaufen an Ihrer Einrichtung.
?Be freundlich, wenn Sie returns?A Verbraucher nehmen, der kaufen kann und sicher zu wissen, daß Sie garantieren, daß was Sie verkaufen ein Rückholkunde seiend Sie. Sie wissen, daß sie im Vertrauen kaufen können, wenn sie einen Fehler machen? Sie helfen, ihn zu regeln, indem Sie die Waren zurücknehmen, die diese sehr leistungsfähig ist und es ist, warum Leute an den großen Abteilung Speichern kaufen - weil sie WISSEN, wenn es nicht es kann zurückgegangen werden recht ist.
?Have Ihr Personalangebot, zum sie zu helfen, etwas zu finden, das verwendbarer ist. Leute nicht immer wissen, daß was Sie Knowledgeable Stab anbieten müssen, sind Ihr größter Wert und wenn sie in der LageSIND, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu den Kundenbedürfnissen zusammenzubringen, Sie haben hergestellt einen Kunden für das Leben!
Diese sind Kundendienstlösungen, die Ihr Endergebnis beeinflussen. Führen Sie diese Ideen ein und Sie sehen eine Verschiebung anzufangen. Ihr Personal hat Stolz, weil sie kenntnisreicher sind, sowie die Fähigkeit haben Sie, dem Kunden ZU HELFEN ist glücklich, wissend, daß Sie dort sind, sie in einer freundlichen und fristgerechten Weise ZU DIENEN
SIE sind glücklich, weil Sie nicht so stark arbeiten müssen, um diesem den gleichen Kunden in die Tür zurückzubekommen!
Frankie Picasso ist ein Unternehmer-und Kundendienst-Experte, der die letzten 20 Jahre im Marketing und in Kundendienst verbracht hat, die für Organisationen des allgemeinen und privaten Sektors beraten. Sie ist jetzt ein Motivsprecher, der zugelassene Vorlagentrainer-Trainer in der Führung und im Hauptleiter-Geschäft trainierend sowie ein professioneller zugelassener Leben-Trainer mit ihrer Firma, die Conversation mit meinen Schuhen angerufen wird.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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