Der Tod von Kunde servie
Der andere Tag ein Reporteranruf, zum ich auf dem "Tod des Kundendiensts" zu interviewen. Meine erste Reaktion sollte diese Aufladung verweigern und behaupten, daß Kundendienst sehr viel lebendig und wohl ist. Aber nach weiterem Gedanken des Services habe ich über den letzten Monaten empfangen und was andere auf mir über ihre Erfahrungen bezogen haben, ich zulassen mußte, daß die Qualität und das Niveau des Services sich verringert hat. Nach weiterem Gedanken stellte ich fest, daß er auf einer Abnahme während durchaus wann gewesen ist.
Ich ließ schließlich zum Reporter zu, daß ja, ich zustimmen muß, daß Kundendienst nicht tut, sowie ich möchte denken, daß er ist. Selbstverständlich war seine folgende Frage, ", warum ist die?"
Ich glaube, daß es 4 grundlegende Gründe während des Endes des Kundendiensts gibt.
Die dröhnende Wirtschaft der neunziger Jahre verursachte eine Atmosphäre, in der Management die Position nahm, die, wenn ein Kunde nicht mochte, was sie taten, dort das viel waren, das hinter him/her ausgerichtet wurde, das ihre Kreditkarte hatte, die bereit ist verarbeitet zu werden. Warum gehen die Extrameile für jemand, das so leicht austauschbar war? Diese Haltung ist noch durchdringend, die bis zum schlechten Kundendienst hinzufügt.
Schlechte anstellenpraxis ist, was ich glaube, um ein anderer Grund zu sein, warum Kundendienst so schlecht ist. Arbeitslosigkeit ahs, die so niedrig gewesen werden, daß, neue Angestellte zu finden eine Hauptherausforderung für Firmen gewesen ist. Sie stellten begrenzte Leute, Leute mit schlechter Haltung, Leute mit Armearbeit Ethik und Leute an, die sich nicht interessieren. Setzen Sie diese Angestellten in eine Position ein, in der sie auf Kunden einwirken und Sie eine Formel für schlechten Kundendienst haben.
Mangel an Training dieser begrenzten Angestellten ist ein anderes Problem. Manager haben die Philosophie, die, da der Angestellte nicht den lang in der Position dauert, warum gesetzt die Zeit, das Geld und die Bemühung in Training sie. Selbstverständlich führt der Mangel an Training zu niedrige Moral, Durcheinander von seiten des Angestellten und teure Fehler. Der Angestellte dauert nicht in der Position, weil sie nicht durch Management gestützt glauben, dann glaubt Management für den Mangel an Training gerechtfertigt, das sie geben. Dieses alles fügt bis zum schlechten Kundendienst hinzu.
Profitieren Sie gefahrene Entscheidungen des Managements, da die Kriterien für das Lösen aller Probleme ein anderer Grund für den Tod des Kundendiensts ist. Anstatt tun Sie die ' rechte ' Sache, Entscheidungen werden belastet durch, was es der Firma kostet. Die Terminplanung wird geplant durch, was es in den Dollar kostet, anstatt was es im schlechten Service kostet. Kunde Beanstandungen werden durch die Auswirkung auf das Endergebnis anstatt auf die Auswirkung auf Kundendienst beurteilt. Dieses kurzfristige Denken gibt den Angestellten, die die Notwendigkeiten der Firma wichtiger, als des Kunden aus sind der freien Anzeige. Dieses rechtfertigt die Haltung der Angestellter des Interessierens nicht für den Kunden, der wieder bis zur Anlieferung des schlechten Kundendiensts hinzufügt.
Margo Chevers, Autor des Buch ANSCHLAGS das BS (schlechter Service), hat Verkäufe und Kundendienstseminare geliefert und zu einem verschiedenen Querschnitt der Industrien für die letzten 15 Jahre beraten. Zu Information über Margo sprechenden oder Ausbildungsterminplan Chevers' benennen Sie (800) 858-0797 oder Margo@MargoChevers.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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