Boomerang-Kunden Was Sie NICHT Denken Konnten, Holt Sie Zurück!
Mit allen Kalender und des PDAs und der Listen, die ich mich tat bilde vor kurzem, eine wirklich stumme Sache. Ich vergaß meinen Geburtstag und ihren Jahrestag des besten Freunds. Beide speziellen Tage sind zurück zu Rückseite und ich vergaß all. Nachdem man Freunde für Zwanzig Jahre ich fühlen alt und dumm gewesen ist!
Es könnte gewesen sein, daß ich mein letztes Kind verpackte, um zur Hochschule auszugehen und die Konstante kommentiert, wie, "Sie leere nesters sein werden", wie ich ein grosser, fetter Robin war, begannen, sehr dünn zu tragen. Mein jüngstes Urlaubhaus sogar zu haben war nicht genug einer Entschuldigung zum von von zwei wichtigen Tagen in meinem Leben des besten Freunds zu vermissen.
So was tat ich die Minute, die ich meinen Fehler verwirklichte? Ich ging einkaufen!
Ich fuhr zu meiner lokalen Lochkartenanlage in der Streifenmitte durch mein Haus, weil ich wußte, daß der nicht nur ich könnte, benutzen Sie meinen speziellen Kupon, den ich hatte, aber der ich etwas einzigartig vermutlich dort finden könnte. Gerade als I Gedanke, sobald ich innen ging, sah ich eine Anzeige "der retro" Barbie Einzelteile.
Nicht wissen ein grosses Abkommen zu Ihnen, aber ein grosses Abkommen zu mir und ich, mein bester Freund. Sie sehen, wuchsen wir dadurch auf, daß Ära und für kurze Zeit, ich die Zeit war, die zurück zu den Sechzigern verworfen wurde! Ich kaufte einen Armful Sachen! Eine spezielle Weihnachtsverzierung, ein Fotoalbum, ein spezieller Geschenkbeutel, eine Karte und ein Bilderrahmen! Ich würde mehr gekauft haben, aber ich begann, ein wenig weniger schuldiges an diesem Punkt zu glauben! Ich könnte ihr Gesicht gerade mich vorstellen, wenn sie das Paket öffnet. Sie und i- Liebe "girly" Sachen und diese waren der Epitome von "girly"! Ich war, also aufgeregt über diese Sachen, daß ich nach rechts konnten im Speicher I benötigt, um das Paket über Nacht zu verschicken entschied, also mich hören, wieviel sie jedes Einzelteil liebte!
Da ich alle meine speziellen "Entdeckungen" in dem Speicher trug, hob ich eine Jahrestag Karte auf und bildete meine Weise zum Kostenzähler. Ich war der einzige Kunde im Speicher zu der Zeit und ich beachtete, daß es nur ein Angestelltes hinter dem Kostenzählertun gab, was schaute, um zu sein "beschäftigen Arbeit".
Während sie oben schaute, sagte sie, "OH-, nicht Sie Liebe dieses Barbie Material?" Gut lag es ziemlich auf der Hand. Das war das Ende der Diskussion. Das Gespräch wandelte in um, was ich "Papagei" Gespräch nenne. Haben Sie "- - - - - - - - - kennzeichnen Sie Karte?" Ist das Bargeld oder lädt auf? Wünschen Sie den Empfang mit Ihnen oder im Beutel? Haben Sie einen netten Abend.
Es war ein einfacher Verkauf $50, der soviel mehr Potential hatte. Der durchschnittliche Verkauf in einem Karte Speicher ist zwischen $8 und $14 so möglicherweise, daß Verkauf nicht so durchschnittlich war. Möglicherweise dachte sie, daß ich alles gekauft hatte, das ich wünschte. So würde was mich Rückhol zu diesem Speicher bilden? Warum würde ich meinem besten Freund über die Vorwähler erklären? Könnte ich die gleichen Waren wo sonst kaufen? Wann erlernen Firmen die einfache Technik, um Kunden zurück zu holen?
Und wie sie jene einfachen Kommunikation Fähigkeiten verbessern können.
Ich nenne dieses Gewinnen-Gewinne "W" Wörter!
Einfache Wörter, die offene Fragen verursachen, zu denen der Kunde nicht, aber zu denen "nicht" sagen kann auch helfen, ein Gespräch zu errichten! Angestellte sollten versuchen, ein Gespräch mit einem Kunden zu errichten, in dem jeder der Sätze, die sie verwenden, mit einem "W" Wort anfangen; wer, was, wo, wenn, warum und ein non-"w" Wort, wie.
Die Fragen können in eine Service-Annäherung oder in eine Warenannäherung entwickelt werden entweder. Sind hier Beispiele:
Die Service-Annäherung:
Was holt Sie innen heute?
Wer feiert einen Jahrestag?
Wann ist die grosse Gelegenheit?
Wo ist die Hochzeit?
Wie gehen Sie planend, dieses aufzuwickeln?
Die Warenannäherung:
Welche Art des Rahmens style Gleiches ihr Verzieren?
Wer mag diese fabelhaften duftenden Kerzen?
Wann benötigen Sie diese Einladungen für?
Woher werden Sie diese kostbare Momentandenkenfigürchen senden?
Wie über das Kaufen eines zweiten Charmes, um als Strumpf stuffer zu geben?
Es ist ganz über das Errichten eines Gespräches, indem es offene Fragen stellt, die Ihnen helfen zu erlernen, daß mehr über Ihres Kunden wünscht und benötigt. Kleine Kinder sind an dieser Technik groß. Sie stellen Ihnen "W" Fragen, bis sie im Gesicht blau sind, weil sie die Antworten zu ihren Fragen kennen möchten. So, Sie wenn!
Ich war gerechter Messwert, den ein Artikel erlaubte, "klone Ihre oberen Ausführenden", durch Louise Anderson in einer Neuerscheinung, die Incentive Zeitschrift genannt wurde. Sie gibt im Artikel an, daß sie mit einer Bank arbeiteten, die Verkäufe an jeder Niederlassung erhöhen mußte. Sie unterrichteten die Erzähler, jedem Kunden eine offene Frage über Staffelungen, Haupterneuerungprojekte oder andere Saisonfälle zu stellen. Der Erzähler würde dann eine Geschichte von seiner oder eigener Erfahrung auf BauBericht beziehen. Gegründet auf diesem Gespräch, konnte der Erzähler in der LageSEIN, den Kunden auf den passenden persönlichen Banker mit einer spezifischen Notwendigkeit zu verweisen.
Interessant genug, als sie "ihre Leute für das Annehmen dieses Musters belohnten, berechnete die Bank Ô²ý 26 geschlossener Verkäufe pro Mannschaftmitglied, versus15 vorher eine 58% Verbesserung!"
Überraschen, daß die Zunahmen einfach vom Entwickeln eines Verhältnisses zum Kunden kamen durch, der einfache Fragen fragt, daß Sie ein Freund- oder Familienmitglied fragen würden!
Wie könnte die Verkäufe verbinden an meiner Lochkartenanlage verbessern ihre Verkäufe pro Verhandlung mit mir? ich erwähne dort war ein sehr großer Schaukasten, während ich in den Speicher kam, der angab, ", wenn Sie $30 Wert von Barbie Waren kaufen, die Sie ein spezielles Stück für 50% weg vom regelmäßigen Preis erhalten können?" Könnte sie mich an den erinnert haben??? Ich erklärte ihr, daß ich noch mein ursprüngliches Barbie hatte. Könnte sie, ", warum nicht Sie Auswahl etwas, das für selbst speziell ist, wie der schöne silberne Bracelet gesagt haben?" Welcher spezieller Gelegenheit haben Sie das Kommen herauf das, das Sie zu sich behandeln konnten? Mein, wie schnell diese Verzierungen verkauft haben; Sie konnten ein für Ihren Weihnachtsbaum dieses Jahr erhalten wünschen! Und sie sollte beachtet haben, daß ich einen Geschenkbeutel aber kein Gewebe kaufte. Wie einfach würde es gewesen sein, damit sie sagt, "ich sehe, daß Sie nicht Gewebe für den Beutel erhielten? Sahen Sie dieses große Barbie Gewebe mit den Schuhen auf ihm?" Wie ungefähr ich Sie ein Satz ergreife, um gerade zu addieren, daß letzte spezielle sich berühren zu diesem Geschenk für Ihren besten Freund?"
Ich würde besser sofort fühlen über Sein "forgetful" begonnen haben!
Diese Art des Verkaufens wird auf der Schnellimbißverkäufe Strategie errichtet. "wurde Sie mögen Fischrogen mit dem?" Manchmal wünsche ich nicht Fischrogen. Ich wünsche nicht nichts Extrakosten. Aber dieses mal, war ich in einer "kaufenden Stimmung" und sogar in einem einfachen Kompliment wie "einen was für glücklichen besten Freund Sie" haben, könnte das Gespräch aufgewärmt haben. Verbessern Sie schon, ich würde gedacht haben, ",was wurde ich mögen für mich nach Hause nehmen?"
Sie sehen, daß Boomerangkunden, zu uns zurückzukommen, weil sie wissen, wir die rechten Fragen kennen, um zu bitten!
Jetzt wo ließ ich meinen Tagestimer?
Anne M. Obarski ist "der Kundendienst-Spion!" Als professioneller Sprecher und Trainer arbeitet Anne mit Ihrer Firma, um Sie mit den Anhaltspunkten zu versehen, um Ihre Kunden zu halten zurückzukommen. Anne stellt die Hauptgededanken, Ausbruchlernabschnitte und kundengebundenes Training dar, die, im Bereich des Kundendiensts allgemein sind. Sie wünschen ihre zwei neuen Bücher, "überraschende Geheimnisse der Geheimnis-Käufer" und "reale Weltkundendienst-Strategien, die arbeiten".
Während einer begrenzten Zeit sie frei, "10grosse Geheimnisse zum Geben des Geheimnis-Käufer-Rückgespräches erhalten Sie und die Änderungen, die Sie" wünschen, erhalten Sie, indem Sie 724-941-4304 auf Ihrem Briefkopf faxen und die Wörter, GROSSE GEHEIMNISSE schreiben Sie. Für mehr Info gehen Sie: http://www.merchandiseconcepts.com oder email Anne an anne@merchandiseconcepts.com für hohes Auflösung Foto von Anne, besuchen bitte www.merchandiseconcepts.com/annephoto.html
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Holen Sie sich den HTML-Code fü Webmaster
Fügen Sie diese Artikel Ihrer Website jetzt hinzu!
Webmaster veröffentlichen Sie Ihre Artikel
Keine Anmeldung erforderlich! Füllen Sie das Formular aus und Ihr Artikel wird im Messaggiamo.Com Artikel-Verzeichnis aufgenommen!
