Ein Aktionsplan zur Verbesserung der Kunden-Service
Kundenservice ist ein entscheidender Faktor für die Aufbewahrung Ihrer Kunden kommen zurück und die sie verweisen Sie auf andere. Das Wachstum Ihres Unternehmens wird eine schwierige Aufgabe am besten, wenn Sie nicht ausführen, erfüllen und übertreffen Ihre Die Erwartungen der Kunden und bieten Service, schafft für die Kunden life.Customer Service dreht sich alles um den Kunden die Wahrnehmung. Sie haben mehr zu tun als nur die Aufgabe zu erledigen. Sie müssen über alle Dinge (groß und klein), die sich auf die Beziehung mit Ihren Kunden. Zu prüfen, welche Möglichkeiten für Verbesserungen in den folgenden areas.1. Einstellung / Überprüfung der Erwartungen. Arbeiten Sie mit Ihren Client für eine klare, angemessene, realistische Erwartungen, die Sie immer erfüllen oder übertreffen? Sind Sie Klarheit über die Zuständigkeiten (beide Ihre "und die Kunden), Fristen, und die Erwartungen der Ergebnisse? Sind Sie dann bereit, gehen Sie zurück und überprüfen diese Erwartungen mit dem Kunden an den wichtigen Punkten auf dem Weg? 2. Mitteilung. Sie haben Mechanismen, um sicherzustellen, dass Sie die Kommunikation mit den Kunden in jeder Phase des Engagements, aus dem Vertrieb bis zur Fertigstellung des Projekts? Als klar darüber, wo Sie auf, was ist, was kommt als nächstes, wer verantwortlich, welche Ergebnisse Sie erwarten können, etc.? Hat der Kunde schon einmal zu fragen, dass Sie sich für diese Dinge? 3. Organisation. Sind Sie organisiert? Pünktlich? Zuverlässig? Wenn Sie sich für die Arbeit mit Ihrem Kunden, haben Sie die Arbeit gemacht und sind Sie bereit, damit sie sich wohl fühlen und die Pflege von? Auch wenn Sie getan Hunderte, vielleicht Tausende Male vor, tun Sie sich die Zeit nehmen, sich zu organisieren und vorzubereiten, damit sie die besten Erfahrungen Client möglich? 4. Übertragen auf die kleinen Dinge. Nicht immer die Entlassung aller kleine Dinge. Gemeinsam können sie den Unterschied wirklich und trennen Sie von der Konkurrenz ab. Bereits Anrufe und E-Mails in einer fristgerechten Weise. Bereitstellung von nützlichen Informationen für Leute auf einer regulären Basis. Anzeigen Wertschätzung für Ihre Kunden über Dinge wie Vielen Dank, dass Sie stellt fest, ohne Client-Briefings und Tag der offenen Tür, etc.Clearly diese sind nicht die einzigen relevanten Bereichen für die Schaffung von großen Kunden-Service. Ich bin sicher, dass Sie kann mir mehr. Aber können Sie auch nur einen dieser Bereiche und ein Aktionsplan zur Verbesserung der es in Ihrem Unternehmen heute. Machen Sie eine Verpflichtung zur ständigen Verbesserung des Service, den Sie mit und sehen, wie es sich lohnt aus. Wenn Sie es getan haben, wählen Sie ein anderes Gebiet und arbeiten. (C) - Kevin Dervin, KPD MarketingAbout den Autor: Kevin Dervin konzentriert sich auf die Unterstützung kleiner Unternehmen, die bereit sind, zu wachsen, aber nur mit, wie konsequent mehr Kunden. Besuchen Sie http://www.proven-small-business-marketing-solutions.com, um weitere große Marketing-Informationen können Sie den Einsatz in das Wachstum Ihres Unternehmens today.Find Kevin's Kansas City auf der Grundlage KPD Marketing-Praxis auf und abonnieren Sie http://www.ABCDgrowth.com seiner Freizeit Ezine genannten ABCD größer.
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