Kundendienst - Eine Verlorene Kunst?
Ist Kundendienst eine verlorene kunst? Vor Ihnen beantworten Sie, daß Frage, einen Moment dauern und an die letzten Zeiten denken, die Sie den gegangenen Einkauf oder heraus zum Abendessen haben. O.K., nun da Sie wirklich an es gedacht haben, ist Ihre unterschiedliche Antwort irgendein? Warum ist sie diese, wenn wir wirklich ausgezeichneten Kundendienst empfangen, den sie solch einen Eindruck auf uns bildet, daß wir normalerweise beschließen, zurück zu gehen? Warum - weil das Auftreten so wenige und weit zwischen!! ist!
Als Hauptgeschäft Inhaber ist es zu meinem Geschäft zwingend, daß Kundendienst IMMER eine obere Priorität ist. Erinnern Sie sich den an Saying: "wenn Sie nicht um Ihrem Kunden kümmern, Jemand anderwille". Ich bin sicher, daß Sie ihn irgendwo vor.....a. gelesen oder gehört haben, wie zutreffend es ist.
Sind hier einige Weisen, Kundendienst an Ihrem Geschäft zu verbessern: LÄCHELN - Töne zu einfach, recht? Als Kunde würden Sie es vorziehen, durch ein lächelndes Gesicht oder einen finsteren Blick instandgehalten zu werden, der einen Schutzhund passen würde?
HÖREN Sie - seien Sie immer langsam zu sprechen und schnell zu hören. Lassen Sie die Kunden, die selbst ohne Sie versuchend, ihn für sie zu tun ausdrücklich sind. Niemand mag unterbrochen werden.
SIND nicht - Yeah, weiß ich - das Endergebnis ist Verkäufe, Recht ZU PUSHY?
Es gibt eine feine Linie zwischen vorschlagendem products/services und dem Druck sie hinunter die Kehle eines Kunden. Wenn Sie zu pushy sind, gehen Ihr Kunde Wille vermutlich weg und nehmen ihr Geschäft anderwohin.
TELEFON ETTIQUETTE - Ob Sie sind, einleitend beantwortend oder einen Anruf, erinnern Sie immer, sich an wem der Kunde ist. Seien Sie höflich. Versuchen Sie "ja sir/ma'am" anstelle von "yeah" und "nope". Wenn Sie nicht eine Antwort für Ihren Kunden - haben das Angebot, zum von von etwas Forschung zu tun, um zu finden, was sie nach sich erkundigen.
DANKE - danken Sie IMMER Ihren Kunden. Selbst wenn Sie nicht ihnen helfen konnten oder, sie entschieden, nicht von Ihnen zu kaufen. Lassen Sie sie mit einem positiven Eindruck Ihres Geschäfts, bevor sie verlassen.
AUSBILDUNG - bilden Sie Ihre Angestellten aus. Lassen Sie einen ungeschulten Angestellten Ihre Schiene Aufzeichnung des ausgezeichneten Kundendiensts nicht ruinieren. Bilden Sie Ihre Angestellten aus, die für so lang wie benötigt, ihnen guten Kundendienst beizubringen on-the-job sind.
"und da ye wurde, daß Männer zu Ihnen tun sollten, tun Sie ye auch sie ebenfalls" an
Luke 6:31
Als schlußfolgerung: Kundendienst kann DER wichtigste Aspekt Ihres Unternehmensplans sein. Ich weiß von vielen Leuten, die bereit sind, wenig mehr für ein Produkt zu zahlen, oder Service im Auftrag ausgezeichnete Kunde Obacht empfangen. Preis, das Annoncieren und die Position sind alle zu einem Geschäft ---- lebenswichtig, aber was auch immer Sie, übersehen Sie nicht den all-wichtigen "guten Kundendienst".
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Craig Binkley? Ehemann, Vater und
Hauptgeschäft Inhaber, der in unterstützt
Wiederherstellung der "traditionellen" Familie
durch Hauptgeschäft Besitz.
http://www.bornagainbargains.com
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Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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