Sie Bever Wissen, Wem Youre Umhüllung
Sie wissen nie, wem Sie dienen, wenn Kunden zornig sich drehen.
Ich denke an mich als angemessene Person. Sie nimmt viel, um mich umzukippen, aber kippte mich ist um.
Von eine Anzahl Jahren vor, kaufte ich einen neuen Fernseher. Ich hatte einen Flieger von Lechmeres gesehen, das Fernsehapparate auf Verkauf hatte. Ich benannte, erhielt durch das Sprachpostmenü und fragte den Verkäufer, der antwortete, wenn das bestimmte Modell, das annonciert wurde, vorhanden war.
Nr., war es nicht, aber anders, gleichmäßig als gutes war an nur $20 mehr.
Ich ging zum Speicher und überprüfte eine Anzahl von Fernsehapparaten. Ein kenntnisreicher, nützlicher Verkäufer näherte sich und beantwortete geduldig meinen Fragen. Schließlich traf ich meine Wahl und zahlte für sie. Ich fragte, ob sie sie für mich halten würden, während ich etwas weiteres Einkaufen tat und erklärt wurde, daß selbstverständlich sie wurden.
Ich wurde mit mich, mit dem Speicher gefallen und mit dem Erwerb wurde ich gebildet.
Als ich den Fernsehapparat aufhob, war er, der junge Mann so groß, der ihn zum Auto mußte es aus dem Kasten heraus herausnehmen, um ihn in mein Auto zu erhalten holte.
Mein Sohn holte ihn in das Haus für mich und begann, es aufzustellen, als er bat, ", wo ist die Antenne?"
Mein erster Gedanke war, "OH- Nr., es wurde verlassen im Kasten."
Ich benannte den Speicher, um zu überprüfen. Eine junge beantwortete und gesagte Frau würde sie mich mit der passenden Abteilung verbinden. Auf-halten Sie Musik unbequem gebrüllt. Ich hielt das Telefon weg von meinem Ohr, als plötzlich ich den Wählton hörte! Ich wurde getrennt. Ich re-dialed, lief das Sprachpostmenü wieder durch, die gleiche junge Frau erhalten, die sagte, daß sie mich mit "George" verbinden würde. Die laute Musik reizte wieder meine Ohren, während ich wartete, beantwortet und wartete und wartete, "George" das Telefon. Während die Minuten vorbei tickten, wuchs meine Entzündung mit einer schnell entwickelnden Rate. Als er nicht das Telefon beantwortete, hing ich oben und re-dialed. Wieder erhielt ich das Sprachpostmenü (das ich jetzt mich gemerkt hatte), gelocht in der korrekten Verlängerung, erhielt das Klingeln des Telefons, unterbrochen mit den kurzen Stössen der lauten Musik, gefolgt von mehr Klingeln, das mit der lauten Musik in meinem Ohr über 12mal wechselte.
Ich war jetzt ein zorniger Kunde. In weniger als 5 Minuten war ich von einem sehr glücklichen Kunden, in einen jener verrückten Kunden umgewandelt worden, die Sie fürchten, mit zu sprechen. Als das Telefon schließlich beantwortet wurde, ließ ich lose auf dem armen, unsuspecting Verkäufer. Ich erklärte ihm, daß daß ich die Trennung gewesen war, an gesetzt, halten Sie, ignoriert, gegangen praktisch taub, und ich war jetzt SEHR verärgert. Er antwortete friedvoll, ", daß, weil wir beschäftigt sind, Ma'am ist. Wir haben eine Menge Kunden hier heute."
"ich interessiere mich nicht!" Ich proklamierte laut? mein Sohn, der in den Raum an diesem Moment gegangen war, betrachtete mich, als wenn ich zu einen Fremden vor seinen Augen gemacht hatte. Er ist unaccustomed zum Sehen ich verliert meinen Temper.
"ich bin Ihr Kunde und ich erhalte nicht guten Service." Ich erklärte dann zornig über meine fehlende Antenne. Er fragte mich, daß welcher Größe Fernsehapparat und ich ihm 27"erklärte, sagte er, daß kein 27" Fernsehapparat mit einer Antenne kommt.
Selbstverständlich setzte dieses mich über der Oberseite. Ich ging vom Sein ein zorniger Kunde zum Kunden von der Hölle. Warum gehabt nicht I erklärt?
Wütend, bildete ich eine andere Reise zum Speicher und bat um den Manager, der mich zynisch informierte, daß er überrascht war, eine Beanstandung über die Fernsehapparat Abteilung zu hören. Die Verteidigungsfähigkeit des Managers war die letzte Sache, die ich hören wollte, während ich noch in einem Zustand des Zornes war.
Er tat nicht nichts, meinen Temper zu lindern. Er erklärte mir, daß jeder heute Kabelfernsehen hatte, folglich gibt es keine Notwendigkeit, Antennen mit einzuschließen. Ich erklärte ihm, daß I für eins nicht Kabel haben. Ich erklärte es konnte eine gute Idee sein, Kunden zu fragen, ob sie Kabel hatten.
Er bat dann einen Verkäufer, mich zu finden eine Antenne. Sie sah wie zwei Leitungen aus, die durch einen Plastikstativ angebracht wurden. Ich fragte, wie wirkungsvoll dieses sein würde und erklärt wurde, daß es nicht sehr wirkungsvoll sein würde, aber eine "stichhaltige verstärkte" Antenne sein würde, was ich benötigte.
Endergebnis, wurde ich herauf das Zahlen für eine Antenne $62.00 fertig.
Kein Diskont, keine heartfelt Entschuldigung, kein Versuch, mich Gefühl zu bilden, daß ich ein wichtiger Kunde war. Aber, gerade wie die meisten Kunden, die kleiner erhalten, als verdienter Service erhielt ich meine Rache. Zornige Kunden erklären auf Durchschnitt, 10-20 andere Leute über den schlechten Service, den sie empfangen. Ich habe bereits viele Publikum und jetzt morgens erklärt, die dieses in meinem Rundschreiben teilen.
Ich begann heraus als angemessener Kunde, würde ich freundlich die Antenne gekauft haben, aber wegen des Ablaufs der Ereignisse, holte er aus meinem Übel twin. Nicht mein Schmeicheln noch der meiste bequeme Modus des Verhaltens.
Kontrastieren Sie dieses Ereignis zu einer Erfahrung, die ich hatte, dieses Marty im Hyatt Hotel in Austin, angefaßtes TX.
Während eines Aufenthalts in diesem Hotel, wurde ich durch aus Aufenthalt meine erste Nacht durch zeitweiligen whooshing Geräusche aufgewacht, die ich nicht kennzeichnen könnte. Als ich den folgenden Morgen aufstand und in das Badezimmer die Toilette ging, grüßen Sie mich mit den gleichen Geräuschen, die mich alle Nacht gestört hatten.
Ich benannte den vorderen Schreibtisch, der einen Ingenieur zum Raum schickte. Wenn er die Situation und erklärte wie es mich während der Nacht aufgeweckt hatte, gab Marty, der Ingenieur, mir einen Durchlauf zur Gaststätte und erklärte mir, daß Frühstück auf ihm war. Er sagte, "niemand sollten während der Nacht durch Geräusche aufgeweckt werden."
Ich muß sagen, daß seine Antwort zu mir überraschte. Höchstens Hotels, die ich am Ingenieur bleibe, würde Erlaubnis erhalten müssen, eine Mahlzeit weg zu geben.
Seine Service-Haltung bildete meinen Aufenthalt beim Hyatt denkwürdig.
P.S. Ich erklärte jeder sonst anwesend bei der Sitzung und jetzt über 1.500 mehr durch mein Rundschreiben und da ich dieses auf dem Netz bekanntgebe, wieviele mehr lese es? Erinnern Sie sich: Sie wissen nie, wem Sie dienen.
Margo Chevers, Autor der Bücher das BS (schlechten Service), was STOPPEN Sie möchten sein, wenn Sie aufwachsen? und wie man an einem unten Tag hat geliefert Verkäufe und Kundendienstseminare und beraten zu einem verschiedenen Querschnitt der Industrien für die letzten 15 Jahre aufsteht. Um zu empfangen ihre freie 10 obere Spitzen für aussergewöhnlichen Kundendienst, benennen Sie (800) 858-0797 oder email margo@margochevers.com.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Holen Sie sich den HTML-Code fü Webmaster
Fügen Sie diese Artikel Ihrer Website jetzt hinzu!
Webmaster veröffentlichen Sie Ihre Artikel
Keine Anmeldung erforderlich! Füllen Sie das Formular aus und Ihr Artikel wird im Messaggiamo.Com Artikel-Verzeichnis aufgenommen!
