Nehmen-Obacht von selbst vor Ihnen Nehmen-Obacht Ihres Kunden
Eine der wichtigsten Fragen Leute fragen, wann sie auf das Verbessern ihrer Quantität gerichtet werden und Qualität des Geschäfts ist: "was ist mein Wettbewerbsvorteil? Was bildet mich einzigartig, denkwürdig, speziell? was einstellt mich wirklich abgesehen von dem Rest?"
Während es keine endgültig rechten Antworten zu dieser Frage gibt, kommen die meisten Leute zu irgendeiner Zusammenfassung, daß Kundendienst ein kritischer Bestandteil Ihres Wettbewerbsvorteils ist. Für die meisten Geschäfte kann der Service, den sie anbieten, von aussergewöhnlichem zu nicht so heißem schwanken und nach Umständen abhängen.
Warum ist das? Warum stellen die gleiche Firma und sogar die gleichen Leute innerhalb dieser Firma Weltkategorie Service etwas von der Zeit und begrenzten Service (oder schlechter) andere Male zur Verfügung?
Diese Antwort kann gefunden werden, wenn man eine andere Frage stellt: "was Sie (oder Ihren Personal) glücklich bildet, wenn gedient werden Ihre Kunden?" Während diese Antworten sich auch verändern, kommen die meisten Leute oben mit irgendeiner Art der Veränderung von "mir sind glücklich, wenn mein Kunde ist glücklich."
Genießen wir, die aufgeregten oder disgruntled Leute zu beschäftigen? Normalerweise nicht. Wir leiten unsere Freude von lieferndem Wert ab, indem wir andere fühlen gut über ihre Erfahrung bilden und indem wir Erwartungen der Leute übersteigen.
Was kommt zuerst dann? Der glückliche Kunde oder die glückliche Person, die den Kunden dienen? Dieses ist nicht das Huhn oder das Eidilemma. Die glückliche Person, die dient, KUNDENBEDÜRFNIS, zuerst zu kommen, weil es ein sehr ungewöhnlicher Tag ist, als Ihr Kunde in Ihr Geschäft kommt, das schaut, um IHNEN oben zuzujubeln.
Dieses alles scheint sehr offensichtlich. Zur gleichen Zeit als viele Leute diese Wahrheit verwirklichen, ist es selten, daß Leute bewußt Schritte unternehmen, um zu überprüfen, ob ihre größten Kundendienstwerte auch instandgehalten werden - ob diese Person innen auf Ihrem Personal, in einer anderen Abteilung oder, wenn diese Person SIE ist. Es ist kritische, daß Sie fortwährend das emotionale verbessern, körperliche und Geistesunterstützung, die Sie an die Leute liefern, die Ihre Kunden dienen.
Einer meiner Freunde und Kollegen, Paul Wesselemann, teilte eine Geschichte über seine Zeit, die an einem HIV/AIDS Unterstützungsnetz arbeitet. Er erklärte, wie es absolut nicht annehmbar war zu kommen, als Sie sogar einem Spitze Kranken glaubten, als sogar die kleinste Kälte zu arbeiten könnte für jemand mit HIV extrem gefährlich sein. Er wurde in erster Linie ANGEFORDERT, um zu kümmern, sicherzustellen war er 100%, bevor ihm erlaubt wurde, Hilfe und Unterstützung anderen anzubieten.
Wie sind Sie zum Kümmern des gleichen um IHREN Notwendigkeiten festgelegt? Ihre Aufgabe für den Monat soll und Tat nach einem Paar von Weisen kennzeichnen, Sie in der korrekten Form zu halten, also können Sie um Ihren immer wichtigen Kunden kümmern.
Eric Plantenberg, Präsident der Freiheit Sprecher und der Trainer, bildet z.Z. Fachleute über dem Land im Gedächtnis, in der Zieleinstellung, in der Haltung, im Zeitmanagement und in den wirkungsvollen Kommunikationen aus. Sein neuestes Programm, P.A.C.T., ist ein-auf-ein zwölf Woche dem persönlichen trainierenden Programm ein intensives, das für die entworfen ist, die über ihren Erfolg ernst sind. Klicken Sie bitte hier zu mehr Information über Eric http://www.deliverfreedom.com/speakers_eric.html oder der Freiheit Sprecher-und Trainer- http://www.deliverfreedom.com email x112 eric@deliverfreedom.com des Anrufs 888-233-0407
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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