Wie man mit Umsatzeinbußen wegen Schwarzarbeit in der Service-Industrie befassen
Abgesehen von mehreren Diebstahl im After-Sales-Service-Operationen, ist eine gemeinsame noch unbeaufsichtigt Problem der Schwarzarbeit. Obwohl Schwarzarbeit ist nicht als in der Industrie ethischen, aber es ist eine weit verbreitete Praxis unter Service-Techniker. Während Moonlighters diskret in einen zweiten Job gönnen, nach und manchmal sogar während ihrer Arbeitszeit haben die Unternehmen, die sie anstellen, um einen wesentlichen brennen auf ihren leiden Bottom-line.
Viele Unternehmen, obwohl er wusste über den Diebstahl und Verlust aufgrund solcher Schwarzarbeit, Kampf um solche Praktiken zu verhindern. In diesem Beitrag möchten wir unterstreichen die Szenarien, in denen Moonlighting in Service-Industrie konnte aktiv werden und Möglichkeiten, mit diesem Fehlverhalten umgehen:
Verbreitet in On-Site / Field Service Industrie-Moonlighting hat sich zu einem Weg des Lebens vor allem in Onsite / Field Service-Industrie. Dieser ist in der Regel, weil in einem Walk-In-Service-Szenario, Techniker / Ingenieure können nicht gehen aus dem Geltungsbereich des Kunden zu sagen, viel offline. Da können sie nicht wörtlich, um aus ihrem Amt Räumlichkeiten, die Chancen der Schwarzarbeit verringert. Während in einem Außendienst Job haben die Techniker große Freiheit zu einem bestimmten Anruf als defekt Gegenwart und viel zu persönlich.
Um dies durch eine Instanz zurück, ein Service-Techniker kommen auf Ihre Klimaanlage oder Waschmaschine im Namen des Unternehmens Reparatur darf nur das Problem zu identifizieren und markieren Sie ihn als gebrochenen nennen, während er genial Vortrag des gleichen Anruf nach Arbeitszeiten, oder bitten Sie den Kunden, um es zu einem viel günstigeren Preis, dass Unternehmen bietet, ohne ein Werk zu schaffen Ordnung festgelegt. Mehr noch, wenn die Unternehmen nicht über ein etabliertes System, mit dem das Reserverad verwaltet Teil Inventar, die Moonlighters können sogar Unternehmen erspart unethisch und verursachen erhebliche Verluste.
Moonlighters oft von zu Hause oder vom Kunden zu Hause-keine Gemeinkosten und keine Arbeit Steuern beteiligt. Auf der anderen Seite zahlt das Unternehmen ihnen Gehälter, entstehen ihre Kosten und im Gegenzug erkennt, dass die Schwarzarbeiter haben ihre maximale Gewinnanteil gegessen! Also hier sind einige Schritte, wie man mit viel ihnen:
Beseitigung des Root-Cause hinter Moonlighting-Viele Schwarzarbeiter in der 1995 durchgeführten Umfrage der Arbeit Arrangements zugeben, dass sie es nicht tun, weil sie an die Arbeit stehlen wollen, sondern weil sie nicht genug zu zahlen. Service-Ingenieure sind angesichts der After-Sales-Geschäft und damit möglicherweise Gehalt Pläne, die angemessen auf die Fähigkeiten der Mitarbeiter und Berufserfahrung sind zu entwickeln. Gelegentlich können Sie auch verteilen einige Bonus-Pläne für die Mitarbeiter. Wenn sie zufrieden wäre bei der Arbeit bezahlt werden, kann die Chancen der Schwarzarbeit zu verringern.
Zufall Kunden Feedback-Kunden können nicht immer kommen, zu wissen, dass die Techniker, der sie besuchte, trug Unternehmens Ausweis in der Tasche hat eigentlich nebenher. Unternehmen können sich durch zirkulierende Fragebögen an Kunden kontrolliert und sicher, ob die Arbeit geleistet wurde befriedigend; jedes Ersatzteil ersetzt wurde oder nicht, und wenn sie die Arbeit-Auftrag erhalten. Man diesen Gedanken weiter, können die Unternehmen selbst registrieren pseudo Anrufe und prüfen, ob ihre Techniker in Schwarzarbeit frönen oder nicht.
standardisiertes System für die Überwachung in Echtzeit Aktivitäts-Implementierung eines Service-Management-System, das Echtzeit-Aktivität auf-Außendiensttechniker fängt eine sinnvolle Lösung für die sein Greifen Problem der Schwarzarbeit. Die Techniker werden gebeten, ihre tägliche Bewegung in das Feld aufnehmen und deren Reparatur / Service-Zeit in das System aufgenommen werden, und nicht zu tun kann für eine strenge Maßnahmen erfordern. Es kann ein One-Stop-Fenster, um das Top-Management bieten zu verfolgen und zu steuern SLA und andere damit verbundene Faktoren. Mit Reparatur-Management-Systeme wie dieses, kann man nie aus den Augen zu reparieren TAT zu verlieren, kehrte-to-Bank (RTB) Produkte und Produkt-Ersatz gemacht, Lagerbestand und Service-Techniker die Effizienz.
Sind Schwarzarbeiter stehlen einen Teil Ihres After-Sales-Service-Umsatz? Sind sie sich verpflichten, Untreue durch Täuschung Sie und essen Sie Ihre Profitabilität? Befreien Sie sich von dieser nagende Problem mit Hilfe von möglichen Lösungen erwähnt. Während viele Unternehmen aus Haushaltstechnik, Elektrische und elektronische Geräte, und ähnlichen Branchen haben die Vorteile der Ende-Service-Management-Systemen Ende der Diebstahl und Schwarzarbeit Praktiken aufzugeben, Leveraged, kann es jetzt an der Reihe sein, die Einnahmen-Verlust zu reduzieren und umfassen eine gestrafften Verfahren bis zum After-Sales-Service-Operationen.
Rakesh Kumar ist ein After-Sales-Service-Prozess-Optimierung-Experte und im Zusammenhang mit Zed-Axis Technologies Pvt. Ltd & Zed-Service ™ - eine 360-Grad Field Service Management Software, Claim Management Software - eines der Flaggschiff-Produkte von Zed-Axis Technologies Pvt. Ltd Für Fragen / Feedback schreiben Sie bitte an
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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