Ist Ihr Geschäft eine dysfunktionelle Familie?
Neulich holte ich meine Mutter in einen Gerätespeicher, ein Fernsehen zu kaufen. Bis wir mit ihrem neuen Fernsehen verließen, war sie vollständig angewidert. Anders als die meisten uns, kommt sie von einem älteren Erzeugung, das wirklich Verkäufer und Speicherangestellte erwartet, an Kunden als bewertete Besucher zu denken, die ihre primäre Quelle des Einkommens darstellen. Ich wünsche, dass ich sagen könnte, dass der Speicher, den wir besichtigten, die Ausnahme war, jedoch er mehr die Richtlinie war.
Von der Zeit betraten wir den Speicher, beachteten wir, dass die Verkäufer und die Angestellten nicht zu den Notwendigkeiten der Kunden aufmerksam waren. Sie fungierten, als wenn sie gestört oder gestört wurden, als wir um Hilfe baten. Keine waren, zur Verfügung zu stellen alle mögliche Informationen über, was wirklich mit den Fernsehen eingeschlossen war, die uns interessierten. Als wir schließlich entschieden auf einem Fernsehapparat taten, schienen niemand interessiert, an, uns zu helfen. Schließlich fand ein sehr gestörter Angestellter, nach dass der Fernsehapparat, den wir suchten und als geworfen ihm in unserer Karre alle. Um Angelegenheiten schlechter zu bilden, wurde ein anderer Angestellter extrem gestört dass wir um Hilfe im Anheben des großen Einzelteils in meinen Träger gebeten hatten.
Nachdem ich das Fernsehen zum Wohnsitz mein Mutter holte, fanden wir, dass er nicht mit einem Koaxialkabel oder einer Antenne kam. Die war eine der Fragen, welche die Gerätespeicherangestellten nicht konnten oder nicht interessiert schienen, an zu antworten. Wenn die Erfahrung des Seins in diesem Speicher nicht so negativ gewesen war, würde mir vermutlich genug auf das Produkt gerichtet worden sein, zum sich zu erinnern, ein Koaxialkabel gerade im Fall zu kaufen, den es nicht mit einem kam. Ich vergaß auch über einige andere kleinere elektronische Einzelteile, die ich geplant hatte zu kaufen. Mein lokales Radio Shack profitierte von der Unhöflichkeit jener Gerätespeicherangestellten. Sie erhielten den Verkauf des Koaxialkabels und ein Bündel anderer Sachen I brauchte. Im Rückblick sollte ich vermutlich gerade haben ging dort, mit anzufangen.
Er ist selten, damit den meisten jeden möglichen Kunden oder der Klient eine Einzelverkaufs- oder Sektorumwelt einträgt, die wie eine gut geölte Maschine funktioniert. Stattdessen werden sie fast sofort mit den schlecht ausgebildeten, inkompetenten und unhöflichen Angestellten konfrontiert. Dieses kann zutreffend sein, ob das Geschäft ein Klein gedrucktgeschäft, eine Sorgfalt-Verkaufßtelle, eine Versicherungsagentur, ein Büro des Fachmannes oder ein Einzelhandelsgeschäft ist. Der Speicher, in dem wir nicht den „Best“ Service empfingen, geschah, ein Teil einer nationalen Kette der Kleingerätespeicher zu sein. Ich habe Urlaub es bis zu Ihnen, zum herauszufinden, welches war das.
Trotz der Unannehmlichkeit und der Frustration, die mit dem Empfangen weniger dann der annehmbaren Behandlung als Kunde verbunden sind, gibt es viel jedes gegenwärtige, oder zukünftige Geschäftseigentümer oder Manager können von solch einer Erfahrung erlernen. Die wichtigste Lektion ist, dass, wenn es zum Geschäft kommt, alles an der Oberseite beginnt. Wenn der Inhaber oder der Manager eines Geschäfts nicht starke positive Führung zur Verfügung stellt, ist diese Firma ein Albtraum für Klienten oder Kunden.
Der Traum jeder Geschäftseigentümer oder Managers ist, Leute einzustellen, die Self-starters sind, die ohne konstante Überwachung arbeiten können, beim die marschierenden Aufträge der Firma im Verstand noch halten. Der Albtraum jeder Geschäftseigentümer oder Managers ist, herauszufinden, dass die meisten ihren Angestellten nicht in diese Kategorie passen. Selbst wenn sie taten, sie allein ist zu lassen immer ein großer Fehler. Die Angestellten, die selbst überlassen werden, sind wie die Kinder, die von ihren Eltern ignoriert werden. Sie gehen wild und tun genau als sie bitte.
Ob wir es mögen oder nicht, ist jede Geschäftseigentümer oder Manager wie ein Elternteil. Keine können haben den Luxus des Gehens in ihr Büro, des Schließens der Tür und des Hoffens, dass alles außerhalb ihrer kleinen Verwaltungswelt fein geht. Einerseits Verkäufe oder Geschäftstreffen auf Kosten von den Kunden ist abzuhalten, die versuchen, einen Kauf abzuschließen oder Dienstleistungen zu empfangen, auch eine schlechte Idee.
Es gibt nichts, das für einen Kunden frustrierender ist, der versucht, einen Kauf abzuschließen oder ein erklärt zu werden Problem zu lösen, dann, dass ihr nur Anschluss mit zur Wirtschaftseinheit, die sie versuchen, zu beschäftigen, in einer Sitzung ist. Ich bin zu den Auto-Vertragshändlern gewesen, in denen Verkäufer in einer Sitzung waren, als ich versuchte, einen Träger zu kaufen. Ich bin zu den Speichern gewesen, in denen Angestellte in einer Sitzung waren, als ich versuchte, mehr Informationen über ein bestimmtes Einzelteil zu erhalten. Ich habe sogar gefunden, dass plötzliche Notwendigkeit meines Tierarztes, eine Sitzung mit seinen Angestellten mitten in einem Werktag abzuhalten der Grund war, dass mein Hund nicht zu gesehen ging.
Einer der Standardservice-Jobs, die ich beim Versuchen, Hochschule zu überleben bearbeitete, war an einer Schnellimbißgaststätte. Trotz der trostlosen Art eines Jobs mögen Sie das, ich genoß wirklich, dort zu arbeiten. Er war ganz über das Management. Sie waren freundliches, intelligentes, sympathisches und gezeigtes gesetzmäßiges Interesse für ihre Angestellten. Es war nicht ungewöhnlich für den Manager dieser Gaststätte, auf den Grill auf beschäftigten Nächte zu springen und eine helfende Hand zu verleihen. Jedoch die Sache, die ich an die meisten über sie war mich erinnere und bewundere, dass sie ein Sonntags-Frühstück jede Woche für jeden möglichen Angestellten bewirten würde, der sich interessierte, um zu beachten. Zeitpläne würden gedreht, damit jeder eine Wahrscheinlichkeit hatte, sich zu einem netten Frühstück hinzusitzen und der Geben-unddiskussion sich anzuschließen.
Jene Sonntags-Sitzungen waren Spaß, informativ und Motiv. Jedoch tat der Manager dann gerade geben Elangespräche oder hören zu den Angestelltvorschlägen. Weil ihre Gaststätte ein Teil eines Netzes anderer Schnellimbißeinrichtungen war, umriß sie, wie jedermann auf Management hochschieben und eine Karriere aufbauen könnte. Die war dann gerade Rhetorik. Fast alle Manager, die in dieser bestimmten Gaststätte arbeiten, hatten von den Rängen aufgekommen. Wichtiger, alle wir Filz, wie wir ein Teil nahen Verwandte waren, die wir für Unterstützung an zählen könnten. Es ist für Verkäufe Leute und Angestellte lebenswichtig wichtig, so zu glauben.
Wenn Geschäftseigentümer oder ein Manager bloß irgendeine Verwaltungskerbe ist, wird die gesamte Firma mit der gleichen Art der Apathie angesteckt. Es gibt gerade keinen Ersatz für das Erhalten mit einbezogen. Dieses bedeutet nicht micromanaging, es einfach die Mittel, welche die Zeit nehmen, sicher zu sein, dass Sachen gut gehen, wenn sie sein sollen. Es ist meine Erfahrung gewesen, die die meisten Geschäftseigentümer oder die Manager abwesend oder mit noch etwas in Anspruch genommen sind, wenn Sachen an ihrem beschäftigtsten sind. Wenn einige sich zeigen, wird ihre Anwesenheit Ekel oder Angst von den Angestellten getroffen. Anstatt, Teamleiter zu sein, gelten jener Arten der Chefs als Lehnsesselgeneräle, die von ihren Angestellten respektlos behandelt werden.
Leider müssen sogar Leute, die starke Teamleiter sind, das Gesetz manchmal niederlegen. Niemand kann erfolgreichen Geschäftseigentümer oder ein Manager indem sie sein jeder Freund sind. Es gibt Zeiten, als Konflikte mit Angestellten oder Kunden entstehen. Die Weise, die Sie jene Konflikte behandeln, hilft, Ihre Wirksamkeit zu definieren. Ihr Job ist zu nicht zum Stempel alles, den ein Kunde sagt, oder ein Angestellter tut. Stattdessen sollten Sie alles tun, das möglich ist, sie vom Erhalten frustriert, verärgert oder vom Glauben zu halten ignoriert. Das ist, wenn Hauptkonflikte ausbrechen und Temperamente sich erweitern.
Die meisten Problemen, die zwischen Management und Angestellten sich entwickeln, beziehen Lohn-, Zeit- oder Arbeitsleistungausgaben mit ein. Viele dieser Probleme können durch korrekte Aufmerksamkeit zu jenen Bereichen von besonderer Wichtigkeit vermieden werden. Ein Angestellter, der um das Empfangen des korrekten Lohns sich sorgen muss oder, gutschreibend die korrekte Zeitmenge, das sie bearbeiteten, ist eins, das nicht ihren Verstand auf ihrer Arbeit hat. Zu der Zeit der Miete sollte ein neuer Angestellter eine volle und komplette Erklärung betreffend das sicherstellende Verfahren für sie empfangen werden gezahlt richtig und ihr Teil in ihm. Ebenso sollten sie gebildet werden, um zu verstehen, was von ihnen während eines typischen Arbeitstags erwartet wird.
Wenn es zu den Geschäftsfragen kommt, erhalte ich mehr eMail von den Leuten über, wie sie dann noch etwas gezahlt werden. Ich immer erkläre ihnen, dass das, wenn Sie nicht zahlendes Recht das erste mal sind, Sie nicht zahlendes Recht jedes Mal ist. Es ist eine Wahrheit, die ich gefunden habe, in Stein traurig geschrieben zu werden. Angestellte, die für zwei Wochen und plötzlich arbeiten, dass ihr erster sinnvoller Gehaltsscheck noch andere zwei Wochen entfernt, entdecken ist werden unterhalten nicht. Andererseits erhalten ich Fragen von den Geschäftseigentümern und Manager, die was wissen möchten, mit faulen Angestellten zu tun. Die einfache Antwort würde, sie abzufeuern sein. Die richtige Antwort ist, „, warum waren sie anstellten an erster Stelle?“ Das Einstellen der richtigen Leute hilft, Warenmanagement zu definieren.
Der Teil des Beschäftigens Angestelltschwierigkeiten und Kundeninteressen nimmt diese Probleme vorher vorweg und verhindert sie. Ein gut ausgebildeter Personal kennt die Arten der Sachen, die ihre Kunden verärgern, frustrieren oder stören. Z.B. unbelegt anstarrend entlang eines gereizten Kunden, lächelnd und bitten sind sie, unten zu beruhigen eine sichere Weise, Sachen oben zu erhitzen. Jede mögliche Geschäftseigentümer oder Manager wert ihr Salz bilden ihre Leute aus, um schnell, einfache und realistische zur Verfügung zu stellen effektive Arten, einem Kunden zu helfen, wenn ein Problem sich entwickelt.
Sie können viel aufpassende Leute erlernen. Wenn Sie wirklich jemand sehen möchten, unter dem Kragen heiß zu erhalten, gehen Sie einfach zum meisten jedem großen Kettenladen und zur Uhr, wie lang sie für einen Kunden nimmt, dem Stellung an einem Kostenzähler gelassen worden selbst, zum wirklich verärgert zu erhalten oder extrem gestört worden ist. Er ist gefürchtet, „Wartezeit, während ich finde einen Manager,“ Kundenschlurfen gehe. Wenn dieser Angestellte richtig ausgebildet worden war und bevollmächtigt worden, um Situationen innerhalb des Grundes ihrer Position zu behandeln, würde der Kunde nicht Sizzle überlassen.
Bevor der Gebrauch der Digitalkameras so weit verbreitet wurde, pflegte ich, um Leute aufzupassen, auf Linie zu stehen, um aufzuheben und für entwickelte Fotos an den großen Kettenläden zu zahlen. Es war eine Lektion in alles, das mit Kleinsituationen falsch ist. Die Speicherangestellten hassten durch jene Stapel schauen, legen beiseite und zeichnen von durcheinandergebrachten Fotopaketen. Das ist, weil sie immer außer Betrieb waren. Einmal war der Kauf, die Angestellten würde überreichen dem Kunden einfach das Paket abgeschlossen worden, anstatt, es in einen Beutel zu legen.
Instinktiv würde der Kunde ihr Fotopaket im Speicher erschließen, anstatt zu warten, bis sie nach Hause kamen. Sobald sie anfingen, die Fotos zu betrachten, entdeckten viele, dass der Drittparteientwickler einen Fehler gemacht hatte. Der Angestellte wurde dann überlassen, um ein fünf-Dollar-Fotokaufproblem zu beschäftigen, das sie nicht ausgebildet worden waren, um zu lösen. Unterdessen wurden die Leute, die versuchen, vierhundert Dollarfernsehen und zwei tausend Dollarcomputer zu kaufen, überlassen, um für selbst abzuwehren.
Heute sind die meisten Speicher, die noch das Foto anbieten, das verarbeitet oder beendet, genug intelligent gewesen, eine unterschiedliche Abteilung für das zu verursachen. Dieses in-speichern Sie Fotomitten werden gebesetzt normalerweise mit Leutevertrautem mit dem Produkt. Viele tun die tatsächliche Verarbeitung und sind in der Lage, Kunden eine große Vielfalt Vorentwicklung oder Fertigungsder wahlen anzubieten. Dieses hilft, Kundenunzufriedenheit zu vermeiden, wenn die Arbeit erledigt wird. Es ist ganz über Probleme schnell vorwegnehmen und sie lösen, wenn ein Kunde oder ein Klient unzufrieden gemacht wird.
Kein Geschäft kann auf Entschuldigungen laufen. Es ist unvernünftig, keine Geschäftseigentümer oder Manager zu erwarten, ein Teamleiter zu sein, eine positive Arbeitsumwelt zu verursachen, die richtigen Leute für den Job einzustellen und zu überprüfen, ob Kunden und Klienten mit Respekt behandelt werden. Wie eine dysfunktionelle Familie implodieren ein schlecht Durchlauf oder ein gehandhabtes Geschäft schließlich.
Autor: Bill-Totenglocke
EMail des Autors: billknell@cox.net
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Ausdrücke, zum des Artikels zu benutzen: Erlaubnis wird, diesen Artikel für freies on-line oder im Druck zu benutzen bewilligt. Fügen Sie bitte eine Verbindung hinzu oder drucken Sie meine siteadresse von http://www.billknell.com
Eine gebürtige New Yorker, die jetzt in Arizona, Bill-Totenglocke wohnt, ist ein Forty-somethingkerl mit einem Reichtum des Wissens und der Erfahrung. Er schriftlich Hunderte Artikelangebotrat auf einer großen Vielfalt der Themen. Ein populärer Lautsprecher, Bill-Totenglocke stellt Seminare auf einigen Themen dar, die unterhalten, ausbilden und unterrichten. Ein populärer Radio und Fernsehsendung Gast, haben Sie Bill auf Tausenden erstklassigen zeigen in allen Formaten gehört und ihn auf den lokalen, nationalen und internationalen Fernsehsendungen gesehen.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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