Wie gut kennen Ihre Kunden Sie?
Kennen Sie Ihren Kunden, kennen Sie Ihren Kunden, kennen Sie Ihren Kunden. Drei sehr wichtige Richtlinien des Geschäfts. Aber lassen Sie mich bitten Sie um um dieses: Wie gut kennen Ihre Kunden SIE?
Vor Sam Walton, Gründer von Wal-Mart, stellte diese wichtige Frage mehreren Jahrzehnten. Seins antworten: Angestellter Nametags. So rollte er heraus eine Initiative, die alle seine Angestellten erforderte, Abzeichen zu tragen, dessen Zweck war, „den Kunden zu helfen zu beginnen, die Leute zu kennen, die, sie kauften von.“
Aber helfende Kunden „beginnen zu wissen, dass Sie“ nicht gerade über Namen, es sind über Informationen sind. Das heißt, ist es über Selbst-freigabe, die der Prozess des Aufdeckens Ihrer persönlichen Information zu anderen ist.
Dieser Prozess beginnt mit einer kleinen Information d.h. Ihr Name. Dann während das Verhältnis sich entwickelt, kommt er in vertrautere Gegend mit dem Teilen von Meinungen, von Präferenzen und von Erfahrungen weiter. Was ist, hat mehr, wegen seiner wechselseitigen Natur, Selbst-freigabe unglaubliche Energie. Es verursacht Komfort, herstellt Bericht, entdecken Hilfen, dass der VPI (allgemeiner Punkt des Interesses) und die Bauten zwischen Ihnen und Ihren Kunden vertrauen.
I einmal bearbeitet an einem Mom-and-popMöbelgeschäft in Portland, Oregon. So als jedes mögliches Geschäft bin ich überhaupt in, die Inhaber Stadt Liquidatoren der wirksam eingesetzten Selbst-freigabe in seinem vollsten Umfang gegangen. Sie konnten nicht Schritt fünf Fuß in ihren Speicher, ohne Abbildungen ihrer Familie zu sehen. Die Wände zogen Blechschrott von den nostalgischen Zeitungsartikel und von den verschiedenen persönlichen Erinnerungsstücken an, die den Speicher zum Leben holten!
Infolgedessen Käufer, die in die geglaubte Tür gingen, wie sie persönlich die Inhaber kannten. Engagierende Gespräche über Kinder, Familien und wachsendes oben in Portland waren unter den Kunden häufig. Und, der emotionale Anschluss, der durch diese Interaktionen gefunkt wurde, half den Kunden, bequemer sich zu fühlen beim Einkauf? welches schließlich ihre Loyalität sicherte.
Ganz zu schweigen von, Selbst-freigabe wirklich Hilfen, die SIE beginnen, Ihre Kunden außerdem zu kennen, die besser sind! Ist hier ein anderes Beispiel. Mein Freund Dennis ist ein Doorman beim Ritz Carlton. Er ist ein Meister der Anwendung von Selbst-freigabe, um Verhältnisse zu den Gästen aufzubauen.
Wenn eine Familie mit jungen Kindern in den vorderen Antrieb zieht, erhält Dennis immer aufgeregt. (Er hat eine junge Tochter selbst.) Und sobald er sein herzliches Willkommen auf die ankommenden Gäste ausdehnt, zögert er nicht, Informationen über seine eigene Familie zu teilen. Manchmal zeigt er Gästen eine Abbildung sogar! Aber Dennis weiß, dass eine effektive Art, über seine Kunden zu erlernen, sie über zuerst zu erziehen ist.
Wie gut kennen Ihre Kunden Sie? Sind hier einige Weisen, die Sie Selbst-freigabe verwenden können, um Komfort zu verursachen und Bericht mit Kunden zu errichten:
Was ist Ihre Geschichte?
Wie erhielten Sie Ihren Anfang im Geschäft? „Fielen“ Sie in Ihre Linie der Arbeit? Möglicherweise es gibt eine interessante Anekdote oder ein Ereignis, die die Geburt Ihres Geschäfts verursachten. Wenn ja wird dieses „Ihre Geschichte,“ genannt und es ist ein grundlegendes Werkzeug für das Helfen Ihrer Kunden beginnt, Sie zu kennen.
Schreiben Sie es heraus. Üben Sie, es laut zu sagen. Bilden Sie es lustig. Und erklären Sie es jeder. Veröffentlichen Sie es auf Ihren Marketing-Materialien und besonders Ihre Web site. Stellen Sie eine spezielle Seite auf Ihrer Web site her, die „unsere Geschichte,“ genannt wird, oder „meine diese Philosophie“ teilt diese persönliche Anekdote.
Beginnen Sie Blogging
Ein populäres neues Mittel, durch das, Ihre Gefühle zu teilen, Erfahrungen und Gefühle mit einem Blog ist. Ich begann vor kurzem einen Blog für mein Geschäft, und es wird ein wertvolles Werkzeug geworden, zum des persönlichen Dialogs mit möglichen Kunden anzuregen. Ein Blog ist ein on-line-Journal, auf dem Sie Anmerkungen, Verbindungen, Geschichten und Artikel bekannt geben können. Ein Blog ist freies - und - einfaches und auch eine große Weise, Ihre Kunden zu informieren, was an in Ihr Leben geht. Und das beste Teil über es ist: sie können ihre Anmerkungen auch bekannt geben! Sprechen Sie über Selbst-freigabe!
Empfehlen Sie Betriebsmittel
In Ihrem Rundschreiben am Telefon oder persönlich, empfehlen Sie Bücher, des CD und andere Betriebsmittel. Erklären Sie Ihren Kunden, wie viel diese Sachen Ihr Leben, Ihr Geschäft und Ihre Verhältnisse geändert haben. Wenn sie Ihren Rat befolgen, sind sie geneigt, um ihre eigenen Erfahrungen mit Ihnen, ganz zu schweigen von Ihnen zu teilen haben bald mehr Sachen im Common!
Mein Freund Ed, der für den Finanz Grundstein arbeitet, tut dies ständig. Er wendet einige hundert Dollar kaufende Kopien ein des Jahres seiner Lieblingsbücher für seine Kunden auf. Er erklärt ihnen, wie die Bücher sein Leben in den Hoffnungen verbesserten, dass seine Kunden ihre ähnlichen Erfahrungen austauschen? welches sie tun.
Ihre Fähigkeit, Ihre Kunden nicht nur über Ihre Produkte und Dienstleistungen, aber über selbst zu erziehen, ist zu Ihrem Erfolg kritisch. Wenn Sie diesen Grundregeln der Selbst-freigabe und der Erwiderung folgen, beginnen Ihre Kunden, Sie überhaupt vorher zu kennen besser als! So erinnern Sie sich, an was mein Freund Jeffrey Gitomer sagt: es ist nicht, was Sie wissen; es ist nicht WHO, den Sie kennen? es ist, wer SIE kennt.
ÃÆ'â⠂¬Å ¡ Âà ‚© 2005 alle Rechte vorbehalten.
Scott Ginsberg ist ein Berufssprecher, „der vorderste Experte der Welt auf Nametags“ und dem Autor HALLO meines Namens ist Scott und die Energie von Approachability. Er hilft Leuten, ihren Approachability ZU MAXIMIEREN und UNVERGESSLICHE Mitteilende auf einmal zu werden - ein Gespräch. Für mehr Informationskontakt vorderes Portal-Produktionen bei http://www.hellomynameisscott.com.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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