Welchen itil Prozess sollten wir zuerst einführen?
Die folgende Frage wird normalerweise viel unter IHR Manager debattiert. „Mit, welchem Prozess wir beginnen, wenn eingeführt wird ITIL?“ Jeder hat ihre eigenen Ansichten, aber ist hier mein Nehmen auf ihm.
Einige Berater sassen, dass man mit Bedienungsqualität-Management beginnen muss. Theoretisch würde es die vollkommene Wahl, aber sein, wie Sie gehend, über SLA auf Ihrer MTTR (sind Mittelzeit zu reparieren) zu verhandeln wenn Sie Ihre MTTR nicht durch Vorfallmanagement messen. Auf diese Weise erhalten Sie eine Idee Ihrer Fähigkeiten und, einer welcher realistischen MTTR für Ihre Stützmannschaften sein würde. Es kann eine gute Idee jedoch sein, mit einem Service-Katalog zu beginnen, aber der ist nur ein Aspekt des Bedienungsqualität-Managements und nicht des Prozesses.
Viele Leute erklären, dass man mit Konfigurationsmanagement beginnen muss. Wieder denke ich, dass es in der Theorie vollkommen sein würde, aber in der Praxis ist es eine andere Geschichte. Wie halten Sie Ihr CMDB aktuell, wenn Sie nicht einen fälligen genug Änderungsmanagementprozeß haben, zum der Daten aktuell zu führen? Ein Entdeckungwerkzeug hilft, aber es gibt noch Informationen, die manuelle Updates über Änderungsmanagement benötigen können, ist z.B. Kosten, Positionen, der Anlagegutumbau nrs des Benutzers etc.-Konfigurationsmanagement auch einer der schwierigsten Prozesse, innen, zum des sofortigen Nutzens für einzuführen und zu zeigen. Zu beginnen ist normalerweise besser, mit einfacherem etwas und etwas, das sofortig Nutzen mit minimaler Bemühung zeigt.
Der beste Platz, zum meiner Meinung nach zu beginnen ist mit Änderungs-Management. Gartner berichtet, dass 80% von Infrastrukturausfällen durch Änderungen verursacht werden. So wenn Sie ALLE Ihre Änderungen unter Steuerung so bald wie möglich haben können, werden viele diese Ausfälle verhindert. Der ist definitiv ein schneller Gewinn und schnelle Gewinne ist, was Sie den Beweggrund der Unterstützung halten wünschen teams oben und das obere Management des Unterhaltes, das an Ihrem Projekt festgelegt wird. Es kann eine Weile sein, zum des Nutzens des Bedienungsqualität-Managements oder des Konfigurations-Managements zu verwirklichen.
Ein gutes man würde auch Vorfall-Management sein, ist es ein ziemlich einfacher Prozess und Sie sollten auch in der Lage sein, frühen Nutzen zu gewinnen.
Wenn Änderungs- und Vorfallmanagement gut auf ihren Weisen sind, die Sie beginnen können, um die anderen Prozesse zu betrachten, besonders auf der Vorfeldwartungsdienstseite.
Oh ja und offensichtlich benötigen Sie einen Service-Schreibtisch von Anfang an…
Mein Nehmen auf, wo man NICHT beginnt…
Problem-Management - kann es nicht ohne Vorfall-Management haben
Konfigurations-Management - CMDB ist in keiner Zeit ohne Änderungs-Management veraltet.
Bedienungsqualität-Management - kann bestimmte Aspekte, aber keine Grundlinie ohne Vorfall-und Änderungs-Management beginnen, um über SLA mit dem Kunden zu verhandeln.
ES hält das Durchgangs-Management instand -, das, keine schnellen Gewinne schwierig und teuer ist, gut, das CMDB zu haben zuerst… Erhalten Sie mir Unrecht nicht, IST es wichtiger, aber nicht mein vorgeschlagener Platz zu beginnen.
Freigabe-Management - Sie benötigen vorzugsweise Änderungs-Management zuerst.
Vorhandenes u. Kapazitätsmanagement -, das möglich ist, mit zu beginnen, aber keine, realen schnellen Gewinne und schwierigeren… die ITIL Bücher erhalten wirklich auf diesen Prozessen theoretisch.
Diese sind nur meine Ansichten und jedes muss ES Abteilung, was betrachten für sie am besten ist.
Arno Esterhuizen
http://www.itilforums.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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