Wie kann eine Kommunikationsbilanz Ihnen helfen?
Organisationen stehen in zwei Richtungen in Verbindung: innerlich zum Personal und außen zu den Klienten, Kunden, Aktionäre, Verwahrer, die Mittel. Fehlerhafte interne Kommunikationen können zu entmutigten und unglücklichen Personal der Fehler, der Angestellten führen, welche die Firma lassen. Mitteilungen nach außen der Armen können Bild und Verkäufe gefährden. Sie ist wirklich einfache die. Jede Gesamtmanagementstrategie benötigt einen Kommunikationsplan, oder der vollständige Betrieb konnte ausfallen.
Eine Kommunikationsbilanz analysiert die Praxis einer Organisation, aufzudecken, wie wirkungsvoll sie sein-überall in einer vollständigen Firma oder in spezifizierten Teilen der Organisation. Sie kann Problembereiche wie häufige Missverständnisse, Informationsblöcke, Informationen festlegen ermangelt, Informationsverdopplung, Verdrehung. Eine Bilanz könnte ein Teil einer periodischen Gesundheitsüberprüfung sein, aber es ist auf einmal von der Änderung besonders nützlich: eine Fusion oder ein Erwerb, Produkteinführung eines neuen Produktes oder Service, Eintragung in neue Absatzmärkte, z.B.
Die genaue Art der Bilanz hängt von der Art der Organisation und seiner bestimmten Notwendigkeiten und Probleme ab. Aber sie zielt zweifellos darauf ab, Zielgruppen zu identifizierenen: das externe Publikum hat verschiedene Notwendigkeiten von einem internen. Sie muss die Schlüsselmitteilungen, die mitgeteilt werden müssen und die Kanäle identifizierenen, die für die Übermittlung sie existieren. Sie betrachtet nicht nur den Kommunikationen, die die Organisation bildet, aber auch, wie sie sie empfängt.
Aber was konnte, zu den Mitteilungen nach außen falsch passen, sagen? Lassen Sie mich ein Beispiel hier nennen. Mein Ehemann ist ein Aktionär in einer Gebäudefirma. Jedes Jahr produziert es einen glatten jährlichen Bericht, den es den Aktionären schickt. Der Report ist von den verschwenderischen Fotographien extrem ausführlich und voll. Er kostet offenbar viel, um zu produzieren und sich zu verteilen. Dieses bildet meinen Ehemann sehr verärgert. Er möchte nicht den Gesamtbericht lesen und nimmt das Geld übel, das auf dem Erstellen und dem Senden eines Dokuments vergeudet wird, das gerade in das Sortierfach geht. Was er möchte, ist ein Blättchen, das die auffallenden Punkte über die Leistung der Firma zusammenfaßt und ändert. Stellt die Firma fest, dass einige Aktionäre auf diese Weise glauben? Es ist wichtig, zu bedenken, dass die meisten Aktionäre nicht in der Lage sind, sich Aktionärsitzungen zu sorgen und kann möglicherweise nicht können ihre Ansichten bilden bekannt. Diese Firma hat ein Zweiwegproblem. Die Kommunikationen, die es aussendet, sind für einige Aktionäre falsch, aber es hat nicht an eine Weise der Schaffung eines Kanals gedacht, damit die Aktionäre ihr Rückgespräch geben. Es bricht folglich eine grundlegende Richtlinie der wirkungsvollen Kommunikationen: Sie müssen Rückgespräch haben.
Oder nehmen Sie eine interne Ausgabe. Die Stunden-Abteilung einer Firma gibt den neuen Angestellten heraus ein Handbuch der ausführlichen Anweisung. Dennoch scheinen viele der eben eingestellten Leute während ihrer ersten Wochen vollständig verloren. Warum konnte dieses sein? Gut an erster Stelle werden die Angestellten meistens in manuelle Arbeit miteinbezogen. Sie sind nicht an Leseklumpen des schriftlichen Materials gewöhnt. Die meisten der Handbuchlüge ungeöffnet in ihren Schließfächern. Ein Freundentwurf irgendeiner Art würde vermutlich eine viel bessere Weise des Erleichterns der neuen Leute durch die ersten Wochen sein.
Ein anderes Beispiel kommt von einem Kleinunternehmen, in dem jeder unter Druck, Termine einzuhalten war. Der Direktor der Firma bildete eine Gewohnheit vom Telefonieren des Personals für Anweisungen am Mittag, weil er wusste, dass sie „nicht“ dann beschäftigt waren. Aber der war der Punkt. Sie aßen zu Mittag. Die Menge des Grolls, den er durch diese Politik der beunruhigenden Leute während des kostbaren wenige Minuten verursachte, sie sich entspannen mussten waren enorm.
Das In Verbindung stehen ist ein komplizierter Prozess mit möglichen Gefahren in jedem Stadium. Ist die Mitteilung klar? Ist das Mittel für das Übertragen sie angebracht? Hat die Empfänger es wirklich empfangen? Wenn ja ist es verstanden worden? Hat es den gewünschten Effekt gehabt? Hat die Empfänger einen Kanal für Rückgespräch? Kann die Empfänger verstehen, wie man das Rückgespräch zur Verfügung stellt? Die alte Metapher des chinesischen Flüsterns hält zutreffend. Sie dachten, dass Sie eine Sache sagten, aber, wenn Sie überprüfen, Sie finden, dass eine total andere Mitteilung wirklich empfangen wurde.
Die Bilanz ist eine systematische Annäherung, die eine Organisation zwingt, um, was zu betrachten es wirklich tut im Vergleich mit, was es glaubt, dass es tut. Die Bilanz betrachtet die Leute, die Mitteilungen senden und empfangen; die Mittel, von mitteilen-denen über dem offensichtlichen Gebrauch des Telefons hinaus, Sitzungen, Konferenzen verlängern Sie, eMail etc., Kleiderordnung, Büropläne umzugeben, Schreibtisch-sauber Politik-im Auftrag, um aufzubauen eine komplette Abbildung von, was geschieht. Jeder Aspekt der Kommunikation liefert ein anderes Stück der Tischlerbandsäge und, sobald diese komplett ist, haben Sie die Basis für eine Auswertung.
Der Auswertungsreport betrachtet einstellungen gegenüber den Kommunikationen (tun Sie den Leuteblick, der zu den Sitzungen Vorwärts ist oder halten Sie sie für eine Zeitverschwendung?); er betrachtet die Notwendigkeiten der verschiedenen Gruppen (die passendste Weise, Training zu liefern, z.B.) und er liefert Beweis aller möglicher Probleme, die angesprochen werden müssen.
Jedoch ist es wichtig, die Bilanz innerhalb eines relevanten Rahmens auszuwerten. Aus diesem Grund müssen Schlüsselleute den Zweck für das Bestehen der Organisation, seine kulturellen Werte und seine Identität erklären. Z.B. ist die Kommunikationsstrategie für eine Etatfluglinie zu einer sehr unterschiedlich, die Unternehmensleiter zielt. Die zwei Firmen haben verschiedene Zwecke, Werte und Identitäten. Sie wissen genau, wem ihren Service verwendet und warum. Sie auch verstehen die Schlüsselfrustrationen ihrer Kunden und müssen sicherstellen, dass sie Kommunikationen verwenden können, um jene Frustrationen effektiv zu beschäftigen.
Die Bilanz ist folglich ein wertvolles Werkzeug für die Vergrößerung des internen Beweggrundes, der Loyalität und der Leistungsfähigkeit und für Marktposition oben aufmöbeln. Sie kann innerlich behandelt werden, aber es gibt auch Nutzen von der Anwendung eines externen Beraters. Angestellte konnten gehemmt über das Äußern ihrer realen Ansicht zu einem anderen Gesellschafter glauben, während ein Außenseiter, der ihrer Anonymität garantiert, kleiner einer Drohung ist.
Brenda Townsend Hall ist ein Verfasser und ein Trainer auf den Gebieten von Kommunikationen und von interkulturellem Bewusstsein. Sie ist ein Teilnehmermitglied des ITAP internationalen Bündnisses: http://www.itapintl.com/
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Holen Sie sich den HTML-Code fü Webmaster
Fügen Sie diese Artikel Ihrer Website jetzt hinzu!
Webmaster veröffentlichen Sie Ihre Artikel
Keine Anmeldung erforderlich! Füllen Sie das Formular aus und Ihr Artikel wird im Messaggiamo.Com Artikel-Verzeichnis aufgenommen!
