Business Knowledge Management
In den letzten Jahren wurde viel über Business Process Management geschrieben, und über die sie unterstützenden Technologien wie BPMS, SOAP und Web Services. Die meisten dieser Theorien, Tools und Techniken beziehen sich auf Prozesse eines hoch nature.Typically strukturiert, BPM Theoretiker und Praktiker haben sich auf stark strukturierte Prozesse konzentrieren, wie Back-Office-Prozesse der industriellen oder verwaltungstechnischer Natur. Diese Prozesse sind sehr standardisierte und wiederholbare, produzieren eine konstante Ausgabequalität und geeignet sind, ganz oder teilweise automatisiert werden Ende-zu-Ende (STP). Alle Prozess-Instanzen werden in einer sehr ähnlichen Art und Weise ausgeführt und es ist leicht, einen detaillierten Flussdiagramm zeichnen die Reihenfolge, in der Aufgaben ausgeführt werden. Es ist auch möglich, die Geschäftsregeln, die Entscheidungen leiten, in der Regel über die Bewertung der in einem Prozess variables.But basiert vor kurzem andere Arten von Prozessen haben zu formalisieren erregte die Aufmerksamkeit von Prozess-Management-Spezialisten. Sie werden als Kenntnisse Prozesse oder wissensbasierten Prozessen bekannt. Knowledge-Prozesse können als "mit hohem Mehrwert Prozesse definiert werden, in denen die Erreichung der Ziele hängt in hohem Maße von den Fähigkeiten, Kenntnissen und Erfahrungen der Menschen ihrer Durchführung ". Einige Beispiele könnten sein Management, R & D, oder die Entwicklung neuer Produkte processes.Knowledge Arbeitnehmer Durchführung dieser Prozesse unter Berücksichtigung mehrerer Eingänge (in der Regel eine große Menge von unstrukturierten Daten und Informationen), um schwierige Aufgaben und komplexe Entscheidungen zu treffen unter mehreren möglichen Wegen für die Arbeit, die jeweils ein impliziert unterschiedliche Risiken und möglichen Vorteile. Sie sind auf Personen angewiesen, und es ist nicht möglich, them.One Beispiel einer wissensbasierten Prozess zu automatisieren ist "Vermarktung eines neuen Produktes". Die gleichen Schritte werden folgte jedes Mal ein neues Produkt lanciert (Benchmarking Wettbewerber entscheiden, Preispolitik, Promotion-Planung, etc. ..), aber es ist die Erfahrung, Wissen und Intuition des Menschen, dass der Prozess zu fahren Erfolg .* Mehrere Eingänge, um den Prozess existSome von ihnen würde den Wettbewerb, Lebenszyklus-Phase des Marktes, Markenimage, Haushalt, etc. ..* Komplexe Entscheidungen madeThere gibt viele mögliche Wege zur Erreichung der Prozess Ziele (Reichweite geplanten Verkauf, nutzen Markenimage, etc. ..) * Jede Entscheidung bedeutet, unterschiedlichen Risiken und potenziellen benefitsIt liegt in der Verantwortung des Arbeitnehmers, die beste zu wählen (niedriger Preis-Strategie aggressive Werbekampagne, etc. ..) Es gibt drei wesentliche Merkmale, die Kenntnisse aus verschiedenen Prozesse stark strukturierte Prozesse zu machen: Fokus liegt auf Kommunikation statt automationThe Schlüssel zum Prozess Verbesserung ist klar zu kommunizieren, Prozess-Definitionen (die Art, in denen das Unternehmen die Prozesse will) durchgeführt werden, um die Verantwortlichen für ihre Ausführung (durch Ausbildung, Prozessbeschreibungen Veröffentlichung, etc. ..). Je besser die Prozessbeteiligten zu verstehen, die Prozess-Definition, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Prozess wird nach it.They sich besser durch den Erhalt kaufen umgesetzt durchgeführt in als durch die Einführung directivesThey sind schwieriger zu durch Disziplin als administrative personen-zentrierten Prozesse (auch wenn eine gewisse Disziplin nötig ist) zu implementieren. Es ist besser, sich auf den Erhalt Kauf Focus-in ab die Betroffenen nach den Verfahren, durch frühzeitige Beteiligung, Kommunikation und Erwartungen des Managements. Es ist eine bekannte Tatsache, dass Wissensarbeiter nicht gewillt sind, ihre Gewohnheiten zu ändern. Einige sagen, Wissensarbeiter don't like folgenden Verfahren, weil sie meinen es Grenzen ihrer Kreativität, aber die meiste Zeit werden sie gerne ein Verfahren, solange sie Wert sehen in ihm zu folgen, sah, daß es ihnen hilft, besser zu arbeiten und produzieren einen besseren Prozess output.Process Definitionen sind hohe Beschreibungen statt starrer workflowsProcesses kann nur definiert werden, bis zu einem gewissen Level of Detail, und es ist schwer zu niedrigen Niveau bieten Arbeit Anweisungen oder Entscheidungen zu automatisieren. Weil sie nicht im Detail formalisiert werden, Prozess-Simulation ist nur selten möglich. Entscheidungen sind höchst subjektiv und zu komplex, um in einer formalen Sprache ausgedrückt werden, da sie getroffen werden, auf Intuition und nicht auf starren rules.It Geschäft ist äußerst wichtig, ständig Wissen zu verbessern, indem ein Umfeld geschaffen werden, durch die sie entwickeln können. Dies kann nur erreicht werden, durch Koordinierung der verschiedenen Disziplinen wie Wissensmanagement, Change Management, den Erwartungen des Managements, etc. .. Es ist wichtig, ein angemessenes Verfahren Kontext, zu schaffen (die Kombination von Technologien, Verfahren, Menschen, etc. .. dass die Prozesse zu unterstützen). Der Prozess Zusammenhang müssen Feedback-Mechanismen, ändern Evaluierungsverfahren, Prozessverbesserung Methoden und Techniken zu übernehmen und muss flexibel sein, um der Lage sein, Verbesserungen in einem agilen, aber kontrollierten way.If den Prozess instanziiert wird häufig und die Instanzen sind homogener, ist es möglich, große Prozessmodelle, die dramatisch zu schaffen übernehmen Steigerung der Effizienz des Prozesses. Der beste Weg zur Prozessverbesserung gewährleistet ist, zu einer Umgebung, in der die Menschen motiviert sind, begeistern sich für Prozess management.Most der Zeit zu erzeugen, Wissen Prozesse sind kooperativ. Mit der Erfüllung eines Prozesses gemeinsam ist es möglich, dass jede Aufgabe von den meisten spezialisierten, erfahrenen und kompetenten Mitarbeiter in diesem spezifischen Bereich durchgeführt wird. Nachdem ein Netz von Beziehungen innerhalb der Organisation ist ein sehr wichtiger Faktor für die Menschen der Ausführung Wissen processes.In den letzten Jahren einige Organisationen mit dem Ziel der Erstellung von professionellen Gemeinden rund um hervorgegangen sind spezifischen Disziplinen wie Software-Entwicklung (SEI, ESI, etc. ..), Projektmanagement (PMI), Business Process Management (BPMI), IT Service Management (itSMF), etc. .. Eines der Ziele dieser Gruppen ist es, entwickeln ein Wissen, dass die Disziplin die besten Praktiken in der Form von Bezugsrahmen, Methoden und Maturity Models erstellt. Diese Vermögenswerte sind von jeder Organisation interessiert betrachtet werden Knowledge Process management.It ist üblich, dass das Wissen Prozessen in Form von Projekten, um deren Durchführung zu verwalten. Ist der Ausgang des Prozesses ist ein einzigartiges Produkt, Geschäftsführer Arbeit als Projekt in der Hand führen advantages.There sind bestimmte Richtlinien, die eine Organisation bereit, ihre Kenntnisse zu verbessern: * process Beschreibung, wie man workTry Ansatz, um herauszufinden, der beste Weg für die Durchführung Geben Sie helfen können, ein Wissen Prozess, indem sie die besten bestehenden Praktiken in Ihrem Unternehmen (oder in Ihrer Branche) explizit. Publishing-Prozess-Definitionen in einem Format, das einfach zu konsultieren und zu verstehen .* Tools stellen, dass zu erleichtern und zu standardisieren workDecide, welche Werkzeuge am besten zu helfen, Wissensarbeiter ihre Arbeit ausführen. Die Einbeziehung aller betroffenen Wissensarbeiter in den Prozess der Entscheidung, welche Tools eingesetzt werden wird, ist sehr bequem, um zu erhalten Benutzer kaufen in. Es ist eine gute Idee, ein Vorkämpfer für jedes Werkzeug, die seine Verwendung .* zuordnen Eigentümer Meister wird, eine Person mit Führungsqualitäten und die angemessene Höhe der processesChoose wählen Verantwortung und Einfluss und machen sich selbst verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung des Prozesses. Geben Sie ihm / ihr ein klares Ziel zu erreichen und ein Anreiz für das Ziel .* Feedback für die Prozess-Förderung zu erreichen improvementTo sicherzustellen, dass der Informationsfluss zwischen Testamentsvollstrecker und der Eigentümer des Prozesses Flüssigkeit ist, Menschen zu ermutigen, einen Beitrag zur Verbesserung durch Anreize Prozess. Nutzen Sie Ihre Vorstellungskraft zu belohnen Beiträgen (man denke nicht nur monetäre Anreize). Lucas RodrÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ šÃ, ist Âguez Cervera Gründer Nevant? Prozess-Dokumentations-Software, ein Unternehmen bei der Bereitstellung von Prozess-Lösungen spezialisierte
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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