Kommunikation, wenn eine Krise Streiks
Wie würden Sie mit der Kommission, wenn Ihr Unternehmen oder Ihre Praxis hat in einer Krisensituation? Ich war angenehm überrascht, wenn mein Internet-Anbieter reagiert kompetent und schnell auf eine technische Krise. Und wir lernen können, um besser durch das Studium ihrer response.The Krise aufgetreten ist, wenn Hackern angegriffen sein System zur gleichen Zeit, dass sich das Unternehmen die Modernisierung ihrer Systeme, um der wachsenden Kundennachfrage. Und während Kunden erfahrene keine dramatischen Stillstände, einige Kunden vor Verzögerungen und Schwierigkeiten online.In Reaktion, das Unternehmen schnell an einen Newsletter mit einem einzigen Artikel, in einem offenen Brief aus dem president.First, der Präsident anerkannt, gab es ein Problem. Und das Unternehmen die Verantwortung für das Problem. Auch wenn es zumindest einige der Probleme zu böswilligen Hackern, dennoch hat Verantwortung für das System integrity.Most von uns ist es erfrischend, wenn ein Unternehmen vor und hat diese beiden Dinge. Es kommuniziert Selbstvertrauen, und es kommuniziert aufrichtige Sorge um die Kunden. Allzu oft, Organisationen machen fadenscheinige Ausreden oder mit dem Finger auf Lieferanten und Kunden, das macht einfach mehr Kunden dissatisfied.Second, das Unternehmen entschuldigte sich. Im ersten Satz des Artikels, sagte der Präsident er war leider für Störungen, dass die Teilnehmer hatten in den letzten beiden weeks.By tun, dass er seinen Lesern erlaubt, um durch den Rest des Briefes mit weniger Widerstand. Sie waren nicht geistig concocting rebuttals - sie lesen, was er zu sagen hatte. Das ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie wollen einen wichtigen point.Third, nach der Verantwortung und entschuldigen, der Präsident erklärt, was das Unternehmen wurde tun, um den system.His Beschreibung der Updates hat auch das Recht Tack. Er machte keinen Versuch zu beschreiben, den technischen Charakter der Updates, noch hat er versucht uns zu beeindrucken, wie sehr er und seine Leute gearbeitet hatten. Er erklärte lediglich, dass Backup-und Warn-Systeme wurden in Betrieb genommen werden, und sollte verhindern, dass weitere Ausfälle aus der gleichen sources.Fourth, versprach er, dass die betroffenen Kunden würden von zwei Wochen kostenlos Service, zum Ausgleich für ihre inconvenience.That 's ein ausgezeichneter Weg, um ein Unternehmen der Aufrichtigkeit. Während die Entschuldigung und Anerkennung würde viele Kunden, das Angebot einer Entschädigung betonte ein echtes Interesse an Kunden satisfaction.So, diese wirksame Kommunikationsstrategie hatte vier Teile: Erstens ist es das Problem erkannt und die Verantwortung für sie, zweitens bietet es eine Entschuldigung, drittens, sie erklärt was sie tut, das Problem zu beheben, und die vierte, bot Entschädigung für diejenigen, die seit affected.Of natürlich, einfach die Kommunikation in einer Krisensituation hat das Unternehmen einige Anerkennung. Und kommuniziert mit gut gemacht, dass die Initiative viel effective.In Zusammenfassend lässt sich sagen, Krisensituationen, besondere Anforderungen an die Kommunikation Organisationen. Das Unternehmen erhöhte sich auf die Gelegenheit, nicht nur für die Bewältigung des Problems, sondern auch durch der effektiven Kommunikation mit den Menschen, die affected.Robert F. Abbott Abbott schreibt und veröffentlicht Schreiben der Kommission. Erfahren Sie, wie Sie die Kommunikation zur Erreichung Ihrer Ziele, durch das Lesen von Artikeln oder Anmeldung zu dieser Ad-Newsletter unterstützt. Eine ausgezeichnete Quelle für Führungskräfte und Manager, in: http://www.communication-newsletter.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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