Zwei kritische Erfolgsfaktoren in einer ITIL-Implementierung
Jeder IT-Manager, der will, um das IT Service Management-Reise durch die Umsetzung der Information Technology Infrastructure Library (ITIL) zu verstehen, zwei sehr wichtige Faktoren, auch im Voraus.? Die erste Faktor ist, dass engagierte, ausgebildete und engagierte Prozess owners.If Sie haben ein erfolgreiches Incident Management Prozess, der unter ständiger Verbesserung, brauchen Sie jemanden, der die letzte Verantwortung für den Erfolg und die, die die Zeit und Konzentration, um es zu und stellen Sie sicher, dass es tatsächlich passiert. Viele Organisationen, die eine der folgenden Fehler:? Der Prozess Eigentümer ist nicht vorhanden, die Mittel es niemanden gibt, für die ein bestimmtes Laufwerk process.There ist ein Prozess, Eigentümer, aber er oder sie ist festgefahren in Tag zu Tag reaktiven oder andere "wichtigere" Business-Projekten und haben somit keine Zeit für unnötige Bürokratie ", wie ITIL.? Es ist mehr als ein Prozess Inhaber für einen bestimmten Prozess - ein klassischer Fehler. Die Idee von ITIL ist es, eine einzige konsequente Prozess in der gesamten Organisation und unter Kopf zwei Köche in diesem "Prozess Küche" ist sich sicher, die Unordnung, die Kuchen. Wer letztlich die Verantwortung, wenn es mehr als einen Besitzer? Große Unternehmen, die erfolgreich umgesetzt haben, nur ein ITIL-Prozess Eigentümer der gesamten Gesellschaft, auch wenn es zahlreiche Abteilungen verteilt auf der ganzen Welt. Dadurch wird sichergestellt, dass der Prozess ist in allen Divisionen und hilft, die Barrieren zwischen den Abteilungen und divisions.The primäre Problem ist hier, dass die Unternehmen wollen nicht, dass das Geld auf Ressourcen für die Prozess-Besitzer. Offensichtlich ein Eigentümer kann eine getrennte Rolle, mit anderen so gut, vor allem in kleinere Unternehmen. So lange wie die andere Rolle ist nicht von einer reaktiven Brandbekämpfungsanlagen Natur. Eine Person kann auch verantwortlich gemacht werden für mehr als einen Prozess. Obwohl diese Prozesse sollten ähnlicher Ausrichtung. Der Change, Configuration und Release-Rollen kann von einer Person in kleinen Unternehmen zum Beispiel. Ich glaube, in einem großen Unternehmen diese Aufgaben erfüllt werden sollten engagierte Leute und Firmen, die nicht füllen Diese Rollen werden nicht ernst genug über ITIL und ist wahrscheinlich nicht die Verwaltung commitment.Which bringt uns auf die zweite, aber wahrscheinlich der wichtigste kritische Erfolgsfaktor, nämlich die Verwaltung Engagement? Wenn Sie verantwortlich sind für eine ITIL-Implementierung, stellen Sie sicher, dass das Engagement von oben, sonst ITIL könnte nicht nur zu einem anderen IT-Projekt werfen Zeit und Geld die drain.And Management Engagement bedeutet nicht, "sagt der Manager seine engagierte". Der Manager muss gehen und sprechen ITIL und kontinuierlich sein Engagement zeigen. In der Praxis bedeutet dies, empowering Personal durch berufliche Ausbildung, Werkzeuge usw., die Ernennung, die richtigen Personen in die richtige Rolle und der Verwaltung mit Hilfe von ITIL, wie zB das Recht anspruchsvolle Berichte und Maßnahmen ... Kotter's 8 Schritte zur organisatorischen Veränderungen ist eine gute Leitlinie für die Top - Management follow.Management Engagement ist wahrscheinlich der wichtigste Erfolgsfaktor für ITIL, aber nach meiner Erfahrung, die wahrscheinlich auch die am schwierigsten zu finden. Das ist der Grund, warum viele von ITIL-Implementierungen nur zu einem und alles ist OK. Was sie nicht verstehen ist, dass ITIL ist eine große organisatorische Veränderungen, auch einen kulturellen Wandel. Wir haben den Schwerpunkt nur auf die Technik, aber jetzt haben wir den Schwerpunkt auf die customer.Another Grund für die geringe Management Engagement ist auch, dass ITIL ist in der Regel eine interne IT-Abteilung bemühen und nicht um eine direkte Forderung aus der Geschäftsverbindung. ITIL ist eine Methode zur Verbesserung der IT-und nicht als solche der business.To dieses, ein ITIL Projekt sollte zu einem Business-Anforderungen und Engagement erforderlich ist von allen der Weg an die Spitze, von der CEO.Arno Esterhuizen arno@itil.co.za http://itilblog.blogspot.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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