Offshore this! (Outsourcing technischer Support in Übersee)
Also rufe ich meine Telefongesellschaft und jemand nimmt bis zu 15.000 Meilen entfernt. Ich fragte den rep, wo sie aus. Sie sagte: "Ich bin von Mary-Land Sir. Wie kann ich Ihnen guten Service heute?" Der Akzent wurde? American ... in eine High-Society des 19. Jahrhunderts extrem höfliche Art und Weise. "Mary-Land?" Mein Gehirn ist nicht bearbeiten Stand Bildschirm das Gekicher in der Zeit. "Ja, Sir?" Das ist richtig Sir. " Sie stieß auf die nächste Ebene. "Ja, Mary-Land, mein Herr, auf dich Ostküste. Wie kann ich Ihnen guten Service?" "Die Ostküste?" Jetzt laughing out loud. "Ja, Herr, auf dich Ostküste der Vereinigten dich Staaten. Darf ich Ihnen exzellenten Service heute? "Die 'kaputte Schallplatte" Durchsetzungsvermögen Technik brach mir das zu beheben, und sie ging, um mir ausgezeichneten Service, in eine trügerische Art und Weise, obwohl die Erfahrung links mich unwohl Nachdenken über die ganz neue Klasse von Arbeitsplätzen im verarbeitenden verschifft overseas.When verließ die Vereinigten Staaten, der Tech-Sektor soll die neue Grenze. Amerikaner stürzte umgeschult werden. Studierende legen ihre Websites auf dem Computer Engineering. Unsere Tech-Sektor so gut war, schuf er die sehr Systeme, die es möglich gemacht, sich selbst zu ersetzen. Unternehmen festgestellt, dass ein indischer College-Absolvent in einem Call-Arbeit wird Zentrum für 10.000 Rupien im Monat oder knapp unter $ 60,00 pro Woche. Ich habe keine Bosheit für unsere indischen Freunde, sie wollen nur arbeiten. Aber unsere Kinder gehen zu müssen, auf mehr als das Spielen von Videospielen und zu beherrschen Filme im Wettbewerb mit dieser gut ausgebildeten und Masse von Hunger getrieben Arbeit! Math anyone? Ich erinnere mich, dass die Rezeption das "Gesicht und Stimme" des Unternehmens und die Öffentlichkeit würde die erste erhalten wurde und nachhaltigsten Eindruck auf der Grundlage ihrer Haltung. (Mit so viel auf ihren Schultern, sie sollten hob bezahlen. Haben) Nun wird die ganze Kunden-Interface wurde für ausländische Staatsangehörige geworfen. Vielleicht gibt es ein Rückschlag in der Werbung. "Unser technischer Support ist Made in the USA! Wenn die Beispiele dafür, Internet-Beitrag Boards ist jede Maßnahme, würden viele Kunden lieber mit Punji Sticks anstatt unterrichtet werden ein durchbrochen werden Fremdsprache (der Computer) von einer Person mit einer anderen Fremdsprache! Geschriebene Skripte sind bis zum Überdruss wiederholt, ohne die Fähigkeit zu unterhalten, off-road und tatsächlich machen die Kunden sich verstanden fühlen. Unten ist ein Beispiel, Ihre Ergebnisse können auf vary.Reactions Foreign Customer Service I "genannt HP Cares. Sie tat es nicht. Ich sprach mit drei oder vier Vertreter. Sie hatten alle englischen Limited und sprach mit einem Akzent. Sie alle haben mich gebeten die dieselben Fragen. Viele fragten die gleichen Fragen immer und immer und immer wieder. Sie alle wollten nicht glauben, dass der Aufkleber nicht da war. Sie alle behandelte mich wie ich war einfach zu dumm, um es zu finden oder vielleicht war ich nur blind. Und sie alle hat mich auf Eis? "" Wir konnten nicht verstehen einander. Selbst die einfachsten englischen Begriffe wurden ihr unverständlich. Ich verabschiedete mich und ging durch die langwierige wieder aufrufenden Prozess, warten weitere 20 Minuten oder so gehalten. Der zweite Techniker kann auch nicht verstehen, Englisch, und die Verbindung brach nach ein paar Minuten, also rief ich ein drittes Mal, geht durch die ganze warten Bohrer? "" Ich werde nie einen anderen Dell Produkt kaufen, nie wieder. Und jeder weiß ich nicht kaufen ihre Produkte nicht? "Es scheint, dass die Unternehmen auch sein mag das Outsourcing der Vertrauen, das sie gebaut haben in ihrer Marke, zusammen mit Kundentreue und-bindung. Ich glaube, ich bin auf etwas hier. Let's go US-Geschäft! Inserieren Sie Ihre "Onshore" Calling Center! Die Call-Center sind nicht nur in Indien, sie kommen online überall ein Gebäude kann in Aufmachungen einigen Computern, Stühlen und nutzen Breitband. A Costa Rica tech support rep Arbeit für Toshiba beschwerte sich in einem Beitrag, der seinen Job in die Türkei ausgelagert wurde. Kencall von Kenia, bietet seinen eigenen Generatoren und Uplink zum Satelliten. Ich wette, sie haben kein Angestellter Snack Zimmer though.Foreign Outsourcing und Offshoring "Foreign Outsourcing" wird die Einstellung eines ausländischen Unternehmens auf einige Ihrer Arbeit zu tun, während "Offshoring" ist die Schaffung einer hundertprozentigen ausländischen Tochtergesellschaft, die das Unternehmen mehr Kontrolle. Nach der finanziellen Beratungsunternehmen Deloitte and Touche, gab es einen Anstieg um 38% in der Anzahl der Finanzinstitute mit Offshore-Aktivitäten im Jahr 2003 mit schätzungsweise 500% ige Erhöhung der Offshore-Arbeitsplätze. Siehe "The Titans Take Hold" (PDF) Call-Center-Arbeit ist nur die Spitze des Eisbergs. Es ist ein immer größer werdendes Liste der höheren technischen Positionen werden von einer Vielzahl von Branchen exportiert. Engineering-Positionen, architektonische Gestaltung der Arbeit, Programmierer, computer-generierte Animationen, finanziellen und rechtlichen Bereich der Forschung, Versicherungsfall Verarbeitung, Software-Programmierung, AutoCAD, technische Zeichnungen und Milliarden von Dollar von Back-Office-Dienstleistungen werden nun aus der ersten Welt, der Dritten Welt vor allem durch die größeren Unternehmen verlegt wird. Das macht es schwierig für mittlere bis große Unternehmen compete.India ist gut positioniert, um einen Großteil dieser Arbeit erhalten, weil es eine große Englisch sprechenden Bevölkerung von ihrer kolonialen Geschichte mit Großbritannien hat, und einer wachsenden Pool von Internet-weise Absolventen bereit, bei niedrigen indischen wages.Concerns über Daten arbeiten Privatsphäre und Datendiebstahl große Rolle spielen. Drei Mitarbeiter der Msource in Indien angeblich abgeschöpft 350.000 Dollar von der Citibank Kunden vor kurzem die Nutzung von Informationen über das Telefon, nach Callcentres.net. Die Kläger, die wird durch eine Hölle auf Erden versucht zurück zu gewinnen, die ihre finanziellen Identitäten gehen wird nicht ausgelagert werden, noch werden die örtlichen Richter und Jury, die den Fall behandeln wird. Ein paar andere Faktoren, die uns spontan bei der Prüfung von ausländischen Outsourcing oder Offshoring sind die islamischen Terroristen feindlichen westlichen Interessen, Unruhen, Kosten für die Sicherheit, Infrastruktur betrifft und der globale Krieg gegen den Terrorismus ... direkt an der Oberseite meines head.Growing bis uns gesagt wurde, um alle unsere Lebensmittel zu essen, weil die Menschen von Hunger betroffen wären in anderen Ländern. Ich erinnere mich, gezüchtigt für die Annahme, dass wir aus meiner linken Schiff über Erbsen und Möhren sollten. Heute sollten wir unseren Kindern zu sagen, schwer zu studieren und schauen über den Tellerrand, weil die Menschen in anderen Ländern für ihre Arbeit sind hungrig! Let's Lachen und FaithOn einer leichteren Note, rief meine Frau unsere Kreditkarten-Unternehmen und wurde in "Mumbai" übertragen. (Bombay) In einer Minute war sie mit Quadratur aus den Sitten einer patriarchalischen Gesellschaft. Ihr wurde gesagt daß sie müssten "mit ihrem Mann zu konsultieren und seine Genehmigung und Zustimmung zu erhalten, und seine Zustimmung zu gewinnen." Die Politik war ohne Zweifel in Amerika geboren, aber etwas in den Ton und Wortlaut übermittelt weibliche Unterlegenheit und weiblicher Unterwürfigkeit. Die Idee des Seins "erteilte Genehmigung" war nicht einfach hinunter. Es kann einige Würgen gewesen. "Aber ... wenn mein Mann nicht zahlt seine Rechnung, dann konnten Sie sprechen es nicht möchten mich! Benötige ich für seine "Zustimmung" und "Zustimmung" und "Genehmigung" für meine Ehre gehämmert werden? "Ich gab das Telefon an einem bestimmten Punkt in der Mitte der interkontinentalen Geschubse. Something about" Ihr Mann haben, um diese Entscheidung treffen. "Ich habe am Telefon und hatte eine schöne Unterhaltung. Wir staunten darüber, wie all dies kann statt über Tausende von Meilen. Eigentlich bin ich ganz gerne die Erfahrung. Vielleicht kann ich Outsourcing unserer Ehe counselor.Rick David schreibt für ein Händler-Newsletter @ Merchant Amerika. Er schreibt auch ein humor Spalte mit dem Namen "Don't Laugh It Could Happen To You" für http://sandiego.merchantamerica.com.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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