CRM ... die Kaiser neue Kleider
Die Geschichte des Kaisers neue Kleider ist ein Märchen über Männer, die Narren der Kaiser in der Annahme besteht, dass sie hatte ihm eine schöne Farbe der Kleidung. In der Tat hatten sie nicht alles. Der Kaiser ging, die in öffentliche Tragen von nichts, aber seine Unterwäsche, weil er wollte nicht dumm erscheinen, da sie ihm gesagt hatte nur die weisesten Menschen sehen konnte, die Geldbuße fabrics.When der Kaiser ging in der Öffentlichkeit ein kleines Kind schrie ... "Der Kaiser ist nicht jede Kleidung tragen!" Heute bin ich das Kind. "CRM gilt nicht für Fehler oder beheben Sie Probleme, und Sie haben gelogen, um über ihre Fähigkeit zu" verwalten "Ihre Kundenbeziehungen!" CRM ist eine System, das auf der Grundlage von fehlerhaften Logik. Die Prämisse, dass Unternehmen können Kunden ist dumm! Business 101 sagen Sie, dass die Kunden führen. Sie sagen, was das Unternehmen zu verkaufen, zu verkaufen, wenn es, wie zu verkaufen sie, wo es zu verkaufen, und hält es auf den Kauf einer Laune, je nachdem eine lange Liste von unkontrollierbaren Situationen (sie werden immer älter, wirtschaftliche Bedingungen, Politik, Entwicklung, Gesundheit, etc.) Was ist CRM tun? Es lulls Geschäftsführer, Vertriebs-und Marketing-Abteilungsleiter zu glauben, dass sie auf Kunden mit Daten allein. CRM Moore nach Sales & Marketing Teams und erzeugt große Mengen von zusätzlichen Arbeiten, um sie an ihren Computern anstelle von dem Besuch von Kunden. CRM erfordert die Reinigung genauso wie jede andere Datenbank und desto größer ist die Datenbank die Zeit, die zu reinigen. Der Austausch von Informationen innerhalb eines Unternehmens können, in einigen Fällen tatsächlich verlangsamen den Prozess, der Kundenservice, da mehr Menschen sind inzwischen an der Entscheidungsprozesse. Die unterste Zeile der Kundenservice ist auf die Seite gedrängt und Direktwerbung Marketing bewegt sich nach vorne. Direct Mail-Marketing ist miserabel und die Response-Raten, auch wenn sie verbessert ist eine schlechte Alternative zu den tatsächlich mit clients.Now ist an der Zeit, gehen Sie auf Ihre Kleidung und Feuer die Schneider: Sie habe ein Vermögen in den Kauf der Software, Sie in Tausende von Dollar auf den Menschen-Stunden bis in die Aus-und Weiterbildung an Memos und hielt Sitzungen, gezahlt Schneider (ich meine Berater), und sind immer noch nicht näher zu bekommen Kundenbindung, als Sie wurden vor 6 Monaten. In der Tat kann es noch schlimmer, weil Client Services erlitten haben, während Sie verbrachte die ganze Zeit immer CRM und läuft. Schneiden Sie Ihre verliert, und führen Sie! Nun ziehen Sie ein sauberes Blatt Papier und schreiben Sie diese "to do"-Liste ... 1. Ziele für Kunden, die "WOW" Kundenservice Grundsätze. Design Qualität Kunden Service Programm. Setzen Sie ein Start-und Enddatum für die Bewertung purposes.2. Lesen Sie ein Buch in der Woche auf Client Relationship Marketing und "WOW" Kundendienst und geben Sie eine Testseite, um sicherzustellen, dass Sie die Informationen erhalten haben. Dann nutzen Sie sie! Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Mitarbeiter tun, um ein Grad oder another.3. Alle Ihre Mitarbeiter, sie sind glücklich, Sie haben ein ureigenes Interesse an Ihren Erfolg, würden sie wollen Ihre Kunden? Was ist ihre Stelle Sprache "on the job", begeistert, wütend, gleichgültig, gelangweilt? Loszuwerden Eigengewicht! Wenn ein Kunde ist, um Ihre Mitarbeiter Es muss eine positive Erfahrung. Zahlen Sie Ihre Front Mitarbeiter, was sie wert sind. Lächeln und Begeisterung sind es wert, mindestens $ 1,00 pro hour.3. Reduzieren Werbebudget ... Marketing-Budget erhöhen ... die difference.4. Schneiden Sie oder verringern, die eher zu isolieren Sie von Ihren Kunden, Voice-Mail-Labyrinthe, Werbekampagnen für die breite Öffentlichkeit, Autoresponder, Selbsthilfe Kioske oder Webseiten, Übersee Kundenservice centers.5. Erhöhung der Kommunikation durch handschriftliche Notizen, Besuche mit Kunden, Feedback-und Brainstorming-Sitzungen, die den Kunden und das Geschäft auf der gleichen Seite des Tisches als Partner, Outsourcing reduzieren, belohnen gute Kunden häufig, verwenden Sie Grußkarten mit commerative Briefmarken von Postkarten mit Bulk-Porto (Kunden denken: "Wenn ich es nicht wert 37 Cent brauchen Sie nicht mein Geschäft."), ein paar Gedanken in die Client-Geschenke (Diabetiker nicht schätzen Süßigkeiten) und schließlich fragen, fragen , fragen, fragen, fragen, fragen, fragen, für die Verweise! Dann fragen Sie nach Empfehlungen again.Don 't Blick auf die CRM-Lösung der Probleme bei der Kundenbindung. Sehen Sie sich mit Ihren clients.Meredith Gossland ist Inhaber einer dauerhaften Impressions2, Small Business Marketing Service, Marketing-Spezialist in einem multikulturellen und hohe Qualität kostengünstig Kundenservice. Sie erreichen Sie unter info@lastingimpressions2.com.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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