Partnering for Performance
"Der Unterschied zwischen einem Chef und einem Führer: ein Chef sagt," Go! " ? Ein Anführer sagt, "Let's go!"-EM Kelly * Sind Sie ein Chef oder ein führendes Unternehmen? * Haben Ihre Mitarbeiter sehen Sie als Teil des Teams oder als Blick über sie? * Wie würden Sie Ihre Mitarbeiter definieren Sie Ihren Führungsstil bezeichnen? Ich stelle diese Fragen als Herausforderung und bieten die Möglichkeit, einen Blick auf Ihren Vorgesetzten zu fassen und Team-Mitglied relationships.Merriam-Webster besagt, dass ein Chef ist jemand, der Kontrolle oder Aufsicht ausübt; jemand, der Politik diktiert. Ein Führer ist jemand, der Führer oder leitet Operationen, die Tätigkeiten oder Leistungen; jemand, der an der Spitze geht oder geht first.Now denken das große Ganze? wie Ihr Führungsstil direkten Einfluss auf die Berichte und Call Center-Team. Welche Personen sind Arbeitnehmer eher zu vertrauen, gehen Sie mit Problemen und Sorgen, oder hören Sie? Ich nehme an, dass Sie als sowie Ihre Team-Mitglieder würden sich eher um ein LEADER-Konzept. Obwohl es Zeiten, in denen ein Manager muss Behörde geltend machen und an einem Tag zu Tag Grundlage eine führende Ansatz wird ein Team Gefühl der Zugehörigkeit zu beseitigen und die "Wir gegen die" Wahrnehmung oft mit dem Manager verbunden / untergeordnete relationship.The Beziehungen entwickeln Sie mit Ihrem direkten Berichten steht und fällt der Erfolg Ihres Teams. Entwicklung von festen Beziehungen mit Ihren Mitarbeitern ein Umfeld schafft, der Teamarbeit, Produktivität und Erfolg. Diese Umgebung fördert Feedback für Verbesserungen. Performance Fragen und Bereiche der Chancengleichheit und Leistung sind keine mehr ein harter Kampf, sondern eine Anstrengung zwischen den Partnern. Dies wird als "Partnering for Performance". Was ist Partnering for Performance bezeichnet? Ein Partner ist jemand, der in einer Beziehung beteiligt , in dem jedes Mitglied hat den gleichen Status. Die Partnerschaft zur Leistung konzentriert sich auf die Handlungen der Manager und Team-Mitglied für eine erfolgreiche Verwirklichung der betrieblichen Ziele. Diese Ziele können auf Bereiche beziehen, wie verbesserte Qualität, Effizienz, oder auch laufende berufliche Entwicklung. Als Partner sind, um eine Führungskraft und Mitarbeiter gemeinsam die solutions.Partnering für Leistung erstellen, das auf den Aufbau von Beziehungen zentriert und erlaubt Manager, um eine Beziehung zu Ihrem untergeordnet, dass die Ernten Erfolg. Kommunikation ist eines der wichtigsten Elemente, die den Aufbau von Beziehungen und Werkzeuge für den Aufbau von Beziehungen durch Kommunikation kann einfacher sein, als Sie Foster Beziehungen könnten think.Communicate * Fragen stellen und an Ihre Teammitglieder * Show Interesse an ihrer persönlichen und beruflichen Erfolg wissen * Mündliche Leistungen und Erfolge zu erkennen sein ( Spezifische) * Hören Sie sich die Arbeitnehmer * Set Erwartungen für Ihre Teammitglieder * Fragen Sie Ihre Teammitglieder ihre Erwartungen an Sie als ihren Anführer * Diskutieren Sie, wie Sie Team-Mitglieder in ihrer Leistungsfähigkeit zu unterstützen, und was Sie erwarten im Gegenzug * führen regelmäßig ein-on-One Meetings, um die Leistung, Erfolge und künftige Ausrichtung zu diskutieren * Set Ziele gemeinsam * Vereinbaren Sie, was beide Partner tun, um diese zu erreichen goalsWhat Partnering für Die Leistung wird NOTPartnering für die Leistung ist nicht die Aufnahme von Personen über einen Aktionsplan oder die Performance Plan zur Verbesserung. Obwohl diese Pläne sind Bestandteil des Managements und der notwendigen Werkzeuge, ohne ein etabliertes Beziehungen können Sie auf Widerstand stoßen oder nicht erfolgreich sein, wenn deren Durchsetzung. Agenturen können keine Beziehungen zu den Beschäftigten nur, wenn die Gespräche zwischen ihnen auftreten, wenn es Probleme gibt oder issues.When Partnering für Leistung, ist es kontraproduktiv zu den Richtlinien, wie jemand sagen, was sie tun, um das Problem zu lösen liefern. Stattdessen wird ein Manager, ist ein Partner würde fragen, was er zu helfen, tun konnte, was der Arbeitnehmer seine Gedanken sind für die Lösung des Problems, oder was sie denke, die nächsten Schritte sollten be.Benefits der Partnerschaft für PerformanceThe Vorteile umfangreich. Die Partner-Beziehung: * Creates Rechenschaftspflicht für die Team-Mitglied als auch als Manager .* Definiert Verantwortung in die Verbesserung oder Entwicklungsprozesse .* Stellt Vertrauen .* fordert Zwei-Wege-Dialog entwickelt .* Zugänglichkeit für den Manager .* Beinhaltet die Mitarbeiter in ihrer Entwicklung path.The Partnerschaft Nachricht sendet, ist: "Ich bin an Ihrer Seite." "Wir sind auf dem gleichen Team." und "Wir werden zusammenarbeiten, um unsere Ziele zu erreichen." Wenn ein Partnering Nicht ExistManagers, die nicht einer Partnerschaft oft auf Widerstand gegen Coaching erzeugen. Mehr als oft nicht, wird es eine Haltung der "Us & Them" gegenüber dem Management. Die Umwelt wird wie ein getrennt Gruppe von Individuen gemeinsam als ein Team. Der Manager, der nicht beim Aufbau der Partnerschaft mit ihren Team-Mitglieder können auch als unnahbar, die ein gefährliches wahrgenommen werden Gebiet. Team-Mitglieder werden nicht wohl fühlen diskutieren Karriereziele Erziehung Arbeitsumgebung Fragen oder Anregungen und Zeug, dass sich negativ auf die Berufserfahrung. Schließlich wird dieser Manager verehrt nur als Chef nicht als leader.Reaping die BenefitsIn Call Center, Managern oft verbringen 90% ihrer Zeit mit den größten Herausforderungen der Mitarbeiter. Mangers Arbeit, um die Leistung, ist die Teilnahme zu verbessern und die allgemeine Produktivität, aber das Risiko in die sich zu viel Zeit auf Low-Performer werden vernachlässigt Leistungsträger oder sogar ständig Künstlern. Wie ein Schneeball-Effekt kann die Top-Performer Ihre Vernachlässigung übel einstellen und zu erfüllen, bis zu welchem geworden ist, erwartet. Es ist für den Manager Imperativ zu helfen gering Qualifizierter zu verbessern, zu fördern stetige Künstler zu werden, Leistungsträger, inspirieren und Leistungsträger zur Erhaltung ihrer Standards. Ein Weg, der Jonglage all diesen Aufgaben ist es, Partner für die Leistung. Als Teamleiter, fügen Sie Ihren beruflichen Verpflichtungen der Bewertung die Leistung Ihres Teams und unter Aktion auf dieser Leistung. A leistungsstarker Partner identifiziert Mitarbeiter auf drei Ebenen (Leistungsträger, steady Künstler und Low-Performer) und bestimmt einen Kurs zur Förderung der bar Leistung standards.By Partnering für Leistung zu erhöhen Hier können Sie die hohe Produktivität der Top-Performer zu erhalten und entwickeln Sie Ihre stetige Erfüllung Teammitglieder in Top-Performer performers.Top? Anfahrt sie über ihren Erfolg.? Erfahren Sie, was sie tun Aktien gut und es mit Teammitglieder, die nicht so effizient sind.? Zu diskutieren, wo sie gerne in ihrer Karriere zu gehen.? Fragen ihrer gesamten beruflichen Ziele und ihnen den Erwerb der Fähigkeiten, die sie brauchen, um voranzukommen.? Partner mit ihnen zu machen, einen Plan für ihre laufenden development.Steady Künstler? Bestätigen sie für ihre Fähigkeit, Ziele zu erreichen.? Erfahren Sie, was sie wohl auch tun.? Geben Sie ihnen die notwendige Unterstützung, um Performance-Ziele übertreffen.? Fragen über ihre Berufliche Ziele und bestimmen, welche Fähigkeiten sie benötigen, zu erwerben.? Partner mit ihnen und stellt einen Plan für die weitere development.Low Künstler? Weiterhin mit ihnen zusammenarbeiten, um ihre Fähigkeiten zu verbessern.? Bestimmen Sie, ob die Hindernisse für ihren Erfolg sind im Zusammenhang mit der Fähigkeit oder WILL (Gibt es mehr Wissen, das sie brauchen um erfolgreich zu sein oder mehr Motivation?)? Einrichtung, wenn sie mehr Wissen und Motivation brauchen, um erfolgreich zu sein.? Partner mit ihnen zu planen für deren Verbesserung in skills.Partnering für Performance ist ein Werkzeug, wie jeder andere in der Symbolleiste des Managers ein. Es ist eine Philosophie für den Erfolg. Der Aufbau von Beziehungen, Verpflichtungen und Produktivität sind die konkreten Belohnungen der Partnerbeziehung. Partnering für Leistung ist eine lohnende Herausforderung, der Sie zu einem Teamleiter ermöglicht. Gehen Sie da draußen, Partner für die Leistung, und sagen: "let's go!" Beobachten und sehen, wie viele Menschen folgen! Über die AuthorJenny Kerwin ist Schriftsteller und Mitglied der http://www.CallCenterCafe.comMembers http://www.CallCenterCafe.com Zugang zu Artikeln wie Partnering for Performance und Materialien im Zusammenhang mit Call Center-Management, Training, Human Resources und Qualität. Die CafÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ šÃ,  © ist von Ressourcen für Call Center Professionals darunter ein Mitarbeiter warten auf Ihre Antwort in voller
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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