Was sind Ihre besten Praktiken?
Best Practices StudiesThese Studien kann definiert werden als Anfragen in die Fähigkeiten und Methoden Ihrer Leistungsträger zu erkennen, ihre Leistungen, seine / ihre Fähigkeiten und Methoden und geben Sie diese Informationen mit Team-Mitglieder zur Verbesserung der Leistung. Die Antworten aus Ihrer Studie kann die Lösungen für eine Vielzahl von Herausforderungen im Team der Call-Center. Als Teamleiter, können Sie sich bei diesen Studien die Durchführung von kurz-, Einzel-Interviews, Fokusgruppen, surveys.By oder einfach Fragen zu stellen in einem dieser Formate für einzelne besten Praktiken, erreichen Sie die folgenden Schritte aus:? Identifizieren Mitarbeiter gut Verhalten? Anzuerkennen und zu belohnen Leistungsträger? Sich Mitarbeiter in der Wirtschaft im Zusammenhang mit Diskussionen? Dokumentieren, was getan wird und was gut funktioniert? Generate weiterbildende und nicht weiterbildende solutionsThe Schlüssel für eine erfolgreiche Best Practices-Studie ist es, aus einer Position der Wertschätzung? Bewertung der Mitarbeiter, ihre Leistungsfähigkeit und ihre input.What 's das? A Best Practices Study dient zwei Zwecken. Erstens, es bietet eine hervorragende Ressource für die Ermittlung Team braucht oder Schließen der Lücke Leistung. Bei der Bewertung der Performance-Team finden Sie Team-Mitglieder auf allen Ebenen. Best Practices Studien, die Leistungsträger und die Verhaltensweisen und Gewohnheiten, die sie effektiv. Management, Trainer und auch die leistungsstarken Team-Mitglieder können dann zusammenarbeiten, um neu in diesen Handlungen oder Verhaltensweisen für niedrigere Interpreten. Der Leistungsträger der Beiträge zur der Studie Ideen für die Verbesserung der Methoden für gering Qualifizierter. Kurz gesagt, die Best Practices Study wird eine Lösung für Performance issues.The zweite Ziel dieser Studien bezieht sich auf Mitarbeiter Wertschätzung, Anerkennung und Belohnung. Da Sie gemeinsam mit Ihrem Team die wichtigste Ressource? der Leistungsträger und der Team-Mitglieder selbst? Sie erkennen an und bestätigen ihre Leistung. Wenn dokumentiert ordnungsgemäß umgesetzt werden und die Mitarbeiter "Antworten auf die besten Praktiken Studien halten leistungsfähige Resolutionen zu einer Vielzahl von Business-Probleme. Die Umsetzung dieser Lösungen zeigt Leistungsträger ihren Wert für das Team und die Organisation und die sie in Verbesserungen in eine aktive way.What sind die Schritte? Identifizieren Sie die NeedTo eine Best Practices Studium müssen Sie zunächst die Notwendigkeit. Was ist es, dass Sie lernen wollen? Sie können interessiert sein, die mehr über ein bestimmtes Verhalten, wie beispielsweise die durchschnittliche Bearbeitungszeit, oder Sie können sich die Studie im weiteren Sinne der gesamten ausgezeichnete performance.Identify die Top PerformersOnce Sie bestimmt, was Sie möchten, dass der Schwerpunkt der Studie werden, identifizieren Sie Ihre Top-Performern in diesem Bereich. Wer sind die Personen, die konsequent erfüllen oder übertreffen die Erwartungen im Bereich der Performance? Wenn Sie arbeiten, mit einer großen Gruppe wählen 33% der Top-Performern zu interviewen. Nach der Befragung 33% der Gruppe, für die Sie sich wahrscheinlich zu hören, ähnlich answers.Prepare QuestionsNow, dass Sie wissen, was Sie wollen, zu lernen, und die Sie wollen Interview, wie wollen Sie die Antworten, die Sie suchen? Ihre Fragen sind die Werkzeuge, die die Lösungen. Denken Sie an die Fragen, wie die Schlüssel freischalten, dass die Geheimnisse zur Verbesserung der Leistung. Denken Sie daran, das Ziel Ihrer Fragen, wie Sie sie schreiben, und das ist auf den Wert des Arbeitnehmers und der positiven Erfahrungen responses.Sample Fragen (bei der Ermittlung geeigneter Verfahren für die Kunden Retention):? Was denken Sie, sind Sie erfolgreicher als die Aufrechterhaltung Vertreter? Welche Eigenschaften haben Sie besitzen, dass Sie Ihren Erfolg in dieser Position? Wenn Sie zu einem Stück der Beratung zu einer neuen Vertreter, was wäre es? Welche Fähigkeiten haben Sie in regelmäßigen Abständen, die Sie am effektivsten? InterviewThe Verhalten der Befragten fühlen sich sicherer Sie über den Prozess der mehr ehrlich ihre Antworten werden. Für kurze, One-on-One-Interviews, einen Raum, bereit sein, und stellt fest, dass die Sitzung Gesprächspartner und freundlich. Für die Fokus-Gruppen, die Beteiligung, schreiben Antworten auf einem Flip-Chart für alle Teilnehmer , um zu sehen, und halten Sie die Konversation konzentriert. Bei der Durchführung von Erhebungen erklären den Zweck und die, was Sie hoffen, um mit den Ergebnissen. Stellen Sie sicher, dass alle Fragen der Umfrage sind eindeutig oder dass Sie zur Verfügung stehen Fragen rund um das Material und survey.Review Nehmen ActionOnce Sie haben alle Ihre Interviews oder Erhebungen und kompiliert Ihre Notizen an, prüfen Sie sorgfältig fest, und extrahieren Sie die besten Praktiken. Sie können mehr Erfolg, wenn Sie mit anderen Managern oder den Aufsichtsbehörden in den process.Sample Fragen (zur Verwendung bei der Arbeit mit anderen Teamleiter):? Welche Verhaltensweisen sind im Einklang mit vielen unserer Leistungsträger? Was Beratung hat sie für die Verbesserung der Leistung für neuere Team-Mitglieder? Wie können wir ihre Vorschläge in der Umsetzung dieser Methoden und Verfahren? Ressourcen, die notwendig sind für die Umsetzung? Schließlich enthalten High Performer "Praxis in die Ausbildung von Strategien und Best Practices Ihre Studie Ergebnisse Coaching niedriger Leistung Team members.Now, dass Sie einen Überblick, wie eine Best-Practice-Studie, gibt es einen Versuch in Ihrem Call-Center und ernten die vielen Chancen. Ihre Leistungsträger fühlen sich geschätzt und bewertet, Ihre gering Qualifizierter wird die Fähigkeiten und die Team-Abteilung oder Funktion wird mit mehr Effizienz und success.Jenny Kerwin ist Schriftsteller und Mitglied der http://www.CallCenterCafe.comMembers der http://www.CallCenterCafe.com Zugang zu Artikeln, wie Best Practices Studien und Materialien im Zusammenhang mit Call-Center Management, Training, Human Resources und Qualität. Die CafÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ šÃ,  © ist voll von Ressourcen für die Call Center-Profis mit einem Mitarbeiter warten auf Ihre Fragen beantworten. Nehmen Sie einen 15-Tage -
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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