Die Macht der? Fragen?
Für Call-Center-Manager, es ist kein frommer Wunsch zur Verbesserung der moralischen Mitarbeiter bei gleichzeitiger Erhöhung der Produktivität. Es kann sogar leicht zu einigen, um frische, neue Wege zur Verringerung der Performance-Probleme. Sound wie eine Werbung für etwas unerreichbar? Vielleicht versuchen Sie es zu, auf, und stellen Sie eine Verbindung Mitarbeitern für ihre Arbeit von der Macht der ASK.Of Kurs Call-Center-Manager Begegnung einzigartige Probleme und Situationen, jeden Tag, für die sie erforderlich, und erwartet, um unabhängig von anderen Anforderungen. Lösungen zu finden, müssen Manager analysieren Statistiken, die derzeitigen Prozesse und Ermittlung des Bedarfs innerhalb des Teams. Doch das wichtigste Element der Forschung manchmal liegt bei den Call-Center zu den wertvollsten Ressourcen? die Mitarbeiter. Also, Sie fragen. Es überrascht nicht, dass dieses Konzept nur selten in den Sinn kommt das erste Mal, wenn Manager sehen sich mit Schwierigkeiten Team. Jedoch, Diese scheinbar einfache Konzept könnte Sie Antworten und viele andere indirekte, positive ramifications.The traditionellen Management-Rolle innerhalb der Call-Center Mai auf der Grund für diesen Mangel zu fragen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für ihr Feedback. Normalerweise ist es die Manager in der Verantwortung, Fragen zu beantworten. Mitarbeiter fragen Sie den Manager, wie sie mit einem Kunden, wo die Suche nach Informationen, und die Auslegung der Politik. Für der Manager, die für die Bereitstellung der Antworten, Fragen zu stellen, der andere ist eine selten verwendete skill.The einfache Aufgabe, Fragen zu stellen und sich die Mitarbeiter, die Welt der Unterschied in Ihrer Arbeitsumgebung. Mitarbeiter schätzen und sich freuen, wenn mit der Möglichkeit, auf eine neue Weise. Sie oft ihre besten Fuß weiter und kommen mit erstaunlich Resolutionen und gute Ideen. Dieses Engagement bietet die Möglichkeit für die Anerkennung und Auszeichnungen und führt oft zu einem höheren Engagement, wenn sie ihre Vorschläge durchgeführt werden. "Mitarbeiter nicht annähernd so gut erfüllen, wenn sie konsequent jegliche Eingang in ihre Arbeit und werden voraussichtlich folgen fraglos die Entscheidungen ihrer Führer. "Dennis KinlawKinlaw Buch, Coaching für Engagement: Management Strategien für den Erhalt von Superior Performance, er beschreibt die vier Elemente, die Gebäude Engagement in Mitarbeiter: Diese Elemente gehören Klarheit über Ziele und Werte, die Kompetenz zum Erfolg, Einfluss auf die Arbeit und die Wertschätzung für Beiträge. Die Einbeziehung der Mitarbeiter und um ihre Meinung über das Unternehmen können die Verpflichtung der Validierung jedem dieser Bereiche. Entdecke mit jeweils mehr detail.CLARITY (über Ziele und Werte)? Kommunikation Ziele, die Mitarbeiter sind zu erfüllen? Fragen Sie dann nach Wegen, um diese neue Ziele? Dadurch wird sichergestellt, eine Verbindung zu den großen pictureCOMPETENCE Um erfolgreich zu sein? Zug Mitarbeiter über ihre vielfältigen Aufgaben? Dann, das bestimmte Möglichkeiten für sie, die eine Rückmeldung über die Ausbildung? Dies fördert die Beteiligung an laufenden improvementsINFLUENCE (über ihre Arbeit)? Die Einbeziehung der Mitarbeiter in regelmäßigen Gespräch über ihre täglichen Aufgaben? Anteil ihren Beitrag mit dem Team, wo sie helfen können zum Erfolg führen? Dies zeigt, ihren Einfluss auf die Arbeit environmentAPPRICIATION (für ihre Beiträge)? Einladend und Dialog Anfrage? wenn sie richtig - wird Schaffung einer sicheren Umgebung für Feedback? Dies wird auch die Mitarbeiter fühlen sich wegen ihrer contributionsThe Schlüssel zu erhalten ehrliche Antworten von den Mitarbeitern ist die Schaffung eines sicheren Umfelds für Feedback. Machen Sie es klar, dass die Menschen zu hören, wenn sie bieten konstruktive Lösungen. Anfahrt Mitarbeiter in einer Art und Weise zu schätzen und danken ihnen für ihren Beitrag. Ihren Antworten nicht nur Manager bleiben im Einklang mit ihren Team die Bedürfnisse und Situationen, aber auch Antworten geben kann, dass die Manager nicht einmal denken, sind of.There Chancen jeden Tag, die Mitarbeiter am Arbeitsplatz Entscheidungen. Einige Fragen lassen sich am besten schloss sich gemeinsamen Bemühungen. Verfolgung Input und Feedback wird für die Aufgabe an der Hand und führen zu mehr Zufriedenheit, engagierten Mitarbeitern. Wenn Sie mit Schwierigkeiten und Fragen, denken Sie daran, Sie haben wertvolle Ressourcen nur noch zu ASKED.About die AuthorJenny Kerwin ist Schriftsteller und Mitglied der http://www.CallCenterCafe.com. Mitglieder des http://www.CallCenterCafe.com Zugang zu Artikeln wie Die Macht der Fragen und Materialien im Zusammenhang mit Call Center-Management, Training, Human Resources und Qualität. Die CafÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ šÃ,  © ist voll von Ressourcen für die Call Center-Profis mit einem Mitarbeiter warten auf
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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