Kommunikation: Management Verantwortung
Ich habe gerade beobachtet, wieder eine Episode in der Back to the Floor TV-Serie, die in der BBC ausgestrahlt (Vereinigtes Königreich) und PBS (Vereinigte Staaten). Einmal mehr, Kommunikation erwies sich als eine zentrale Frage, wie oft in der Wirtschaft stories.If Sie nicht mit der Serie, er Real-Life-CEOs, die aus ihrer komfortablen Büros (auch bequeme Art, diese Tage) und der Arbeit an der Front ihrer Organisationen für eine Woche. Kameras folgen die CEOs und ihre Wechselwirkungen mit dem Personal, und ihre Antworten auf diese interactions.In dieser Episode, der Geschäftsführer des Londoner Flughafen Heathrow hat den Sprung in Kunden-Service für fünf Tage. Das bedeutete, die Kunden und im Umgang mit ihren Problemen, einschließlich der Probleme, die durch die airport.Once mehr, sahen wir einen CEO leiden die Schlingen und Pfeile der empörend Glück, so zu sprechen. Diese CEO zurechtgewiesen wurde von den Mitarbeitern an der Front, als auch Kunden. Mitarbeiter versucht, ihn über die Schwierigkeiten, die sie erleben, weil niemand in der Zentrale hört them.And, das ist ein ziemlich ständige Verzicht auf alle Episoden, wie ein Geschäftsführer nach dem anderen erfährt er oder sie weiß noch nicht viel über das, was passiert, wenn die Organisation kommt face-to-face mit echten Kunden und ihre needs.As die meisten von uns wissen, ist keine Anomalie. In vielen Organisationen, Mitarbeiter fühlen Management weiß nicht, was los ist in der realen Welt, und was vielleicht noch schlimmer, das Gefühl, dass das Management nicht care.In einige Sinne, diese Wahrnehmung ist ein Kluft in der abstrakt-konkreten Spektrum. Arbeitnehmer sich in ganz konkreten Situationen und Fragen;-Management beschäftigt sich in Abstraktionen. Das ist auch logisch und angemessen, auch wenn es von jeder Seite halten Verständnis other.Management die einfach nicht funktionieren kann, wenn er festgefahren in Details oder Besonderheiten. Auch kann es bei wichtigen Entscheidungen, wenn sie aufhören, zu überlegen, wie jede Entscheidung wird sich auf einzelne Personen in der organization.Still, es gibt viel zu tun, kann die Kluft. Und der erste Schritt in diesem Prozess ist für die Verwaltung, die Verantwortung für eine bessere Kommunikation. Management, es sei denn, die die Initiative ergreift, es gibt keine Möglichkeit für die Kommunikation nach oben und unten der Hierarchie zu place.After alle Mitarbeiter können - und oft tun -, ihre Ideen und Emotionen. Aber nichts kann passieren, es sei denn, jemand in der Verwaltung ermöglicht es, happen.For Beispiel, in dem Heathrow-Programm, dem Geschäftsführer-Spots einige Mülleimer in einer Out-of-the-Art vor Ort und fordert in einem cleanup Besatzung. Die Customer Service Manager, die der Aufsicht der Geschäftsführer für die Woche, chastised ihm für ein Aufwand entstehen, die nicht im Budget aufgeführt sind (eine entsprechende Antwort, da der Customer Service Manager wäre chastised von seinem unmittelbaren Vorgesetzten, wenn er das getan hatte). Der CEO reagiert indem sie eine wichtige Änderung der Politik vor Ort, aber was er wirklich benötigt wurde ein Mechanismus zu erhalten und geben Informationen über diese Probleme, und eine Politik zu, wenn Ausnahmen könnten made.By die Schaffung eines Mechanismus, der Arbeitnehmer dürfen an der Front für die Kommunikation über diese Art von Problem (Papierkorb), dann würde er sich beide Ergebnisse und mehr Mitarbeiter loyalty.About Die AuthorRobert F. Abbott bietet einen einzigartigen und nützlichen Business Kommunikations-Ideen in den kostenlosen Online-Newsletter, Abbott Schreiben der Kommission http://www.abbottletter.com; abbottr@managersguide.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Holen Sie sich den HTML-Code fü Webmaster
Fügen Sie diese Artikel Ihrer Website jetzt hinzu!
Webmaster veröffentlichen Sie Ihre Artikel
Keine Anmeldung erforderlich! Füllen Sie das Formular aus und Ihr Artikel wird im Messaggiamo.Com Artikel-Verzeichnis aufgenommen!
