Verbesserungen in einem großen öffentlichen Stromversorger in Südamerika
Das Unternehmen entschied sich für Entwicklung und Umsetzung einer Verbesserung Programm. Der Schwerpunkt war es, Strategien und Alternativen für die Durchführung eines Qualität program.Later über das Unternehmen erklärt, das "Jahr des Qualität ", die den Startschuss für den Beginn einer Verbesserung Programm konzentriert sich auf die Bereitstellung von besseren Service und mehr Aufmerksamkeit zu schenken den Kunden. Im gleichen Jahr, nach mehreren internen Versuche der Unternehmen, die ein solches Programm, Geschäftsleitung beantragt unsere Unterstützung für die Bewertung der aktuellen Situation und Umsetzung eines Corporate-Management-System. Policy ManagementThe Zweck der Policy-Management war die Bestimmung der vorrangigen Bereiche des Unternehmens, um die Ressourcen auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Die Vision, das heißt, die Zukunft der Organisation ist bestrebt zu erreichen, musste der erste, um Entwicklung der grundlegenden Ziele. Neben der Beschreibung der gewünschten Position, die Vision geholfen definieren, was getan werden musste, um die Vision it.Developing forderte eine aufrichtige Bewertung der Stärken des Unternehmens und Schwächen, und eine tiefe Erforschung der Bedürfnisse des Kunden und alle Akteure, die sich das Unternehmen das Produkt oder eine Dienstleistung Das war eine Erfahrung sehr aufschlussreich, da die Analyse der Kundenbedürfnisse entdeckt einige Anforderungen, die sich für die erste time.To dies war es notwendig, alle Beteiligten der Verwaltung. Die Führungskräfte aus allen Abteilungen, die vier Teams. Eine Gruppe war verantwortlich für Ermittlung der Anforderungen der Kunden ein anderes, das Unternehmen Probleme und Anforderungen, eine dritte Gruppe, die Strategien zur Umsetzung des Programms in der gesamten Organisation und der letzte analysiert Informationen, die sie benötigt, um Kontrolle über die Anforderungen von Kunden und Akteuren und das Ausmaß, in dem sie waren satisfied.The Schlussfolgerungen, zu denen diese Teams waren die Grundlage für das Executive Committee zu formulieren, die Vision, und danach, für die Entwicklung der Corporate-Management-System. Dieses System wurde eingesetzt und gefördert werden auf allen Ebenen der Organisation in den Jahren 1993 und ist das Management-System wird heute benutzt wird. Durch die Corporate-Management-System der Vision, der lang-und kurzfristigen Pläne wurden in konkrete Maßnahmen umzusetzen, die Rolle und die Verantwortung jedes einzelnen Mitglieds der Organisation klar definiert war, eine systematische und partizipatorischen Prozesses auf die Unternehmen verbessert wurde created.Improvement TeamsThe Unternehmens Corporate Management-Prozess wird unterstützt durch das Wissen und die Beteiligung der Personal-und Team-Arbeit. Fünfzehn interne Ausbilder wurden ausgebildet und zertifiziert für die erweiterte Methode für die kontinuierliche Verbesserung ", Tools, Techniken und Methodik". Die Ausbildung wurde zu Beginn der Ausbildung auf die Zeit der Priorität Bereiche für das Unternehmen wurden gegründet. Nachdem diese beiden Tätigkeiten parallel ermöglichte es dem Unternehmen, die Personal-Taste auf die Werkzeuge und Techniken zur Verbesserung, von der Zeit der Unternehmenspolitik wurde Bereit zum funktional deployed.This ist der Grund, warum das Unternehmen über seine eigenen Lehrer, der Ausbildung der Rest der Organisation und war bereit, zu handeln, wenn der Vorstand eingesetzt fünf der zehn Schwerpunktbereiche , die bei der Corporate Management System Verbesserung Teams Bemühungen wurden durch verschiedene klar definierte Strukturen, die umgesetzt wurden auf der Grundlage unserer Beratung. Der Zweck dieser Strukturen, die von Geschäftsleitung, war die Verbesserung des Unternehmens und erfüllen die Erwartungen der Kunden und gültig requirements.At Anfang 1994 hatte das Unternehmen zwanzig Teams, die Verbesserung wurden die Arbeit an spezifischen Probleme, die aus den vorrangigen Bereichen eingesetzt und durch die kurzfristige Pläne. Diese Teams weiterhin an der Verbesserung Aktivitäten today.Daily ManagementWith das Ziel der Erhöhung der Beteiligung der Arbeitnehmer in der Routine, das Unternehmen beschlossen, die "Daily-Management" im Jahr 1994. Diese Strategie führte in die Ausbildung und die Entwicklung eines Pilot-Bereich, der Informationen Systems Group, in der alle Methoden und Techniken des Daily Management.The Ausbildung bestand aus: die Methode, um die wichtigsten processthe Verfahren zur Ermittlung der Bedürfnisse des Kunden: die interne und externe die Methode, um responsibilitiesand der Entwicklung von Indikatoren, Zielvorgaben und eine Follow-up-systemThe Pilot auch als ein Mittel, um die Technologie der täglichen Verwaltung zu dieser Zeit Unternehmen weiterhin zur Ausbildung ihrer Mitarbeiter auf diese Methode, um die Anstrengungen, die dazu führen, dass die Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen durch die Kontrolle und die Verbesserung der kritischen Geschäftsprozesse. Gleichzeitig Zeit, das Programm wird erweitert auf andere Bereiche der Organisation. Da immer mehr Menschen sich bei der Überwachung und Kontrolle ihrer eigenen Tätigkeiten, ist Anfang, um zu sehen, die Verbesserung in allen Bereichen
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Holen Sie sich den HTML-Code fü Webmaster
Fügen Sie diese Artikel Ihrer Website jetzt hinzu!
Webmaster veröffentlichen Sie Ihre Artikel
Keine Anmeldung erforderlich! Füllen Sie das Formular aus und Ihr Artikel wird im Messaggiamo.Com Artikel-Verzeichnis aufgenommen!
