Forecasting Support-Kosten
Wussten Sie, dass die Wartung entfallen 50% auf 80% des gesamten Produkt kosten? Nun, es! Und während die meisten Projektleiter ziemlich gut darin sind, Dimensionierung neuen Produkt-Features, sind viele der Abschätzung des schrecklichen Anstrengungen erforderlich, um ein Produkt zu unterstützen, sobald es wird allgemein verfügbar ist. Als Ergebnis sind wartungsfrei Projekte nicht ausreichend besetzt ist, können Unternehmen nicht nur auf Kundenwünsche rechtzeitig zu reagieren und Produkte nie erreichen payback.This Artikel stellt eine Methode, um Ihnen guesstimate und planen deshalb für die Erhaltungsphase der allgemein verfügbaren Produkten. Aber lassen Sie uns zuerst einige Begriffe definieren, die die wichtig sind Verständnis dieser article.MaintenanceMaintenance ist als der Aufwand mit Befestigungs-Fehler in einer Software-System nach der allgemeinen Verfügbarkeit (GA) im Zusammenhang definiert. Mit anderen Worten, wie viele Personen-Monate nehmen Sie Ihrer Organisation, um Fehler bei Ihren Kunden auf dem Gebiet entdeckt beheben? Wartung kann in drei Untergruppen unterteilt werden categories.Corrective Wartung umfasst die Festlegung von Fehlern, die in das System, nachdem sie entdeckt werden wird allgemein zugänglich. Ein Beispiel für eine korrektive Wartung Aktivität ist ein Entwickler die Festsetzung eines Java-Methode bewirkt, dass eine Zusammenstellung error.Adaptive Wartung beinhaltet eine Änderung des Systems in einer anderen Arbeit Umwelt wie ein anderes Netzwerk-Topologie, Plattform oder Betriebssystem. Ein Beispiel für eine adaptive Wartung Aktivität ist ein Java-Entwickler zur Festsetzung einer Methode, die auf BEA WebLogic, aber nicht auf IBM Websphere.Perfective Wartung beinhaltet Veränderungen, die die Software auf die gleichen Anforderungen erfüllen, sondern in einer akzeptablen Art und Weise zu ermöglichen. Zum Beispiel könnte der Designer einen Code ändern, nur um das System zu machen effizient oder leichter zu maintain.EnhancementsEnhancements, auch Änderungswünsche bekannt, ebenso wie die Bemühungen mit dem Hinzufügen von neuen Möglichkeit, ein Software-System, oder Ändern eines Software-Systems zu treffen assoziierten definiert neu definierten nicht-funktionale requirements.Imagine eine Anwendung, die dem Benutzer die Authentifizierung mit einem Benutzernamen und Passwort verlangt. Standard Pretty stuff, right? Vielleicht, aber einige Kunden möchten eine dritte hinzufügen Anmeldeinformationen, um das Passwort Mechanismus wie eine Domäne. Andere könnten den Benutzernamen möchte eine E-Mail-Adresse Muster halten. Schließlich könnte die Anwendung anderer will die Anmeldeinformationen des Benutzers über Sitzungen erinnern, Damit die Authentifizierung der Benutzer automatically.SupportSupport wird als die Summe der Wartung und Erweiterung Bemühungen durchgeführt, nachdem das Produkt definiert ist GA. Mit anderen Worten, unterstützt alle Aktivitäten, die weiter nach einer Ware im Allgemeinen available.MethodologyEarly ist in meiner Karriere erklärt, erkannte ich, dass einfache Regel von Daumen könnte zur Schätzung der Unterstützung bei einigen Projekten angewendet werden. Zum Beispiel die jährliche Kosten für die Unterstützung einer statischen Website nach geht es zu leben, ist mehr oder weniger gleichwertig mit den Kosten für die Entwicklung ist. Mit anderen Worten, wenn die Entwicklungsländer eine statische Website von 10.000 US-Dollar kostet, können Sie erwarten bis zu $ 10.000 pro Jahr verbringen it.Understanding Beibehaltung dieser Vorschriften ist sehr praktisch. Leider haben nur wenige von ihnen sind übertragbar. Mit anderen Worten, die gleiche Regel nicht für eine E-Commerce ermöglicht dynamische Web-Site auf 3 verteilt tiers.Various Modelle wurden im Laufe der Jahre entwickelt, um die Wartungskosten auf Mangel-Density-basierte vorhersehbar sind (z. B. Raleigh Curve, Weibull-Analyse), KLOC und KDSI, und Entwicklungsarbeit. Leider sind diese Modelle sind nicht ohne Mängel entweder. Viele von ihnen sind entweder sehr ungenau oder zu komplex, um ihnen das Lernen stören. In der Tat sind einige so komplex, dass Sie eine Anwendung benötigen Kauf wert Tausende von Dollar und geben Sie 100 + Parameter, um zu berechnen haben es die Anstrengung benötigt, um Ihre product.After erhalten mit mehr als einem Dutzend Prognosemodelle studiert, gibt es eine Methode, die ich sehr empfehlen, keine Anfänger oder erfahrener Projekt manager.Boehm 's ModelBoehm Modell ist in der Industrie allgemein als gültiges Modell für die Vorhersage Wartungskosten akzeptiert. Es ist relativ einfach zu verstehen und mehr wichtiger ist, ermöglicht es Ihnen, Ihre Prognose durch Verfeinerung Multiplikatoren Kosten, die später in diesem article.Boehm ", erklärte s Formel ist die folgende: AME = ACT X SDT geleitet und dort AME ist die jährliche Wartungsaufwand Person im Monat ACT gemessen ist die jährliche Veränderung Verkehr, der einen Bruchteil der Quelle ein Software-Produkt stellt Anweisungen, die sich während eines typischen Jahres unterzogen durch Hinzufügung oder Änderung ist die SDT Software-Entwicklung Mal persönlich Monat Say einem Software-Projekt benötigt 100 Personen-Monaten Entwicklungsarbeit und es wurde geschätzt, dass 15% des Codes in einem typischen Jahr geändert würde. Die grundlegenden jährlichen Wartungsaufwand Schätzung (AME) ist daher: AME = 0,15 x 100 = 15 pro Person / Monat Mit anderen Worten, sollten Sie auch vorhaben 15 Personen-Monaten nach Aufwand pro Jahr zu dieser speziellen Software PROJEKT, erhalten grundlegende verbringen jährliche Wartung Kalkulation kann durch die Beurteilung der Bedeutung der einzelnen Faktoren, dass die Kosten betrifft und die Auswahl der angemessenen Kosten-Multiplikator verfeinert werden. Die grundlegenden Wartungskosten werden dann von jedem Kosten multipliziert Multiplikator zu geben, die überarbeitete Wartungskosten estimate.Say in das bisherige System der Faktoren, die den meisten Einfluss auf die Wartungskosten wurden Größe und Komplexität (CPLX), die sehr hoch war, und die Verfügbarkeit von Support-Mitarbeiter mit der Anwendung Erfahrung (AEXP), was sehr low.If CPLX = 1,30 und AEXP = 1,29, dann: AEM = 15 x 1,30 x 1,29 = 25,2 pro Person / Monat Forecasting EnhancementsThe überarbeiteten Wartungskosten beinhaltet die Auswirkungen der Kosten durch Multiplikatoren nicht aber die Produkt-Verbesserungen, die auch als Veränderung requests.The schlechte Nachricht bekannt ist, dass eine Prognose Verbesserungen äußerst schwierig ist, weil es erfordert, dass Sie im Voraus wissen Zeit, welche zusätzlichen Funktionen Ihre zukünftigen Kunden anfordert. Die gute Nachricht ist, dass Sie Ihre Kunden für alle Verbesserungen verlangen können, die sie benötigen. Als Folge, dass eine gute Organisation nicht der Ansicht, Erweiterungen an einer Kosten darstellen, sondern vielmehr eine Quelle der Einzelproben revenue.ConclusionWhen Vorhersage der Kosten für die Instandhaltung ein Produkt, das allgemein zugänglich sind, befolgen Sie diese Ratschläge: Lernen und verwenden Sie diese (vereinfacht) Version von Boehm Modell zur Vorhersage Wartungskosten. Verfolgen Sie Ihre SDT. Messen Sie Ihre ACT. Definieren Sie Ihre Kosten Multiplikatoren Prognose zu verfeinern. Darüber hinaus stellen Sie sicher, Sie haben ein professionelles Service-Team zur Umsetzung Change Requests von Ihren Kunden verlangt, sondern behandeln sie nicht als Kosten, da sie in der Tat sind eine Quelle der revenue.Luc Richard hat einen MBA mit dem Schwerpunkt Hochtechnologie. In den vergangenen 10 Jahren ist er seit Verwaltung die Entwicklung von Software-Anwendungen. Er ist der Gründer des Projektes Mangler (http://www.projectmangler.com), eine Online-Ressource, die Free-Artikel, Geschichten und andere ready-to-Use-Tools, um veröffentlicht
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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