Überprüfen des Verhältnisses zwischen Angestellt-Zufriedenheit und Kundendienst
Forscher haben sich zahlreiche Studien aufgenommen, um den Anschluß zwischen Kunden und Angestellt-Zufriedenheit zu betrachten. Eine Majorität von diesen studiert in der LageWAREN, eine Wechselbeziehung zwischen Angestellt-Zufriedenheit, Kundendienst und Rentabilität aufzudecken.
In einer neuen Studie für eine internationale Computerfirma, verstärkten die Daten die entscheidende Verbindung zwischen Kundendienst, Angestellt-Zufriedenheit und Rentabilität. Einige der Schlüsselfaktoren, die sie fanden:
Profit und Wachstum wird hauptsächlich durch Kundendienst und Loyalität angeregt. Angestellte, die in ihren Jobs erfüllt sind, stellen höhere Niveaus des Kundendiensts zur Verfügung. Angestellt-Zufriedenheit resultiert hauptsächlich aus internen hochwertigen Beistandsservices und Politik, die Angestellten ermöglichen, Resultate an Kunden zu liefern.
Einsetzen des Angestellt- und Kundendiensts in den Scheinwerfer, wenn planenstrategie eine der oberen Prioritäten für die Organisationen ist innerlich und, die außen an der ununterbrochenen Verbesserung, festgelegt werden. Einen ununterbrochenen Fluß der Informationen von beiden Angestellten und von Kunden beizubehalten ist, wie erfolgreiche Organisationen in der LageSIND, ihre hohen Klassifizierungen im Markt fortwährend beizubehalten.
Am Herzen von diesen ist bemüht sich ein starker Glaube, daß heutige Angestellt-Zufriedenheit, -loyalität und -verpflichtung morgigen Kundendienst, Loyalität und Verpflichtung-und, schließlich, der den Profit Organisation und das Wachstum beeinflussen. Dieser Glaube an praktisches Management wird durch einen wachsenden Körper der empirischen Forschung verstärkt. Diese all-wichtigen "Verbindungen" enthalten, was wird im Allgemeinen benannt die "Wertprofitkette."
Eine neue Gallup Übersicht von 55.000 Angestellten brachte die folgende Haltung mit höheren Profiten zusammen:
Angestellte glaubten, daß sie eine Gelegenheit jeden Tag hatten, zu tun, was sie gut tun Sie glaubten ihrer gezählten Meinung Sie fragten ab, daß ihre Mitarbeiter an der Qualität festgelegt wurden Es gab einen direkten Anschluß zwischen ihrer Arbeit und der Gesellschaftszweckaussage
Ja ist es zutreffend, daß Leute glauben müssen, als ob sie ziemlich ausgeglichen werden; aber sie möchten auch glauben, wie sie ein Teil der Firma sind und daß ihre Ideen und Vorschläge wichtig sind. Sie mögen auch glauben, daß sie Mehrwert und im Wachstum der Firma helfen.
Nach Ansicht vieler Managementexperten ist der einzelne größte Schlüssel zur Produktivität Angestelltglück. Erfüllte Angestellte sind normalerweise energisch und neigen, in hohem Grade motiviert zu werden. Aber, die glücklichen Arbeiter festzustellen bildet was, kann eine Verstand-ausdehnende Übung sein. Für Jahre war der Glaube, daß Geld die Quelle des Angestelltglückes und -zurückhaltens war. Während es keine Frage gibt, daß Geld wichtig ist, zeigen Managementstudien, daß sie nicht Angestellt-Zufriedenheit kauft. Während Angestellte ziemlich entschädigt werden möchten ihren Bemühungen, möchten sie auch mit Respekt herausgefordert werden und behandelt werden.
Sind hier einige Vorschläge auf, wie Organisationen Angestellt-Zufriedenheit erhöhen können:
Verstehen Sie, warum Leute arbeiten und legen Sie am Helfen sie erzielen ihre Ziele auf dem Job fest. Entwickeln Sie einen Plan, der sie beim Erhalten unterstützt, wo sie gehen möchten.
Bevollmächtigen Sie Arbeiter, um die Arbeit zu erledigen, die Sie sie anstellten, um zu tun. Ein Arbeit Klima, in dem Angestellte ständig herum überwacht, Mikro-gehandhabt und beherrscht werden, kann drückend sein. Während die meisten Angestellten zum Empfangen von von Ermächtigung fähig sind, suchen nicht alle sie. Der überlaufende Beweggrund für alle Angestellten ist Respekt.
Halten Sie Angestellte informiert. Teilen Sie die grosse Abbildung hinsichtlich, warum sie gebeten werden, zu tun, was sie tun und wie ihre Arbeit andere fördern kann. Laden Sie sie ein, ihre Meinungen zu teilen. Lassen Sie sie an den Diskussionen aktiv teilnehmen, die zu Geschäft Entscheidungen führen. Indem Sie sie mit einschließen, signalisieren Sie, daß Sie ihre Sachkenntnis bewerten und erkennen, daß sie ein Wertgegenstand für die Organisation sind. Erinnern Sie sich, Miteinbeziehung Gleichgestelltverpflichtung!
Teilen Sie Ihre Erwartungen mit. Informieren Sie Ihre Angestellten, was Sie von ihnen in Arbeit Ethik-, Qualitäts-, Ehrlichkeit- und Jobleistung ausgedrückt erwarten. Nehmen Sie nicht an, daß Angestellte irgendwie in sich selbst verstehen, was angefordert wird.
Kümmern Sie um den Leuten, die für Sie arbeiten. Bestätigen Sie ihre Vollendungen mit häufiger und aufrichtiger Anerkennung. Dauern Sie Zeit, Angestellte auszusortieren, die gut über dem Anruf der Aufgabe hinaus gegangen sind.
Stellen Sie die besten Leute für den Job an, geben Sie ihnen Richtungen und Werkzeuge, um den Job und den Schritt beiseite zu tun. Aber, seien Sie sicher zu verfolgen.
Festlichkeitangestellte die Weise, die Sie würden behandelt werden wollen. Denken Sie an, wie Sie über Änderungen informiert werden und für eine gut erledigte worden Arbeit würden erkannt werden wollen. Tun Sie dann dasselbe mit Ihren Angestellten.
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Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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