Turbo-Ihre Rollout mit ERM
Mitarbeiter sind das oft vernachlässigt Beteiligten für den Erfolg oder Misserfolg eines CRM (Customer Relationship Management)-Initiative. Aber Mitarbeiter nicht immer widerstehen, neue Formen der Geschäftstätigkeit. Wenn Sie Faktor in Relationship-Management-Praktiken, die Menschen in den Veränderungsprozess, können Sie umgehen erheblichen Widerstand und tatsächlich beschleunigen implementation.Find Sweet SpotEmbarking über jede Änderung Initiative, wie einer CRM-Anwendung erfordert eine parallele Strategie der ERM - Employee Relationship Management. Durch ihre Unterstützung bei der Bewältigung des Wandels Unternehmen, unsere Erfahrung sagt uns immer wieder, dass die Mitarbeiter wissen, was die Probleme zu Umsetzung sind, haben in der Regel starke Meinungen über sie, und ehrlich wollen ihre Arbeitsumgebung erfolgreich. Niemand will die Arbeit in ständigen Chaos. So und Manager müssen bestehende Mitarbeiter-Wissen und die Motivation, dass Sweet Spot-, die Umsetzung zu beschleunigen. Finden der Sweetspot hilft Ihnen bei der Entwicklung der Strategie zu: Bewegen Sie Führungskräfte und Mitarbeiter, um schnell kaufen in CRM-Implementierung und; Produktiv über welche Maßnahmen oder neue Verhaltensweisen zu erlassen (Teamarbeit, bessere Kommunikation, eine bessere Problemlösung, Entscheidungsfindung, usw.). ResistanceThe Angesichts des WKM Stück der CRM - Umsetzung Puzzle können verwirren und frustrieren die meisten erfahrenen Manager und Führungskräfte. Das liegt daran, dass Sie sich mit der weicheren Seite von CRM. Der Schlüssel ist zu denken und zu handeln in weniger linear Möglichkeiten. Hier sind ein paar Situationen, in denen sich mit der weicheren Seite der CRM-Implementierung ist ein Muss: Die Mitarbeiter sind dagegen bei einer anderen ändern. In die Bemühungen um die Umsetzung, gibt es in der Regel konzentrieren sich auf eine überwältigende Aufgabe (um die Arbeit) vs Prozess (wie die Arbeit getan wird). Dies lässt Mitarbeiter Gefühl teilweise informiert, die nicht Teil der "in das Know"-Gruppe, und unsicher, was wirklich passiert. Das Ergebnis: Einige Menschen graben in ihre Fersen und verweigern, zu verändern, andere werden von Humor Sie tun, um an Bord, und manche werden einfach ignorieren Sie altogether.Lots der Zeitverlust auf Gerüchten und Fehlinformationen. Viele Organisationen sind durch Muster der Kommunikation, die in "Silos" statt reibungslos über alle Abteilungen in der gesamten Organisation. Behinderte durch diese Silo Kommunikation, Funktionen und Abteilungen sind in einem Muster der Cross-talk. Das Ergebnis: Menschen dazu neigen, sich auf den Weinbau und die, die sie kennen, um herauszufinden, was passiert on.Ask 10 Mitarbeiter (oder Manager!), was CRM ist und Sie erhalten 10 verschiedene Antworten. Es ist minimal formalen Wissen und Verständnis der CRM, vielleicht auf allen Ebenen in der Organisation. Und was die Menschen wissen nicht, machen sie. Das Ergebnis: die Verwaltung Erwartungen zu einem nightmare.Bad Blut zwischen den kritischen Stellen. Wenn die Geschichte der Farben Beziehungen zwischen den wichtigsten Personen und / oder Abteilungen, die Wechselwirkungen sind in der Regel gesehen durch die Linse der Vergangenheit, nicht die Gegenwart oder Zukunft. Das Ergebnis: es sei denn, schwere Ausbesserung der Beziehungen tritt, haben die Spieler die change.Anything klingt das vertraut? Wenn Sie schon über eine organisatorische Veränderungen, haben Sie wahrscheinlich einige Geschichten Krieg. Die gute Nachricht ist, wenn Sie eine ERM-Strategie in Verbindung mit Ihrem CRM-Implementierung Pläne, Sie weichen viele dieser Menschen problems.Take einen Blick auf die CRM-Philosophie YourselfTurn aktiven und was Sie haben, ist ERM. Jede Marke Guru wird Ihnen sagen, dass die Schaffung einer großen Marke, müssen Sie auch Ihre ausrichten Kultur und die Menschen nach innen, um auf Ihrem Markenversprechen. Genauso geht es mit CRM-ERM. Ihre ERM-Politiken müssen auf die CRM-Vision und Strategien. Aber das ist leichter gesagt als getan, vor allem während einer Umsetzung. Wenn die Hitze auf, um den ROI Ihrer CRM-Investitionen, ist es verlockend, in die Luft zu sprengen, indem der "High Touch", ein Teil der erfolgreichen High-Tech-implementation.The eine Sache, die Sie tun müssen, ist aber, widerstehen Pull der high-tech/low-touch. Wenn Sie vernachlässigen gute Arbeitnehmerbeziehungen Praktiken in der Eile, um die Aufgabe zu erledigen, Ihre ROI wird deutlich um mehr Fehler, niedriger Produktivität und Arbeitsmoral, mehr Umsatz, Chance, und die Zeit nicht für die Verwaltung der Beziehungen mit Ihrem customers.But einfach sagen Menschen, die an Bord wird es nicht so. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Menschen leicht zu führen und sich die Gelegenheit CRM nur, weil Sie ihnen sagen, es ist jetzt ihre Arbeit zu tun, bist du für ein böses Erwachen. Organizational Change ist nicht nett, sauber, oder linear. Es gibt jedoch einige Verfahren, die WKM tatsächlich beschleunigen Anwendung und erhöhen Sie Ihre Chancen für den Erfolg: Kontinuierliche und konsequente Austausch von Informationen wird sich das Verständnis und die Akzeptanz des Wandels. Warum? Menschen im Allgemeinen nur behalten etwa 25% der nach dem eine 48-Stunden-Zeitraum. Zur Erhöhung der Chancen, dass Ihre Mitarbeiter die CRM-Vision, die Entwicklung eines internen "Public Relations"-Strategie, um Mitarbeiter expectations.Include die Menschen, die am stärksten von den neue Technologien und Geschäftsprozesse in Ihrem ändern Anstrengungen vom ersten Tag an. Nicht nur finden Sie heraus, was sie brauchen, um das Leben leichter machen, wie ihre Welt verändert, aber Sie können auch das Buy-in Verfahren nur in Frage für ihre input.Focus auf Wissen, nicht auf Ihre Mitarbeiter Einstellungen. Wenn Mitarbeiter sind gegen, suchen, um ihr Wissen darüber, warum diese ganze Initiative ist passiert. Erklären Sie, wie die neue Technologie wird sich ihre Arbeit. Erklären Sie, welche neuen Fähigkeiten sie erwartet haben und wie sie diese erwerben. Articulate ausdrücklich, was Metriken werden verwendet, um neue CRM-Verhalten und die Ergebnisse sind, was Unternehmen zu kommen all dieser. In anderen Worten, dass es wirklich klar, was ist für sie (die "WIIFM"-Faktor). Es ist 5-mal mehr schwierig, Einstellungen zu verändern, als es um Wissen. Sich Mitarbeiter, zunächst auf die Veränderung ihrer Wissen durch Lernen und Kommunikation, die für eine Zwei-Wege-Austausch von Informationen, Gefühle, Erwartungen und ideas.Manage vorsichtig Warnung Menschen, dass sie sich verschlechtern, bevor es besser wird. Da ist fast immer eine Zeit der "Sturm" und Unordnung, bevor neue Verfahren, Kenntnisse, Systeme und Beziehungen Gel in eine neue funktionelle Art und Weise kann nie mehr als business.You-Kommunikation. Wenn Sie krank reden Über CRM, Sie haben wahrscheinlich nur mit einem Bruchteil der Menschen. Talk es einige mehr. Sie werden Sie wissen, wann sie habe gehört, enough.Make sicher, dass Sie zu Fuß die Rede von Ihrer CRM-Strategie, indem sie "Relationship Management" direkt in Ihrem eigenen Hinterhof ersten. Wenn Sie können nicht bauen und die Zusammenarbeit mit Ihren eigenen Leuten, wie kann man erwarten, um erfolgreich zu sein mit den Kunden? Je mehr hilfreiche Beziehungen gibt es innerhalb Ihrer Organisation, desto größer die Wahrscheinlichkeit, CRM-Implementierung erfolgreich sein wird. Warum? Da Informationen werden schneller, Probleme schneller gelöst werden, und Mitarbeiter sind eher zum Kauf in die CRM - Vision. Sie können diese hilfreiche Beziehungen durch Investitionen in ein ERM strategy.Copyright 2002 Dailey & O'Brien, Inc. (c) 2004 TurningPointe Marketing, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Marketing Erzieher, Kelly O'Brien, ist Schöpfer des "Erstellen Sie ein TurningPointe!" Marketing Bootcamp. Wenn Sie mehr über diesen Schritt-für-Schritt-Programm und zur Anmeldung Kostenlose wie-zu den Artikeln und 20-Seiten-Marketing-Leitfaden auf
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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