Allgemeine Höflichkeit Isn?t So Allgemein? 10 Telefon-Schnitzer im täglichen Geschäft
Als Knaben wurden vielen von uns grundlegendes Telefon unterrichtet
Etikette. Diese Lektionen brachten uns die grundlegenden Bestandteile von bei
ein Telefongespräch leiten - Höflichkeit,
attentiveness, Respekt und allgemeine Höflichkeit.
Leider scheint sie, daß diese Lektionen vergessen worden waren
durch viele von heutigen Firmen. Für viele die Philosophie
scheint, zu sagen, daß es einfacher ist, diese Praxis gehen zu lassen und,
stattdessen beschließen Sie, den Kundendienst zu beschäftigen
Konsequenzen später. Es scheint die zutreffenden Kosten dem Endergebnis
ist von nicht von jeder möglicher Konsequenz. Warum in einer Zeit von überhaupt
zunehmender Wettbewerb am Ort und auswärts, zusammen mit
Wissen der hohen Erwartungen der Kunden, wurde jedermann
seien Sie bereit, grundlegendstes dieses zu übersehen und undervalue
Kundendienstfähigkeit?
Gesunder Menschenverstand
Gesunder Menschenverstand und Logik sind nicht so allgemein. Gesunder Menschenverstand
sagt, daß feste Telefonfähigkeiten nicht für bewilligt worden genommen werden können und
zeigt unsere Kunden, die wir sie und ihr Geschäft bewerten.
Sind hier irgendwelche allgemeine Telefonschnitzer und -common
fragen Sie Lösungen ab, um Ihre Firma auf Schiene zu halten. Selbst wenn Sie
sind schuldig vom Üben einige oder all diese Schnitzer gewesen,
nehmen Sie Aufladung jetzt und gestalten Sie Ihren Fokus um, um a zu verursachen
Kunde-fokussierte Organisation.
1. Kein Wiederholungsbesuch
Ich beziehe mich auf Anrufe von einem Mitarbeiter, Geschäftspartner,
Verkäufer oder jemand, mit dem Sie eine Stellung haben
Geschäft Verhältnis. Die Grundleute wählen nicht zu
bringen Sie einen Anruf kann das folgende mit einschließen zurück:
*?I haben keine neuen zu teilen Informationen?
*?I'm Warteso-and-so, zum meines Anrufs zurückzubringen oder mein zu beantworten
E-mail?
*?I haben nicht eine Notwendigkeit an diesem Service-Recht jetzt? (Zwar I
können Sie zukünftig).
*?I'm nicht die Person mit, wem benötigen sie, um zu sprechen?
*?I haben nicht eine Entscheidung noch getroffen?
Leider wenn Sie verwirklichen, waren Sie nachlässig und
überfällig für Wiederholungsbesuch, Panik und Verlegenheit stellen Sie innen ein und
Sie glauben, daß herum eher zu tanzen ist einfacher sich zu ducken, auszuweichen und
als den Anruf bilden Sie. Dieses setzt nur das Problem zusammen und
vermindert nicht Ihr uneasiness.
Die Lösung soll das Telefon aufheben. Fangen Sie an, indem Sie sich entschuldigen
für nicht Wiederholungsbesuch. Bilden Sie nicht Entschuldigungen wie?I war
beschäftigen Sie? Stattdessen seien Sie ehrlich und gerad, das ein langes geht
Weise zum Gebäude und zu beibehaltenen festen Geschäft Verhältnissen
und Ihr Renommee. Zunächst fahren Sie fort, das Geschäft zu beheben
zur Hand. Zukünftig fangen Sie mit der positiven Absicht von an
antwortende Anrufe auf eine fristgerechte Art und Weise. Wenn Sie nicht irgendwelche haben
Nachrichten oder dort sind keine Änderung in den Umständen, ließen den Anrufer
wissen Sie. Informieren Sie ihn oder sie, wenn Sie zu Wiederholungsbesuch planen, oder
stellen Sie ein zukünftiges Datum zur Verfügung, als der Anrufer mit Ihnen in Verbindung treten kann? und
seien Sie sicher, das Telefon aufzuheben.
2. Untimely Sprachpost
Stellen Sie sich Sie Anruf ein Geschäft der Tag nach Arbeitstag vor und hören Sie
die folgende Anzeige?Thank Sie für das Anrufen von von ABC
Firma. Sie haben den Schreibtisch der Jane Damhirschkuh erreicht. Ich bin
aus dem Büro auf Geschäft von einem Juli 3 durch Juli 15. heraus.
Lassen Sie bitte eine Anzeige? Was diese überholte Anzeige tut
sagen Sie wirklich über Sie zu Ihren Kunden? Für ein sagt es, daß ich bin
zu beschäftigt, eine Sprachanzeige zu ändern so möglicherweise bin- ich auch
beschäftigen Sie, um Ihre Geschäft Bedürfnisse zu erfüllen und instandzuhalten. Erinnern Sie sich,
Ihre Anzeige stellt Sie in Ihrer Abwesenheit dar. Seien Sie alle sicher
Anzeigen sind fristgerecht und reflektieren ein professionelles Bild. Wenn
sofortig Unterstützung der Kundenbedürfnisse, ist sicher anzugeben, wem
sie können, zusammen mit einer Telefonnummer in Verbindung treten.
Ein anderer voicemail Schnitzer läßt einen Briefkasten zu füllen
die Kapazität also der Kasten nehmen nicht keine Anzeigen an. I
kennen Sie Leute, die zweckmäßig dies gerade tun, also sie wird nicht
empfangen Sie keine Anrufe, dem in ihrem Verstand zu nicht übersetzt
mehr arbeiten lassen. Dieses ist ein sehr unprofessional und
nicht annehmbare Praxis. Überprüfen Sie Ihre Sprachpost regelmäßig
während des Werktages. Außer Anzeigen wenn
notwendig. Wenn Sie erwarten, sind Sie nicht für vorhanden
ausgedehnter Zeitabschnitt, Zustand, wenn Sie erwarten zu überprüfen
Anzeigen und Rückkehranrufe. Wenn Sie Ihren Briefkasten häufig finden
füllt oben schneller, als Sie oben halten können, betrachten, ein Phasen zu haben
Operator nehmen Ihre Anrufe an.
3. Unpreparedness
Haben Sie hatten überhaupt ein Anrufertelefon und ein Sagen?I Notwendigkeit so-und
so Zahl? Sie bieten die Informationen weg von der Oberseite von Ihrem an
gehen Sie, um voran die Anruferunterbrechung nur zu haben Sie und an zu sagen?Hold
eine Minute. Lassen Sie mich etwas erhalten, mit zu schreiben? Warum
Leuteanruf zu spezifischer Information und doch sind zu unvorbereitet
nehmen Sie die Informationen herunter? Der Anrufer hat jetzt vergeudet
seine/ihr Zeit und Ihre. Jedes Telefon benötigt immer zu
haben Sie drei Einzelteile neben ihm: eine Feder, Papier und ein Spiegel. (sehen Sie
das folgende Einzelteil hinsichtlich, warum Sie den Spiegel. benötigen)
4. Kein Spiegel
Was Sie sehen, ist, was der Kunde erhält. Halten eines Spiegels
nahe bei Ihrem Telefon läßt Sie sehen, was Ihre Kunden hören.
Ein warmes Lächeln kann über dem Telefon gehört werden. Wenn ein Anruf hat
gekommen an einem schlechten Moment, verbessern Sie, um den Anrufer zu Urlaub a zu erlauben
Anzeige als die Gefahr, die Ihre Frustrationen auf dem Anrufer herausnimmt.
5. Hängen Oben Vor Dem Kunden
Wenn Sie oben das Telefon hängen, bevor der Kunde,
Sie riskieren die Klient Hörfähigkeit Anmerkungen, die nicht für bedeutet werden
seine/ihr Ohren. ?That Jim ist solch ein Idiot. Zu wie trauen er versuchen
feilschen Sie Überpreis nach drei Monaten Vermittlungen! OH-, hallo,
Jim. Ich verwirklichte nicht, daß Sie noch auf der Linie waren? Oops, wie
In Verlegenheit bringen! Ich habe persönlich irgendein sehr interessantes gehört
und peinliche Gespräche angefangen, bevor ich oben hing,
und ich kann Ihnen versichern, daß ich mein Geschäft anderwohin weil nahm
von ihm.
6. Die Lauten Hängen Oben
Sie haben das Knistern gehört, bevor?a Seite über gesendet wird
Ansprachesystem und am Ende der Anzeige Sie
hören Sie, welche Töne wie geschossen gesetzt geworfen auf das olympische
Spiele. Wenn das Telefon getrennt wird, klingt es als ob
Hörer wurde in der Mitte über den Raum geworfen. Ein besseres und
ruhigere Lösung soll die Freigabe anklicken oder Hakentaste schalten
zuerst und dann gesetzt dem Hörer unten in Platz.
7. Telefon-Umbau
Ein großes Spiel des Telefonumbaus vergeudet nicht nur Zeit, es kann sein
absolut frustrierend. Schneiden Sie unten auf die Zahl?tags?
und lassen Sie eine Anzeige, die Anrufern spezifisch wenn Sie erklärt
kann erreicht werden oder, wenn Sie aus dem Büro sind (so sie heraus
benennen Sie nicht dann). Glauben Sie ihm oder nicht, einige Leute ersuchen
Zweck, wann Sie heraus sind? jetzt, warum würden sie überhaupt wünschen
das?
8. Schnelle Unterhaltung
Ich bin ein ehemaliges neues Yorker und ich habe normalerweise kein Problem
Verstehen des schnellsten Lautsprechers. Jedoch habe ich gehabt
Leute, die I nie getroffen haben, lassen mir eine Anzeige mit einem Telefon
numerieren Sie, das so schnell wie ein Auktionator gesprochen wurde. Verlangsamen Sie!
Lassen Sie eine annehmende Anzeige, daß die andere Person nicht weiß
wie man Ihren Namen buchstabiert oder bereits Ihre Zahl kennt. A
korrekte Anzeige schließt Ihren Namen und Zahl ein, die zweimal angegeben werden
? einmal am Anfang der Anzeige und wieder an sehr
Ende. Auf diese Weise, wenn ich nicht oder bestätigen wünschen kann verstehen
Informationen, kann ich so tun, ohne replaying die Anzeige rüber
und Überschuß wieder. Seien Sie sicher, langsam und offenbar zu sprechen. nicht
seien Sie über die Rechtschreibung irgendeiner Information für Klarheit schüchtern.
9. Beschließen, nicht in einem Kopfhörer zu investieren
Jonglieren einer Feder, des Papiers und des Hörers, beim Schreiben auf a
Tastatur mit dem Telefon geschaukelt im Haken von Ihrem steifen
Schulter und schmerzender Ansatz, ist gerade nicht produktiv. Erleichtern Sie Ihr
schmerzen Sie und investieren Sie in einem Qualitätskopfhörer und bilden Sie das Leben einfacher.
Sie finden Sie können Informationen heraussuchen, schreiben oder hören einfach
mit Mühelosigkeit. Während Sie an ihr sind, heben Sie ein Extra für Ihr auf
Zelle Telefon, auch.
10. Fehl.anwenden des Speakerphone
Der Gebrauch eines speakerphone ist beim Wählen nützlich und an wartet
halten Sie und Konferenzanrufe. Es gibt Zeiten jedoch wenn
es wird fehlangewendet und mißbraucht. Beispiele von diesem sind, wenn privat
Informationen werden in den Lautsprecherkasten so laut daß geschrieen
jeder in einem Einmeile Radius kann hören oder, a habend
speakerphone Gespräch, ohne den Anrufer zu informieren das
andere sind im Raum. Nicht überhaupt nehmen Sie an, daß der Anrufer nicht
kümmern Sie sich, auf dem Lautsprecher zu sein. Bitten Sie um Erlaubnis zuerst. Auch
informieren Sie immer Anrufer, bevor sie ein Wort äußern, das jemand
(wenn passend, das) ist im Raum mit Ihnen zu geben anwesend
angemessene Warnung.
Telefonschnitzer werden und allgemeine alle zu übersehen.
Heute beginnen erhalten zurück zu Grundlagen. Kennzeichnen Sie und beheben Sie
telephonieren Sie Schnitzer und Sie glänzen als Welt-Kategorie
Kundendienstversorger.
Über den Autor:
Freude Fischer-Sykes ist ein professioneller Sprecher, Autor und
Erfolgtrainer in den Bereichen der Führung, Beweggrund, Druck
Management, Kundendienst und Mannschaftgebäude. Sie können
E-mail sie an mailto:jfsykes@thesykesgrp.com oder benennen sie an
(757) 427-7032. Gehen Sie zu ihrer Web site,
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Spitzen für erstaunlichen Kundendienst."
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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