Einbrennender Guru - Markenidentitätsguru
Heute einbrennen
Haben Sie überhaupt eine gute Markenerfahrung gehabt? Wie über eine schlechte Markenerfahrung? Gibt es ein Unterschied bezüglich Ihres Verstandes? Wievielen Leuten erklären Sie über eine positive Markenerfahrung? Wie über für eine arme Markenerfahrung?
Eine arme Markenerfahrung zerstört nicht ein Unternehmen. Eine arme Markenerfahrung pro Tag kann eine Firma jedoch langfristig ruinieren sicher. Es ist wirklich einfaches Mathe. Wenn eine Person eine arme Erfahrung mit einer Marke empfängt, konnten sie 10 Leuten erklären. An 365 Tage im Jahr dem ist über 4000 Leuten pro Jahr. Yikes! Nicht gut überhaupt.
So wie können Ihre Angestellten Ihre tägliche Marke schützen?
Alle sie hängt vom Liefern Ihrer internen Marke und von der Ausbildung ab. Nicht nur müssen Sie Angestellte auf Kundendienstausgaben ausbilden, aber auch sie müssen können einen Kunden beschäftigen, der umgekippt ist oder ein Problem hat.
Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel nennen. Ich kaufte etwas Gestaltungsarbeit auf einer Karnevals-Kreuzfahrt. Nach Kauf vom Verkäufer (nicht von Karnevals-Kreuzfahrt selbst) bat ich um kundenspezifische Rahmen. Der Verkäufer, Park-Westen nahm meinen Auftrag und informierte mich, dass es 6-8 Wochen für Anlieferung sein würde.
10 Wochen später ich Parkschaltung West. Sie erklärten mir, dass sie versendete. Ich empfing meine Gestaltungsarbeit 3 Wochen spät. Ich war, also aufgeregt und ich zerriß weg verpacken, zum nur zu finden, dass sie nicht an die kundenspezifischen Rahmen setzten. Ich wartete 10 Wochen auf nichts.
Parkschaltung I West sofort. Vermutung was? Ich war im Begriff andere 6-8 Wochen auf den korrekten Wiedereinbau warten zu müssen. Ich bat um eine Rückerstattung und eine Auswahl oben der falschen Gestaltungsarbeit. Sie verweigerten mich und ihm war ein abschließender Verkauf gesagt.
Ich rief meine Kreditkartefirma an. Vermutung was? Die Gebühr lief mein Karnevals-Kreuzfahrtkonto durch. Ich benannte sie. Vermutung was? Sie würden mir nicht helfen, da es ein Drittparteiverkäufer ist. Dieses ist ein Drittparteiverkäufer, dem Karnevals-Kreuzfahrt mit partnered.
Erwähnte ich, dass dieses meine 19. Karnevals-Kreuzfahrt war?
Langer Geschichtekurzschluß, den ich zahlen musste, um meine Gestaltungsarbeitsrückseite zu versenden und meine Kreditkartefirma kümmerte sich um mir.
Ich nehme nie eine andere Karnevals-Kreuzfahrt wieder.
Wie konnte Karneval vom Verlieren ich als Kunde sich speichern? Er ist wirklich ziemlich einfach. Schließlich, weil die Gebühr Karneval durchlief, mussten sie Verantwortlichkeit nehmen. Sie sollten gesagt haben, dass Sie ein bewerteter Gast sind und wir Sie sofort gutschreiben. An diesem Punkt denke ich wow, Karneval bin sogar besser als i-Gedanke. Aber anstatt schreibe ich diesen Artikel und gehe nie überhaupt auf eine andere Kreuzfahrt mit ihnen.
Karneval könnte die Marke gespeichert haben. Wenn sie die Extrameile gegangen waren, zum sich in meine Schuhe einzusetzen, würde ich eine positive Markenerfahrung gehabt haben. Ich würde Karneval wieder verwendet haben, und ich würde vermutlich erklärt haben, dass jeder ich kann, groß dort war instandhalten Sie. Eine korrekte interne Markenstrategie zu entwickeln und die Ausbildung ist der Schlüssel zum Liefern einer positiven Markenerfahrung. Machen Sie nicht dumme Fehler mit Ihrer Marke.
Zu messen, wie stark Ihre Marke Kopie und Paste ist: (http://brandidentityguru.com/bightml/brandmasterpiece.html). Klicken Sie dann „nehmen den Markenstärkentest“. Dieses ist eine kurze Übersicht, die die Stärke der Marke jeder möglicher Firma misst. Es ist ein großes Werkzeug, zum zu sehen, wo Sie heutiger Tag sind.
Scott-Weiß ist Präsident des Marken-Identitäts-Gurus (http://www.brandidentityguru.com), eine führende Marke, die sich beraten und das Marktforschungsunternehmen gelegen in Easton, Massachusetts, USA, nahe Boston. Marken-Identitäts-Guru spezialisiert sich auf die Unternehmens Schaffung und die Produktmarken, die Verkäufe, Marktanteil, Kundenloyalität und Markenschätzung erhöhen.
Über dem Kurs seiner 15-Jahr-einbrennenden Karriere, hat Scott-Weiß in einer großen Vielfalt von Industrien gearbeitet: Hightech-, stellend, Computerhardware her und Software, Telekommunikation, Bankverkehr, Gaststätten, Art und Weise, Gesundheitspflege, Internet, Einzelverkauf und Dienstleistungsunternehmen, sowie zahlreiche gemeinnützige Organisationen.
Marken-Identitäts-Guruklienten schließen ein: Sun-Leben finanziell, Coca Cola, HP, Sun, Nordstrom, amerikanische Bundeshypothek, Simon (Amerikas größter Einkaufszentrummanager) und viele andere, einschließlich zahlreiche auftauchende Wachstumsgesellschaften.
Scott-Weiß ist ein sehr enthusiastischer Lautsprecher und hat das Geschenk des In der Lage seins, die Grundregeln des Einbrennens in einer unwiderstehlichen und unterhaltsamen Weise zu erklären, damit Leute auf allen Niveaus verstehen können.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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