Hug Ihre Kunden - achievemaxà £ Æ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã £ â € šÃ ¢  ® Top Ten Buch-Rezension
Keine Panik. Jack Mitchell, der Autor von Hug Ihre Kunden: Die bewährte Weg zum Personalisieren Verkäufe und eine Unglaubliche Ergebnisse, nicht was darauf hindeutet, dass Sie seinen Titel wörtlich. Umarmen Sie Ihren Kunden, wie er sagt, hat nichts damit zu tun, dass touchy-feely um sie und alles, was mit ihnen über die Top-Service. Sein Rat ist nicht bahnbrechend. Zum Beispiel, was Rookie Mitarbeiter hat nicht gehört, wie die alte adages als "Know-your-customer, denke außerhalb der Box, eine" kein Problem "Haltung"? Zwar haben wir alle schon gehört diese offensichtliche, alte Beratung immer wieder, wie viele von uns kann ehrlich sagen, dass wir gesehen haben, es praktiziert mit einem Grad der Erfolg, wenn wir shoppen, essen, reisen, etc.? Das ist der Sinn dieses Buches. Jeder weiß, was getan werden sollte, um Kunden wiederholen ... nur sehr wenige Menschen tun es! Chancen sind ziemlich gut, dass Sie noch nie gehört, von diesem Autor oder seine Niederlassung. Jack Mitchell ist Miteigentümer und CEO von Mitchells / Richards, zwei unabhängige Kleidung speichert im südlichen Connecticut und New York's Westchester County (zwei von Manhattan wohlhabendsten Vororte). Das obere Ende Bekleidung Einzelhändler Kleider viele Fortune 500-Führungskräfte aus Chase, GE, IBM, Merrill Lynch und Pepsi um nur einige zu nennen. Heute, Mitchells / Richards verkauft $ 65 Millionen jährlich in der Bekleidung. Allerdings ist die Geschäft begann als ein bescheidener Familienunternehmen, die von Jack's Vater im Jahre 1958. Machen Sie nicht den Fehler begehen, die Stimmung an diesem Punkt, weil Sie nicht in der Bekleidungs-Geschäft. Was Jack lernte von seinem Vater vor Jahrzehnten kann auf alle Kunden-centric Unternehmen schätzen, dass die Bedeutung von Wissen, dass mit zufriedenen Kunden nicht mehr versichert Erfolg: Sie müssen sehr zufrieden Kunden wollen immer wieder zurückkehren werden und die anderen, das gleiche zu tun! Mitchell Credits seiner Familie Geschäft den Erfolg, dass die Speicherung ein Haus, wo die Kunden sich willkommen fühlen. Mitchell meint, dass seine Eltern: "..., dass Fünf Dinge, die Kunden wollten mehr als sie wollten, eine sehr gute Lage oder enorme Inventar: Ein freundlicher Gruß an persönlichem Interesse ein Unternehmen, fühlen sie sich eine spezielle "kein Problem" Haltung Weiterleiten thinkingFor Mitchell, das bedeutet buchstäblich mit einem Kunden das Fell aus dem Rücken, wenn das die einzige, die noch in der Shop-Kunden in der Größe und bevorzugter Stil und Farbe. Es heißt, die Kunden zu Hause zu binden ihre Fliegen für große Veranstaltungen. Das bedeutet, serviert Kaffee und Bagels in das Geschäft und verlosen Hotdogs auf dem Parkplatz im Sommer samstags. Man könnte dies als kriecherisch, aber für Mitchell, es ist der beste Weg, um Kunden kommen wieder. Sie wird selbstverständlich auch zu entscheiden haben, was man braucht, um "HUG" ein Kunde in Ihrer Umgebung. Dies würde eine hervorragende Übung für Ihre Mitarbeiter. Sobald die zentrale Bestimmung ist kristallisiertes, diskutieren Erwartungen-, Ausbildungs-und Follow-up zu versichern success.Mitchell schreibt: "Wann haben Sie enge Beziehungen, die Kunden noch mehr von ihrer Kauf von Ihnen. Sie werden mit weiteren Kunden. Sie werden mit Ihnen besser und sagen Ihnen, was sie wollen und was sie nicht mögen, was wiederum zu Ihrem Unternehmen effizienter und effektiver werden. "Der Autor weist darauf hin, dass HUGGING ist schwer zu quantifizieren, und viele Unternehmen ignorieren Kundenzufriedenheit und Kunden-Profiling insgesamt. Während Inventar wird in der Bilanz, Mitchell sagt uns, dass ein Unternehmen zu den größten Asset-repeat-Kunden doesnt auf jeder finanzielle statements.Further, während die Unternehmen investieren erhebliche Beträge in EDV-Systemen, aber nur selten entwickeln Computer Systeme, die eine HUGGING culture.Mitchell schreibt: "Was ist erstaunlich ist, dass, obwohl persönliche Beziehungen sind absolut entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens, sind sie nur selten verfolgt von einem System. Hotels weiß nicht, wer mag Queen-Size-Bett und wer will extra Kissen. Airlines weiß nicht, wer zieht Sitzen und Gängen, die lieber das Fenster. "Kann etwas Ähnliches gesagt werden, über Sie, Ihr Unternehmen und Ihre Kunden? Wenn ja, Maßnahmen zur Behebung dieses situation.Mitchell ist ein großer Fan des" Profiling "Kunden, die mehr persönlichen Service. Er mag seine Sales Associates zu wissen, welche Kunden wie M & M's und was sie Spitznamen prefer.Knowing persönliche Informationen über jeden Kunden ist nahezu unmöglich, ohne eine Datenbank zur Unterstützung diese Informationen. Allerdings ist noch nicht alles. Ich kenne viele Unternehmen, verfügen über eine enorme Datenbank und noch nichts mit ihm. Wie alle anderen Kunden Service-Strategie, zu wissen, es ist nicht genug. Sie haben die Verwendung es. In der heutigen unglaublich Wettbewerb gibt es nur wenige, die "verwenden." So-oooo, definieren Sie "Hug," ist es die Erwartung, schulen Ihre Mitarbeiter zu "Hug," Praxis ist, und dann, was am wichtigsten ist ", HUG!" Mehr als 100 Business-Buch-Rezension geschrieben von Harry K. Jones sind auf http://www.AchieveMax.com/books/.Reprint InformationYour Organisation Nachdruck dieses Artikels für Ihren Newsletter, Online-Publikation, oder Mailing-Liste. Wir bitten Sie, drucken Sie die Artikel in seiner Gesamtheit; Verfasserzeile des Schriftstellers; Informationen über die Schriftsteller, die sich am Ende jedes Artikels, und Kontaktdaten, einschließlich unsere gebührenfreie Telefon Zahl in den USA (800-886-2max) und Link auf unserer Website - www.AchieveMax.com.We würde eine Träne Blatt oder elektronische Kopie der Artikel, den Sie reprint.Harry K. Jones ist ein professioneller Sprecher und Berater für AchieveMaxÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  ®, Inc., ein Unternehmen, spezialisiert auf individuell gestaltete Keynote Präsentationen, Seminare und Beratung. Harry hat Präsentationen von Führung, Mitarbeiterbindung und Zeit-Management zu betonen, für eine Reihe von Industrien, einschließlich der Bildungs-, Finanz-, Regierungs-, Gesundheits-, Gastfreundschaft, und dem verarbeitenden Gewerbe. Er kann erreicht werden, bei 800-886-2max oder durch
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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