DOS 10 und Donts der Kundendienste
Email Etikette ist der Schlüssel, zum der ruhigen besorgten und ungeduldig Kunden unten zu helfen. Leute nehmen an, daß, sobald sie " betätigen, " Taste senden Sie, die wir alles sortiert heraus in einem Augenblick erhalten! Selbstverständlich alle wissen wir, daß dieses nicht eine genaue Darstellung ist von, wie Sachen arbeiten. Jedoch sollten Sie für die gelegentlichen heißen gemilderten email, unabhängig davon sich vorbereiten, ob ihre Anmerkungen oder nicht unvernünftig sind.
Fünf Taten Von den Guten Kundendiensten
1. Danken Sie ihnen für das In Verbindung treten mit Kundenbetreuung im Öffnung Satz Ihrer Antwortanzeigen.
2. Bitten Sie um weitere Erklärung, wenn Sie von ihren Anforderungen unsicher sind. Schlagen Sie einige Extradetails vor, um ihre Frage effektiv zu beantworten.
3. Adressieren Sie die Unterstützungsfrage innerhalb 24 Stunden des Empfangens ihrer Anzeige, um nicht notwendige Konfrontation und Unzufriedenheit zu vermeiden.
4. Bieten Sie weitere Unterstützung an, wenn sie sie erfordern und aufrichtigen Dank für ihre Gewohnheit liefern. Bestätigen Sie auch, daß ihre Anzeige empfangen worden ist und wann sie eine Antwort erwarten sollten.
5. Seien Sie zu zu zu ihren Notwendigkeiten und kompletten Unterstützung und Versicherung des Angebots apologetic. Jedoch, wenn ein Kunde noch mit ihrem Auftrag unsatisfied ist, bieten Sie ihnen einen Wiedereinbau oder eine Rückerstattung an.
Fünf Don'ts Von Kundendiensten
1. Verwenden Sie abschleifende Wörter nicht in Ihrem email. Bleiben immer Ruhe, höflich und professionell.
2. Lassen Sie das Problem ungelöst oder nicht unbeantwortet, weil Sie durch ihren Ton oder aus jedem anderen Grund beleidigt werden.
3. Vernachlässigen Sie Ihre Kunden nicht durch wiederholt delaying Ihre Antwortzeiten. Dieses führt zu negatives Rückgespräch für Ihre Firma und kostet Ihnen Verkäufe unvermeidlich und beschädigt Renommee Ihrer Firma.
4. Erlauben Sie nicht einem Kunden, Sie in etwas bitte tun zu tyrannisieren, das gerade zu ihnen vernunftwidrig oder unmoralisch ist.
5. Liegen Sie nicht zu einem Kunden über Ihr Produkt. Stellen Sie sicher, daß Ihre Beschreibung und Bezeichnungen klar sind und leicht auf Ihrer Verkäufe Seite zugänglich sind, danken Sie Ihnen zu paginieren und den Empfängen.
Zusammenfassung
Stellen Sie wertvolle Informationen über Ihre Verpflichtung zum Zur Verfügung stellen der hohen Niveaus der Unterstützung vom Liefern Ihrer engagierten email Adresse, Telefax, Telefonnummer und Postsendungadresse zur Verfügung. Setzen Sie Kundendienstdetails Ihrer Firma auf Ihre "Verkäufe Buchstabe-Seite" und "danke zu paginieren" (nachdem Aufträge für und durchgeführt zahlend sind). Dieses hilft, dem Kunden zu versicheren, daß sie in der LageSIND, mit Ihnen für fortwährende Hilfe und Unterstützung während des Auftrag Prozesses und nach Verkäufen in Verbindung zu treten.
Sobald Sie hergestellt haben, müssen Kundendienste, die Unterstützung Sie genau schildert, sichergehen, daß aller werden angefaßt schnell und leistungsfähig sich erkundigt. Wenn die Anfrage mehr Zeit benötigt, einen Auftrag oben zu schauen dann, ein Bestätigung email informieren Sie Kunden sendend Sie, daß Sie haben ihre Anzeige empfangen und werden zurück zu ihnen rechtzeitig erhalten.
Unvernünftig verzögert in den Antwortzeiten kann Kunden reizen, also ist es wichtig, Probleme zu adressieren alle mögliche Fragen innerhalb 24 Stunden, um negatives Rückgespräch zu vermeiden.
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Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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