Denken außerhalb der Tasse und Untertasse
Es waren vier von uns zum Abendessen. Drei bestellt "normalen" Kaffee, der vierte beantragt "DECAF." Jeder so oft einen Server, mit zwei Kannen, füllte die Tassen Kaffee und wissentlich gegossen drei Tassen von einem Krug und einer aus der anderen. Er hat nie gefragt, wer wollte, welche Art von coffee.As wir aus, einer von uns gefragt, die Server, wie er wusste, die von uns bevorzugte "DECAF." "Einfache, die drei von Ihnen Trinken "normalen" Kaffee haben schwarze Tassen mit Untertassen weiß, wir dienen "DECAF" in weiß mit schwarzen Tassen Untertassen. "Anstatt Denken außerhalb der Box diese Menschen wurden Denken außerhalb der Tasse und saucer.What eine elegante, einfache Lösung. Der Server muss nicht unterbrechen Gespräch zu finden, ist mit dem Kaffee, gibt es keine Verwechslung oder Verwirrung, und jeder bekommt, was sie wollen. Noch wichtiger ist, Es zeigt, wie tief die "Kundenzufriedenheit" dachte Prozess hat in der jeweiligen Einrichtung, und es ist eine Lehre für alle, die einen business.Imagine, wie viele Möglichkeiten für wenig Verwirrung, die bei der Bereitstellung eines Produktes oder einer Leistung von nicht Gruß Kunden angemessen zu vergessen, um wieder eine Kreditkarte, und alles, was in-zwischen. Management, das wirklich will, um eine erstklassigen Kundenservice Erfahrungen systematisch sieht bei jeder passenden Gelegenheit für Unklarheiten oder Fehler und versucht diese zu beseitigen, wie sie identifiziert werden. Im Fall der Tasse und Untertasse Lösung wurde keine Kosten, die um das Problem zu lösen, nur ein wenig Zeit und creativity.An Eigentümer oder Geschäftsführer Herausforderung besteht darin, ein wenig Verwirrung oder Chance für die Fehler in Ihrem Unternehmen, die überwunden werden können durch Denken durch den Prozess und die Entwicklung einer Low-Cost-Lösung keine Kosten. Statt Denken außerhalb der Box, nennen wir es "Denken außerhalb der Tasse." Larry Galler Trainer und berät sich mit High-Performance Führungskräfte, Freiberufler und kleine Unternehmen seit 1993. Er ist der Autor des Geschäfts Spalte "Front Lines mit Larry Galler" Melden Sie sich für seinen Newsletter http://www.larrygaller.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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