Microsoft CRM konverzace brána: VoIP - realizace a přizpůsobení
Microsoft CRM je získání podílu na trhu krok-za-krokem z těchto tradičních poskytovatelů CRM Siebel, Saleslogix. V tomto článku ukážeme Microsoft Business Solutions CRM potenciál VoIP směr.
V současné době VOIP-technologie založené a Instant Messaging systémy jsou stále širší a širší se rozšířil. Každý pracovní stůl, nebo každý osobní počítač má jednu nebo jiný nástroj výměny informací, patřící do VOIP nebo instant messaging systémy. V současné době většinou prezentovány systémů výměny informací, jsou:
? Skype (http://www.skype.com). Revoluce systém komprese zvuku? tolerance šířka pásma kanálu umožnila VoIP zábavní funkce obecné internet World-Wide uživatel s mikrofonem a náhlavní soupravu, Windows / Linux / Mac OS X operační systémy, přístup na internet zdarma a registrace u společnosti Skype. Plus Skype aplikace instant messenger mezi uživateli Skype. Nové funkce a služby SkypeOut a SkypeIn umožňuje nejen volání na běžné telefony z počítače s velmi nízké ceny, ale také přijmout vyzývá Skype telefonní číslo v systému SkypeIn.
? MSN Messenger (http://messenger.msn.com). Poměrně úspěšný pokus Microsoft otevře dveře instant messenger trhu. MSN Messenger získaných na trhu s rychlostí světla, díky těsné integraci s Microsoft Windows. Každá nová verze přidává nové funkce? MSN Spaces integrace, audio a video přenos atd.
? Yahoo! Messenger (http://messenger.yahoo.com). IM systému Yahoo! portál, má standardní sadu funkcí pro komunikaci, včetně audio a video stream přenos.
? AOL Instant Messenger (http://www.aim.com). To je jedna z veteránů z tržního systému IM. Vzhledem k popularitě AOL jako poskytovatelem internetu? AOL Instant Messenger má značný podíl na trhu.
? ICQ? (http://www.icq.com). Ano? nemáme dát Vám další připomínky, jsme zaměření tohoto článku na IT profesionály, kteří pracují v Clintonovy éry amerického internetového zázraku a prosperující. Dovolte nám jen dodat, že s vydáním verze 5 představil ICQ nové funkce pro audio a video konverzace.
? VoIP & IM systémy jsou populární nejen v prostředí domácí kanceláře, ale získávají oblibu v podnikovém trhu. Jedním z prokáže, je propuštění Microsoft Live Communication Server, který umožňuje zprávy proudy koordinaci a kontrolu. Přírodní nápad? Měli bychom umožnit VoIP a IM konverzaci s automatickým protokolem? Vždy je dobré mít papírovou kopii MSN konference, týkajících se projektu, produktu, ve formě MS aktivity CRM. Nebo od CRM rozhraní pro volání vašich potenciálních zákazníků přes Skype. Nebo přijímat příchozí hovory přes SkypeIn a záznam hovoru do CRM Databáze, které mají být přesné s následujícím jednání. Použití je opravdu neomezená a je v současné době omezen pouze lidskou konzervativního charakteru
Now, pojďme zvážit rozšíření schématu MS CRM k tomu, aby takový systém:
? Hlavní složkou je Albaspectrum Dutinka pro MS CRM? Modul, který poskytuje streamovaných médií úspory ve zvláštní databázi, interakce s konektory specializující se na IM / VoIP systémy. Jeho funkcí je také aktivita míst v systému Microsoft CRM.
? Druhou důležitou složkou je změna na tyto formy: Kontakt, účtů apod. Změny je přidání telefony, adresy, Skype, MSN, AOL, Yahoo identifikátorů. Také musíme přidat volání SkypeOut služby. V budoucnu plánujeme PBX / PSTN podporu přes MS Office Communicator 2005
? Kromě plánované - Zodpovězení Machine modul, ovládání příchozí hovory a zprávy od klientů a ukládá je do databáze médií. Je-li manažer, je z jeho stolu, bude systém ukládání zpráv a vytvoří osobní aktivita ve frontě? vám nebude chybět žádný ze zákazníků volat! Plus všechny hovory od non-registrovaných klientů, vyhlídky by mohly být spojeny s jedním nebo jiný účet, Kontakt, olovo, atd.
Uvažujme proces telefonátu / nebo přijímání zpráv nahrávání:
? CRM uživatel otevře formulář a čte klienta telefonicky nebo skype ID umístit volání. Pokud ji chcete mluvit s uživateli Skype? Skype žádost musí být nainstalován na lokálním počítači, a ona / on potřebuje se skype on-line uživatelů. Pokud ji volá k jinému uživateli Skype, pak nemáme další požadavky. V případě, kdy je kladen na volání PSTN číslo, CRM uživatel potřebuje mít aktivní účet SkypeOut. V obou případech ? když uživatel zvedne telefon nebo chybí? CRM aktivity bude vytvořen s příslušnými stavu. Je-li hovor přijat, bude automatické nahrávání hovorů zapnuto, bude aktivita byla vytvořena s označením na telefonu trvání. Pro MSN, Yahoo!, ICQ audio rozhovory? všechny výše zmíněné je důležité, s výjimkou PSTN podporu (v současné době pouze skype).
? Výše popsaný postup je podobný pro instant messenger konverzace, zaznamenaný MSN Messenger, ICQ, Yahoo! Messenger, AOL Instant Messenger.
? CRM Uživatel může odvolat k full-textové vyhledávání na ukládání médií Databáze textu mluví přímo z MS CRM rozhraní.
? Pro uživatele, kteří mají přístup CRM přes internet si představit, IM systémovou podporu (jako http://webmessenger.msn.com) v MS formuláře CRM.
Hodně štěstí při integraci! Pokud chcete, abychom udělali místo - nám zavolejte 1-630-961-5918 nebo 1-866-528-0577! help@albaspectrum.com
O autorovi:
Boris je dodací Software Developer v Alba Spectrum Technologies? USA celostátní Great Plains, Microsoft CRM přizpůsobení společnost, nabízí klientům z Chicago, Houston, Atlanta, Phoenix, New York, Los Angeles, San Francisco, San Diego, Miami, Denver, Velké Británii, Austrálii, Kanadě, Evropě a má v různých místech
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
