Řízení vztahů se zákazníky
Změna postoje spotřebitelů jsou hnací Customer Relationship Management. Poháněnými Internet vyvolané očekávání a ještě větší samostatnosti náladu mezi zákazníky společnosti, musí konkurovat na prostředí, kde je komunikace, nákupní procesy, správu dat, dodávky a služby, jsou všichni-důležité v boji o dlouhodobé, výhodné vztahy.
Zákazníci nyní požadují:
-- Kontrolu nad procesem nákupu (informace, srovnání,
výběr, snadné vyhledávání, využívání a reagovat na ně)
- nejlepší cena (včetně dodávky, a bez
kompromis na značku nebo jakosti výrobku)
- nejrychlejší, nejkluzčí aplikátoru (nejlépe zdarma)
- Všechny možnosti platby (bezpečné)
- Komunikace navržen tak, aby vyhovovala konkrétním třeba
(počítačového programu; složité; péče)
výše se použijí bez ohledu na formu podnikání:
- Direct
-- Tradiční
- Retail
- E-commerce
- Velkoobchodní
-- Kombinace
Tyto postoje ve spojení s vývojem nových technologií a rostoucí konvergence řady 'nové - nové' a 'nové - nové' komunikačních a distribučních technologií, jako takto:
- 'Pevný odkaz' telefonii a telemarketing
- Internet a VoIP
- Mobilní telefony, SMS atd.
- digitální televize, kabel, satelit
vede k rostoucí zájem o Customer Relationship Management všechny typy organizací, protože si uvědomují, že technologická změna jim umožňuje re-organizovat tak, že se jim podaří vztahy se zákazníky a učinit je rentabilní.
Organizace hledají něco mnohem ucelenější, konzistentní a přitom dynamická.
Aby toho bylo dosaženo, a udržitelnou konkurenční výhodu v Customer Relationship Management znamená pracovat s týmem vedoucích pracovníků, zaměstnanců a dodavatelů společnosti, kde rozumné a hospodárné využití technologií (např. intranet, extranet) pomáhat zajistit nezbytné kroky s cílem maximalizovat výkonnosti.
Jeden musí:
- Definujte zisk odvětví trhu a zákazníků
- Porozumět potřeby a očekávání zákazníků
- Identifikovat ziskových produktů a služeb propositions
- Vytvořit efektivní, efektivní, adaptabilní, nákladově efektivní
infrastruktury
Customer Relationship Management je: zaměřenou na zákazníka správu celého vztahu s každého zákazníka, aby bylo možné měřit, vytvářet a zvýšení výnosů a snížení nákladů pro každého zákazníka a zákaznický segment, a tím vytvářet větší životnost pozitivní hodnotu celé portfolio.
zákazníka Řízení vztahů se vyžaduje, aby organizace znát odpovědi na otázky jako:
- Která z mých zákazníků jsou ziskové nebo neziskové?
- Znám jejich životnosti hodnotu?
- Která z mých produktů a služeb, které kupují, a ne
nákup?
- Už jsem změřil vzory zákazníci 'nákupní chování jejich
věrnost / zadržení / opakovat nákupu a více produktů
nákupy?
- Co dělat kanál preference zákazníků?
- Kdo je můj nejvýnosnější zákazníky a jaká je jejich
hodnocení / seskupení rizika podle produktu servis sdružení, které
zisk a příjmy?
- Jaké strategie mohu použít ke zlepšení zákazníka
ziskovost profil?
To také vyžaduje, aby organizace dodat zákazníkovi hodnotu. Zákazníci se musí cítit, že
organizaci:
- 'chápe, co chci,'
- 'Komunikuje se mnou'
- 'Poskytuje mi přidané hodnoty '
-' mi dává důvody, proč switch '
-' ke mně chová jako individuální '
K dosažení těchto odpovědí Customer Relationship Management vyžaduje soustředění na obou stranách rovnice:
- komunikace se zákazníky Management
- Procesní řízení jakosti
, a na tři klíčové prováděcí mechanismy, ty z:
- Proposition
- procesy
- Lidé
Aby byla plně účinná při Customer Relationship Management organizace na pozici obchodní jednotky nebo podniku (návrh, procesy a lidské zdroje), tak, že zákazník je středem jejich podnikání. True Customer Relationship Management znamená, že podnikání má zjednodušit správu zákazníků díky integraci všech zákazníků 'dotykové body', jako je marketing, zákaznický servis a platba takovým způsobem, že skutečný zákazník spokojenosti a loajality zřejmě dojít bez větší námahy.
Customer Relationship Management není 'móda' je obchodní filozofie, která pomáhá zvýšit výnosy, snížit náklady a vytvořit a udržet loajálních zákazníků.
O autorovi:
Richard Hill je ředitel E-CRM řešení a strávil mnoho let v seniordirect a interaktivní marketing rolí. E-CRM http://www.e-crm.co.ukhelps vás
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
