Příjmy úniků a snížení hodnoty značky ze špatné správy služeb zákazníkům
Téměř všechna odvětví v dnešní hyper konkurenčním globálním trhu vyžaduje vynikající po-prodejní podporu a servis. Nabízet kvalitní výrobky, dobrou tržní dosah a konkurenceschopné ceny již dlouho byla přijata jako "nesmí chybět" pro úspěšnou značku. Superior poprodejní je nový guru, mantra, která nejen pomáhá při získávání vám nejlepší zákaznickou zkušenost, ale i přidat do svého bottom-line. Mnoho firem, které nemají účinně reagovala na měnící se podmínky, které vytvoří zákazníkům postupy řízení služeb zaznamenaly ztráty příjmů v důsledku špatné správy služeb. Zatímco tam jsou společnosti, které nevěnují důraz na poprodejní servis a podporu vedení, a věří, že výroba kvalitních výrobků a stanovení konkurenceschopné ceny jen jim může pomoci vyhrát závod. Tady je něco pro ty, kteří po této myšlenkový směr.
průzkumy, průzkumy a analýzy trhu z celého světa ukazují, že spotřebitelé, kteří nemají zkušenosti špičkové zákaznické podpory jsou motivováni:
) nekupovat stejného výrobku, který Značka opět
B) nedoporučit produkt se svými vrstevníky
C) udělit negativní zpětnou vazbu o produktu ve volné fórum
logika funguje také tak, předpokládám matka využívá elektroniku říci, pračka, která trvala 20 let kvůli jeho kvality výrobků a služeb, pravděpodobnost je poměrně vysoká, že její děti budou kupovat stejnou značku, protože mají zkušený značky spokojenosti pro všechny ty 20 let. Ústní reklama také hraje klíčovou roli. Průzkumy prokázaly, že zákazník, který zažil dobré po-prodejní servis a podpora by doporučujeme minimálně další dva lidé o svých zkušenostech šťastný, zatímco nespokojený zákazník přesvědčí 5 dalších lidí, nekupovat stejné značky. Takže vidíte, že podíl příjmů generace dostane přímo přiměřené kvality služeb a spokojenosti zákazníků.
Opatření přijatá k posílení postavení společnosti Service Management
společnosti, které investují do posílení své postupy řízení služeb, jsou jednoznačně vedou k dosažení pokračoval zákazníků věrnost. Pět kroků série zmíněných níže, je cestou k vynikající služby a podporu vedení, a tím minimalizovat únik příjmů z důvodu špatné služby řízení.
Srovnejte kapacitu a náklady na služby požadavku
definovat prostředky pro automatizaci zpracování informací a údajů, zefektivnit
Optimalizace zásob a správu majetku
Správu a zabezpečení zákaznických dat a servis
Zvýšení efektivity pracovní síly a očekávání zákazníků
Správa služeb může přinést značné množství zisku, a pokud ne, může to být podstatné odtok na spodním řádku. O následující body výše uvedené organizace, může výrazně snížit provozní náklady a přizpůsobit úroveň služeb s obchodními požadavky. Mobilní telefon průmyslu Je příkladem. Představte si, že zákazník bolest, jehož mobilní telefon leží v servisním středisku, protože inženýři nemají náhradní díl k opravě telefonu. Nedostatek automatizovaného systému řízení služeb poskytuje jen málo k žádné real-time pohled na stav zásob a rozpracované pokroku.
Doporučení:
po-prodejní servis a podporu, není nevlastní dítě do klíčové obchodní činnosti, je životně důležité pro úspěch v podnikání a příjmy generátor Pokud je správně. I v případě společností, rave o krocích, které podnikají minimalizovat jeho náklady, může špatné služby zákazníkům narušit veškeré úsilí a vede k příjmu ztráty. Takže nenechte si servisní proces se nákladové středisko, aniž by návratnost investic. Začněte poskytovat zákazníkům vysoký výkon a rychlé otočení-kolem čas na optimální náklady pomocí automatizace celého životního cyklu služby a nakonec vytvořit silnou značku hodnotu pro vaši společnost tím, že vyhraje na spokojenost zákazníka a věrnost značce.
Rakesh Kumar je obchodní konzultant Zed služby. Zed služba je vedoucí služby software pro správu v Indii. Zed Service má mnoho inovativních prvků, včetně oprav software management, tvrdí Management Software, software pro sledování pracovních úkolů apod.
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
