7 strategických věcí, aby zvážila, než se rozhodnete po-prodejní servis správu CRM řešení
V dnešním věku konzumu, Záruka / servis / opravy bytů se stala náročnější, a kriticky důležitější než kdy předtím. Kde je trh zaplaven s vůní stejně dobré produkty, za výkon po-prodejní servis operace může oklamat zákazníky od nákupu vašich výrobků a způsobit značné ztráty příležitosti.
Výběr správného poprodejní Service Management Řešení může být náročné, zvláště, když více run-of-the-mlýn zákazníků poskytovatele služeb řízení nepodaří překlenout propast mezi obchodními jednotkami, služby kanál, třetí strany poskytovatelů služeb koncové zákazníky. Který vám pomůže spravovat vaše poprodejní efektivní podnikové procesy, tento článek se zaměřuje na 7 klíčových strategií, měli byste zvážit před volbou svého poskytovatele řešení pro správu. Poznej svého
Požadavky podniku-hodnotit vaše firma potřebuje, je prvním správným krokem k výběru zákazníka Service Management CRM. Co chcete od svého poskytovatele software? Jak chcete zlepšit poprodejní služby, minimalizovat režijní náklady spojené s prodejem, nebo snížit otočení-kolem-kolem oprav procesu? Chcete zaplatit své dodavatele prostřednictvím systému? Nebo chcete sbírat data o zákazníkovi a opravy historických dat pro budoucí improvizaci v obchodním procesu nebo chcete integrovat jakoukoli třetí stranou analytický nástroj pro nějaký výzkum chování zákazníků? Krok za krokem, Hodnocení a analýza vám pomůže zjednodušit proces nákupu a správné využívání systému.
škálovatelnost a použitelnost, Kontrola škálovatelnost a použitelnost řízení zákaznických služeb CRM rozhodující. Takže, zda navrhovaný systém CRM vám pomůže splnit novější podnikové procesy, které mohou nastat v budoucnosti. Je systém snadno upgradovat? Také zkontrolujte vhodnost software. To znamená, jak daleko Software je vhodný pro použití jak to je, aniž by bylo nutné provádět žádné zásadní změny.
IT zdrojů, kolik kmen Zákaznický servis Management Software si na sebe IT týmu? Vy vyžaduje příslušný IT týmu v boji proti zavedení a udržování buď on-line nebo offline použití. Máte-li nedostatek technického personálu, který může odstraňování chyb, je třeba pozastavit a přehodnotit. Správný krok by bylo vybrat dodavatele CRM, který nabízí zákazníkům Service Management CRM s AMC (roční servisní smlouvy) a má silnou poprodejní podporu týmu a postup na místě. To se vám pomohou snadno se od stresu implementace, údržbu a také nákladově efektivní.
Technology Infrastructure-Ujistěte se, zda chcete integrovat CRM služeb zákazníkům s jinými ERP nebo účetní software, který mohou používat. Zeptejte se svého prodejce, pokud služeb CRM software vám umožní pokračovat ve využití svého stávajícího softwaru a integrace se snadno mezi různými systémů. Občas se můžete dostat službu systém řízení, který už má důležité modulů, které mohou postarat funkcí, které jsou v současné době provádí dědictví software. V takovém případě je kompletní přechod od současného na nový systém musí být velmi užitečné, ale vlastní studie by mělo být provedeno dříve než přikročí k rozhodnutí, protože v době nepředvídatelných technických problémů je možné showstoppers.
Průmysl-specifické zkušenosti, jakkoli vhodný software může zdát, zkontrolujte, zda jste zvolili dodavatele, má právo mix zkušenosti a know-how o firmách podobné té vaší. Už jejich provádění těchto software speciálně pro váš obor? Prodejce, který má pochopení vašeho podnikání by mohl být lépe strukturovat svůj procesy maximalizace hodnoty pro řízení zákaznických služeb Software.
složitosti obchodních procesů, Dalším důležitým kritériem výběru Zákaznický servis Management Software je zhodnotit, jak složité jsou vaše služby modely. Například, Jste-li mobilní telefon výrobce, hledá dodavatele systému Service Management, analýzy, pokud chcete, aby CRM k dispozici do ASP (autorizovaných servisních partnerů) a / nebo dalších obchodních partnerů, jako je dodavatelů. To vám pomůže získat důkladné pochopení, jaké funkce / modules se hodit vaše obchodní potřeby.
Software nákladů Nalezení správné rovnováhy cenovou dostupnost a funkčnost může být náročné. Náklady na řízení zákaznických služeb CRM může záviset na několika faktorech, včetně rozsahu požadovaných úprav, 3. strana integrace a komplexnosti systému modulů / funkce. Stanovte si konkrétní potřeby a kolik můžete utratit dle svého obchodního modelu, a to, co ROI může být postavena z toho v daném časovém období před dokončením s krátkým seznamu procesu.
Nemůžete-li investovat do pevných modelů nákladů CRM, můžete se také podívat-out pro prodejce, kteří nabízejí SaaS model (software-as-a-Service), které mohou pomoci udržet vaše náklady kontrolovat a bez velkého rizika. SaaS model je vhodný pro začínající podnikatele, protože budete platit jak rostou a dostanete vše (po-prodejní podporu, hosting, údržba, aktualizace softwaru), balené a platit žádné další Další opakující se náklady, kromě měsíční licenční náklady.
Výběr správného Zákaznický servis Management Software může znamenat rozdíl mezi úspěchem a neúspěchem vašeho CRM a MIS iniciativu. I když, tam může být mnohem více věcí, které přicházejí v úvahu, pokud jste hodnocení těchto sedmi oblastí, budete mít aspoň jistotu o svém rozhodnutí a nebude vypalování peníze na řešení, které se mohou jevit jako velmi lukrativní, ale mis-match na vaše obchodní procesy.
Rakesh Kumar je obchodní konzultant Zed Service ™. Zed Service ™ je přední služba management software v Indii. Zed Service ™ má mnoho inovativních prvků, včetně oprav software managementu, zákaznické služby, software atd. Chcete-li vědět více navštivte naše webové stránky www.service-management-software.net teď!
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
