Co je to o poprodejních služeb, které vadí nejvíce
Každý, kdo se podílí na prodeji funkce ví, že tam jsou těžší věci, než jen prodej produktů. Mnoho společností, zejména těch, které prodávají spotřební zboží na vědomí, že poskytování efektivní po-prodejní je velmi rozhodující.
Má nabízí efektivní po-prodejní servis vám nervozita? Výrobci z různých odvětví byli svědky do očí bijící zkušenosti o tom, jak po-prodejní procesy se staly cenově-centrum je a poznamenány jejich spodním řádku. Oni dokonce nadávat ztráty důvěru zákazníků v nich, protože oni nejsou schopni poskytnout jim podporu, kterou skutečně potřebují. Proto, když přijde na neúčinné po-prodejní, své zákazníky a firemní oba jsou na straně příjemce.
Takže co je to, že vám vadí nejvíc asi po-prodejní servis? Záruka Management? Řízení zásob? Reklamace Management, nebo Reverzní logistika? Tento příspěvek má v úmyslu k diskusi o dva pohledy hledí po-prodejní servis: pohledu zákazníka a společnosti výhledu. V žádném konkrétním pořadí, myšlenky pod vysvětlit důsledky přináší špatné po-prodejní podporu, a to, co se zastaví společností při poskytování svých nejlepších:
pohledu zákazníka: Firmy vědí, že dvě věci, které mohou udržovat je v podnikání jsou zákazníci a opakovat slovo-z-úst. Oba jsou vzplanul od top-Vrub po-prodejní podporu. Společnosti mohou mít podmínky služby a Service Level Agreement (SLA) na místě, ale jejich provedení se stává vážným problémem v brázdě třetí-party servis partnerů.
služba také musí být rychlé, zpoždění jsou nepřijatelné většina zákazníků. To může být příčinou velké úzkosti pro ně získat absolutně žádná odpověď na stavu jejich opravený výrobek. Bez definované a kontrolované parametry, na místě sledovat stav opravit výrobků, zákazníků důvěru a loajalitu ve značku zmenšuje.
po-prodejní servis a podpora je tedy hlavním kritériem pro zákazníky při výběru značky, obavy, že společnost musí hledat po-nika pro stavbu obrazu a získat konkurenční výhodu.
Společnosti výhledu: Pro mnoho společností, po-prodejní podporu končí s nabídkou Toll-free Číslo, podporu stůl e-mailové adresy a šťastné volání služby. Málokdy se jim stanovit, co může 'Vlastně' pomáhají svým zákazníkům držet se na ně-rychlé, výkonné a efektivní služby / podporu operací.
Velmi málo společností si uvědomit, že po-prodejní může být ve skutečnosti příjmů a zisk-centrum společnosti, a do doby oni pochopili pilferages a mezer, je škoda téměř hotové.
Mnoho společností vzniknout značné ztráty příjmů proti záruka výměny (Výrobek / díl) a servisní nároky. Například mobilní výrobce dozví, že její autorizovaný poskytovatel služeb (ASP) jsou zábavné falešné Dead on Arrival (DOA) a výměny částí případech, mis-řízení jeho inventarizace a proti jeho správy záruky. Ztráta příjmů v těchto scénářích plochách pouze tehdy, když se objeví jako kumulativní ztráta. Na druhou stranu, může pokles prodeje o pouhých 0,5% v důsledku špatné zákaznickou podporu účet k významnému ztráty příjmů.
V obou pohledů, jak je zřejmé, nedostatek kontroly a zjednodušení vede k tmavější a pochmurný obraz po-prodejní procesy podnikání. Pokud oba nad výhledy byly analyzovány zpočátku a řádné péče byla přijata za škodu řízení, po-prodejní servis by pomohly zvýšit rentabilitu společnosti.
Rakesh Kumar je obchodní konzultant Zed Service ™. Zed Service ™ je přední služba software pro řízení v Indii. Zed Service ™ má spoustu nových funkcí, včetně oprav řízení
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
