Co mimořádné po-prodejní servis znamenat pro vaše podnikání
Mimořádné služby v poslední době stalo pravidlem podniků. Spotřebitelé mají čím dál náročnější a očekávají, že příkladnou službu. Něco menší než perfektní, není pro ně přijatelné a odejít s jejich peněženky na jiné alternativy. Co mimořádné služby pro vás znamená? Ačkoli to je snadné termín zmítat, znamená to, že jinak k jiným lidem. Někteří lidé mají pocit, že dává vynikající zákazníka služeb rozumí poskytování nejkvalitnějších výrobků, zatímco jiní věří tomu být zdvořilý k zákazníkům všichni mluví k nim. Zatímco někteří jdou do té míry matoucí mimořádné služby se snížením cen jejich produktů ve vztahu ke konkurenci. Je to jen, když se společnosti skutečně porozumět tomu, co spadá pod horizontem vynikající po-prodejní servis by měly být schopny zajistit výsledky.
Mimořádné služby znamenají následující soubor postupech společnosti, které odlišuje jako eso ve srovnání s jejich konkurencí. Zde jsou některé z bodů, které ilustrují, jaké mimořádné služby může znamenat pro většinu z nás:
Making služba Rychlá a snadná Zkušenosti-Jedním z klíčových bodů při poskytování mimořádných po-prodejní servis je, aby se zkušeností z provozu rychlá a snadná, nebude prodloužen a ustaraný. To může začít s operací, v efektivnějším přístupu a vaše úspory jsou maximalizované. Zajištěním celého životního cyklu vašemu úsilí, můžete obohatit svůj zkušenosti z provozu a zajistit rychlou TAT tak, že vaši zákazníci jsou spokojeni. Mnoho firem přešlo na správu služeb zákazníkům software, který vám umožní nahrávat všechny spory, jak k nim dojde, a poskytují pohled PAN pro každého zahrnuty do procesu. Tato jasná a transparentní pohled doručení rychlé, snadné a spolehlivé zkušeností jak pro firmy a zákazníky.
včasnou zpětnou vazbu / updation-Předpokládejme, že jste v mobilním telefonu opravy / průmysl služeb a závazek splnit-time, s rentabilní řešení-ale to může kdokoli. Co vás vede k poskytování mimořádných po-prodejní servis je to, že váš operátor zavolá zákazníků každý druhý den, k jejich aktualizaci o stavu jejich telefon a zajistit, že bude doručena na uvedený den. To má obrovský dopad na zákazníky. Volání dopředu vytváří vynikající očekávání, i když dodání je pozdní, zákazníci ocení předem telefonicky.
využití informací-V odvětví služeb, zejména, uzavření pracovního příkazu, neznamená, že záznamy / podrobnosti jsou dobré být poškrábaný. Pro ilustraci, na mobilní telefon centrum služeb, šrotování všechny informace po práci list je uzavřen není žádný hezkým příkladem toho, vynikající po-prodejní servis a podporu. Při ukládání všech informací, jak záznam historie vám pomůže ponořit se na něj jako referenční zdroj při jednání s podobnými problémy. To by mohlo také snížit vaše služby TAT na podobné problémy v budoucnosti.
Zpracovat-li vaše zákazníci potřebují nějaké informace, být snadno dostupné. To však neznamená, že o jmenování někoho, pro telefonní hovory a psaní e-mailů zpět tak, jak jste si je. Pocit služba by mohla být převedena v podobě automatický e-mail respondentů a hlasových zpráv. A ujistěte se, že jim říkají / zápis je zpět, jakmile jsou možné. V návaznosti na své zákazníky může vytvořit obrovský kladný rozdíl, než své zákazníky vás volá zpět.
body ilustrovaný nahoře při použití v tandemu může vytvořit magický zážitek, který nazýváme "mimořádnou službu" pro své zákazníky. Body ukazují, jak poskytování služby vyžaduje aptitude (interpersonální dovednosti služba lidu), a právo užívání nástrojů a technologií (s použitím softwaru jako software pro správu služeb a opravy management software), které se doporučuje jako příkladné.
Rakesh Kumar je obchodní konzultant Zed služby. Zed Service je přední služba software pro řízení v Indii. Zed služba má spoustu nových funkcí, včetně oprav Software pro správu, Claim Management Software, práce, aby sledovací software, atd. Pro více informací navštivte http://www.service-management-software.net
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
