CRM a zákazník životního cyklu
Customer Relationship Management nebo CRM je kombinace strategií podniku, podnikové procesy a informační technologie používá se dozvědět více o potřebách zákazníků 'a chování s cílem rozvíjet silnější vztahy s nimi. CRM systémy automatizují mnoho zákazníků-business související úkoly. CRM aplikace jsou tradičně vyvíjeny jako klient-server, software, což přináší vyšší počáteční náklady na vlastnictví. šíření internetu a webu, vyvolaly prudký růst Web-based CRM nebo on-line aplikace CRM (http://www.sysoptima.com/crm/web_based_crm.php). Web CRM systémy jsou široce využívány i pro web based call centra, správu kontaktů, problémy letenku, správce osobních informací a plánování.
Životní cyklus CRM se skládá ze tří fází - získání zákazníků, zlepšení vztahů se zákazníky a udržení zákazníků. CRM software zjednodušuje CRM aktivity v každé fázi řízení vztahů se zákazníky.
získávání zákazníků
Spojit se modul pro správu a přímý marketing modul CRM umožňuje společnostem účinně propagovat a prodávat své produkty a služby pro potenciální zákazníky. Tyto moduly pomůže urychlit proces získávání a snížit náklady na získávání nových zákazníků.
Customer Relationship Příslušenství
CRM pomáhá společnostem lépe porozumět potřebám stávajících zákazníků 'a chování a zvýšit ziskovost od stávajících zákazníků prostřednictvím cross-selling. Oni mohou přizpůsobit své produkty a služby pro individuální potřeby zákazníků 'a preferencí.
udržení zákazníků
Zákaznický servis modul CRM systému dává organizace v kraji zákaznickou podporu a služby call center (http://www.sysoptima.com/crm/call_center_management_software.php). Mohou zvýšit spokojenost zákazníků a zároveň snížit náklady na podporu. Udržení zákazníků je rozhodující pro celkovou ziskovost organizace. Zákazník si utratit stovky dolarů a měsících mohou nechat získat během několika vteřin v důsledku špatné zákazníka služeb.
O autorovi:
Bruce Zhang má více než 10 let zkušeností v oblasti rozvoje a zavádění systémů elektronického obchodování a elektronického podnikání v různých odvětvích. Vytvořil agregátor novinek http://www.sysoptima.com/newsbot/crm.phpthat automaticky extrahuje CRM novinek a nových článcích z více než 50 zdrojů denně na pomoc firemních manažerů, konzultantů a IT profesionálů se držet krok s nejnovějšími vývoj na trhu podnikového softwaru. Na stránkách nabízí znalostní báze http://www.sysoptima.com/crm/for chápání CRM software z hlediska systémů.
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
