Efektivní zákazník rozhovory učinit život mnohem jednodušší!
Jedním z kritických faktorů úspěšnosti pro-služby související s podniky, je naše schopnost porozumět potřebám klienta a požadavky. Nedorozuměním může vést ke ztrátě opakování obchodní, ekonomické ztráty a poškození reputation.Although interakce v malých podnicích, jsou často mnohem více neformální než na konci velká města, rozhovory s klienty, se liší od běžných rozhovorů, i když se může zdát podobat jim: Friendly conversationa. Nesměřuje k účelu b. Rovnoměrné rozdělení mluvit / poslechu c. Méně otázek d. Redundance a opakování jsou nevýhody conversationInterviewa. Zaměřena na cíl , a proto má strukturu, která musí odrážet jeho purposeb. Z velké části z jedné otázky a odpovědi, z druhé strany (hlavně tazatel poslouchá a současně podpořit dotazovaný mluvit) c. Redundance a opakování žádoucí interviewsd. Pohovor, musí používat řadu strategií, aby se ujistil, pohovor byl plně understoodA dobrou strukturu pohovoru je: 1. Stanovit rapport 2. Získat celkový obraz (obecné shromažďování informací), 3. Shromáždit specifické informace 4. Zasáhnout (poskytnout informace, radu nebo návod) 5. Konec, včetně zpětné vazby a summaryThese fázích může být interaktivní, vyskytující se několikrát v průběhu interview.Interviews pokazí předvídatelným způsobem. Přibližně 40% klientů neptejte první otázku, která vysvětluje svou potřebu v přesných termínech, takže účel rozhovoru je objasnit otázku. A tento proces může do střetu s jedním z pěti obvyklých příčin nehod komunikace: i. Listeningii ne. Hra dvacet otázek (na rozdíl od open-skončil výslech), iii. Přerušení na nevhodné timesiv. Making assumptionsv. Nesleduje Až optimalizovat čas strávený v rozhovoru, můžete použít řadu metod: 1. Open-skončil otázky (na rozdíl od uzavřené otázky, na které zveme 'ano / ne' odpoví) 2. Sense-dělat otázky? Tyto struktury poskytují více než open-skončil otázek, ale je méně pravděpodobné, že povede k předčasným diagnózu, než jednoduché otázky. Oni také nechat uchazeče v control3. Reflexní obsah? shrnout a parafráze toho, co si klient said4. Ukončení techniky: i.To naznačují, že diskuse o tématu byla dokončena, alespoň pro uchazeče momentii.To zaměření pozornosti na to, co bylo dosaženo v diskuse (lze použít při rozhovoru je bloudění) iii. Chcete-li vytvořit kvalitní komunikační klima tak, že uchazeč se těší na příští encounterYour marketingu, klient znalost průmyslu obecně a zejména na své služby, a ti klienta očekávání vaše služby, hrají roli v nemocný-se tvořil dotazů od klientů, protože odrážejí ty klienty, mentální modely, jak váš podnik a jeho systémy fungují. Je zřejmé, že individuální duševní model jakéhokoliv systému je, podle definice, nepřesné a neúplné, pokud jde o konceptuální model. Je míra nesouladu, která je important.Clients mají tendenci fráze své původní otázky, jak se domnívají, že splňují požadavky systému. Nedostatečné duševní klientů 'modely se stává větší, protože systémy se stává složitějším, takže potenciál pro nesoulad se diametrálně odlišná pro sendvič bar, například ve srovnání se podnik, který je součástí složitější průmyslu, jako jsou finanční služby business.Common generátory nemocný-se tvořil dotazy patří: a. Žádost o něco široký a obecný, kdy klient opravdu chce něco velmi specificb. Žádost o něco konkrétního, ale existuje nesoulad mezi konkrétní věc, kterou požaduje a co se vlastně needc. Klient žádá Otázka na nepochopení toho, jak systém funguje, nebo k objasnění confusiond. Terminologii používané je ambiguouse. Tato otázka se týká rekonstrukce, která má klient dostal wrongf. Otázka obsahuje chybu, nebo misconceptionSmall provozovatelé podniků, zejména těch, které provozují služby-spojené podniky, je třeba znát a podniknout kroky ke kontrole rozporů mezi klientem pohovor a duševní modelů. Dobrou zprávou je, že mentální modely klimatu prostřednictvím postupného učení process.Jennifer Cram je vyhledávaným občanské Celebrant v Brisbane, Queensland, kteří úvěry její úspěch jí kapacity pro 'inspiroval poslech'. Ona také měla 30 roků praxi v řízení ve veřejném sektoru. Pro více informací: http://www.jennifercram.comCopyright ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, © 2005 Jennifer Cram. Máte povolení k uveřejnění tohoto článku v elektronické nebo v tištěné podobě, bez poplatku, pokud bylines jsou v ceně. Zdvořilostní kopii publikace chtěl bych být ocenil.
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
